「払い戻し」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

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「払い戻し」に関連するFAQ

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運休や途中で運転中止になった列車の特急券または指定券（レシートタイプ）は、どうしたらよいですか？ 2025/09/19

使用開始または乗車予定であった特急券・指定券を駅にお持ちのうえ、駅係員にお申し出ください。特急券または指定券に記載の乗車日から1年以内であれば払いもどしいたします。なお、指定券は西武線が含まれる区間の場合のみ西武線各駅でお取り扱いいたします。

PASMOを紛失してしまったのですが、PASMOエリア内にいない場合、再発行登録を行うのにはどうしたらよいですか。 2025/09/30

紛失のお申し出（再発行登録）は、Suicaエリアの駅やバス営業所など（一部を除く）でも可能です。再発行登録は、代理人による申請も受け付けています。代理人による申請の場合、以下の情報および書類が必要です。・PASMOの登録情報（氏名、生年月日、登録してある電話番号、定期券情報が記載されている場合は、お求めの区間、お乗り換え駅、ご利用開始日、お求めの期間）・記名人本人の公的証明書等（写しも可）・代理人の公的証明書等（原本）なお、再発行されたPASMOのお受け取りは、PASMOエリアの駅やバス窓口など（一部を除く）のみで対応しています。

駅窓口で精算した場合はポイントが貯まりますか？（タッチ不良などで入場記録がない場合も含む） 2025/09/30

自動改札機での入出場による乗車がポイント集計対象となりますので、窓口での精算等はポイントの集計対象外となります。自動改札機で入場後に残高不足の場合は、改札内の自動精算機等でチャージを行ったうえ自動改札機で出場してください。なお、武蔵横手・東吾野・西吾野・正丸・芦ヶ久保の各駅ではチャージが行えませんので、ご乗車前に残額をお確かめの上、予めチャージ額に余裕をもってご利用ください。

磁気定期券を紛失したとき 2025/09/19

●磁気定期券の場合再発行はできません。なお、新たに定期券をお求めの後、紛失した定期券が見つかりましたら、新たに購入した定期券を10日を基準に1単位（＝旬）で払いもどしいたします。ご本人であることを証明する以下の公的証明書等をご持参ください。運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・健康保険等の被保険者証など。

ポイントの集計期間中に、スマイルリンクのPASMO番号を変更することはできますか？ 2025/10/02

変更は可能です。PASMOを交換したい場合はスマイルリンク登録を解約せず、スマイルリンク登録の番号欄に新しいPASMOの番号を入力して変更してください。なお、スマイルリンク登録を解約してしまうと、集計が完了していないキャンペーンについては、キャンペーン終了後であっても一部または全部のポイントが進呈されませんのでご注意ください。

乗車ポイント付与の条件となっている西武線アプリの利用やログインとは、具体的にどうすれば良いですか？ 2025/09/30

西武線アプリ内のマイページからログインを行ってください。なお、電波の悪いところでのご使用や、開いてすぐに閉じたりすると、ログインして使用したと正しく判定されない場合がありますのでご注意ください。また、西武線アプリを一定の期間開かれていないと、自動的にログアウトとなります。ログインしているか確認をする場合は、乗車ポイントアイコンを押していただくと、画面上段にログイン状況が表示されますので、ご確認ください。

普通乗車券・特急券・座席指定券を紛失したとき 2025/09/19

普通乗車券・特急券・座席指定券を紛失した場合、もう一度その運賃・料金をお支払いいただきます。この場合、旅行終了駅で再収受証明書の交付をご請求ください。紛失した乗車券等が見つかりましたら、再収受証明書を添えて払いもどしをご請求ください。所定の手数料を差し引いた額を払いもどしいたします。手数料100円（連絡普通乗車券は220円）払いもどし期限運賃・料金を再度お支払いいただいた日の翌日から1年以内回数乗車券・定期乗車券では、この取り扱いはいたしませんのでご注意ください。

PASMOへクレジットカードでチャージ（入金）ができますか？ 2025/09/30

クレジットカードでチャージ（入金）をご希望の場合は、「オートチャージサービス」へのお申し込みが必要です。オートチャージサービスは、改札機にタッチするだけで自動的にチャージが行われる便利なサービスです。詳しくは、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railways/tsukaitai/autocharge/)}}をご参照ください。なお、駅でのチャージは現金のみ対応しており、クレジットカードはご利用いただけません。

Smoozの会員登録をして購入する際に、決済方法に「SEIBU Smile POINT」と「ネット購入券交換eチケット」が表示されません。 2025/07/28

「SEIBU Smile POINT」と「ネット購入券交換eチケット」は、購入額以上保有している場合のみ決済方法に表示されます。

PASMOを利用した時の乗車する区間の運賃を教えてください。 2025/09/30

IC大人運賃については、{{[こちら](https://seibu.ekitan.com/norikae/transit/fare)}}をご覧ください。小児運賃（定期券を除く）については、大人の運賃を確認後、{{[こちら](#q=こども運賃の計算方法を教えてください。)}}の計算方法で算出いただきますようお願いいたします。