「払い戻し」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

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「払い戻し」に関連するFAQ

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PASMOオートチャージ分の領収書は発行できますか？ 2025/12/02

西武線内で行われたオートチャージであれば、発行できます。最寄りの西武線各駅(小竹向原・武蔵横手・東吾野・西吾野・正丸・芦ヶ久保を除く)にお申し出ください。

PASMOを紛失してしまったのですが、PASMOエリア内にいない場合、再発行登録を行うのにはどうしたらよいですか。 2025/11/07

紛失のお申し出（再発行登録）は、Suicaエリアの駅やバス営業所など（一部を除く）でも可能です。再発行登録は、代理人による申請も受け付けています。代理人による申請の場合、以下の情報および書類が必要です。・PASMOの登録情報（氏名、生年月日、登録してある電話番号、定期券情報が記載されている場合は、お求めの区間、お乗り換え駅、ご利用開始日、お求めの期間）・記名人本人の公的証明書等（写しも可）・代理人の公的証明書等（原本）なお、再発行されたPASMOのお受け取りは、PASMOエリアの駅やバス窓口など（一部を除く）のみで対応しています。

Smoozの利用登録をして購入する際に、決済方法に「SEIBU Smile POINT」と「ネット購入券交換eチケット」が表示されません。 2026/03/05

「SEIBU Smile POINT」と「ネット購入券交換eチケット」は、購入額以上保有している場合のみ決済方法に表示されます。

Smoozで特急券・指定券は一度に何枚まで購入できますか？ 2025/11/20

一度に購入できる席数は4席までとなっております。それ以上の座席数をご予約の場合は複数回に分けて操作してください。ご希望の座席条件で「シートマップから座席を指定」していただければ、お近くの席を予約できます。

運休や途中で運転中止になった列車の特急券または指定券（レシートタイプ）は、どうしたらよいですか？ 2025/09/19

使用開始または乗車予定であった特急券・指定券を駅にお持ちのうえ、駅係員にお申し出ください。特急券または指定券に記載の乗車日から1年以内であれば払いもどしいたします。なお、指定券は西武線が含まれる区間の場合のみ西武線各駅でお取り扱いいたします。

Smoozで複数枚特急券・指定券を購入するとき、乗る駅・降りる駅が異なる場合はどうしたらいいですか？ 2025/11/20

一度に予約することができないため、複数回に分けて操作してください。ご希望の座席条件で「シートマップから座席を指定」していただければ、お近くの席を予約できます。

PASMOへクレジットカードでチャージ（入金）ができますか？ 2026/03/11

クレジットカードでチャージ（入金）をご希望の場合は、「オートチャージサービス」へのお申し込みが必要です。オートチャージサービスは、改札機にタッチするだけで自動的にチャージが行われる便利なサービスです。詳しくは、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railways/tsukaitai/autocharge/)}}をご参照ください。なお、駅でのチャージは現金のみ対応しており、クレジットカードはご利用いただけません。

PASMO以外に利用できる交通系ICカードは何ですか？ 2025/11/07

西武鉄道でPASMO以外に利用できる交通系ICカードについては、{{[こちら](https://www.pasmo.co.jp/about/sharing/)}}のページをご覧ください。

普通乗車券・特急券・座席指定券を紛失したとき 2025/09/19

普通乗車券・特急券・座席指定券を紛失した場合、もう一度その運賃・料金をお支払いいただきます。この場合、旅行終了駅で再収受証明書の交付をご請求ください。紛失した乗車券等が見つかりましたら、再収受証明書を添えて払いもどしをご請求ください。所定の手数料を差し引いた額を払いもどしいたします。手数料100円（連絡普通乗車券は220円）払いもどし期限運賃・料金を再度お支払いいただいた日の翌日から1年以内回数乗車券・定期乗車券では、この取り扱いはいたしませんのでご注意ください。

PASMOに2,000円チャージ（入金）するつもりが、誤って4,000円チャージしてしまったのですがどうしたらよいですか？ 2025/09/19

誤ってチャージ（入金）された場合は、誤ってチャージをした当日に、そのPASMOを使用する前に、誤ってチャージした駅へお申し出ください。条件を満たす場合に限り、最後にチャージした金額を無手数料で払いもどしいたします。