「方法」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

よくあるご質問
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「方法」に関連するFAQ

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Smoozにメールアドレスが登録ができません。どうしたらよいですか？ 2025/11/07

いくつかの原因が考えられます。以下に当てはまることがないかご確認ください。1.半角以外の文字が入力されている、または、英字、数字、記号以外の文字が入力されている可能性があります。2.一部ご登録いただけないメールアドレス（＠の前に「．（ドット）」がある、世界共通のインターネット通信規格であるRFC（Request for Comments）に準拠していないなど）があります。誠に恐れ入りますが、別のメールアドレスをご利用ください。3.Smoozは、メールアドレス1つにつき1つの会員情報しか紐づけできません。また、西武線アプリと会員情報基盤が同一のため、既に西武線アプリに登録済みの場合は、そのログイン情報を用いてSmoozにログインできます。このため、Smoozの新規会員登録は不要です。

乗車する区間の運賃を教えてください。 2026/03/14

大人普通運賃、IC大人運賃、定期運賃（通勤・通学）については、{{[「運賃案内」](https://seibu.ekitan.com/norikae/transit/fare)}}をご覧ください。小児運賃（定期券を除く）については、大人の運賃を確認後、{{[こちら](#q=こども運賃の計算方法を教えてください。)}}の計算<span style="background-color: yellow;">方法</span>で算出いただきますようお願いいたします。上記にない運賃につきましては、西武鉄道お客さまセンターにお問合せ下さい。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}■入力フォームからのお問合せ▶お問合せの入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}■お電話でのお問合せ▶お電話：西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））

西武線アプリを利用するには会員登録が必要ですか？ 2025/09/19

会員登録をしなくてもご利用いただけますが、一部使用できない機能がございます。西武線アプリの会員（SEIBU PRINCE CLUB）は無料で入会可能ですので、会員登録をおすすめします。すでにSEIBU PRINCE CLUBに入会されている方は、お客さま番号とパスワードを入力し、ログインしてご利用ください。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[西武線アプリ](https://www.seibuapp.jp/railways/seibulineapp/)}}

観光電車（52席の至福）で途中駅での乗降はできますか？ 2025/11/07

【ブランチコース】池袋・西武新宿→西武秩父行きのプランのみ、芦ヶ久保駅で降車し、旅行を終了することができます。また、芦ヶ久保駅では30分程停車時間がありますので、駅前を散策することもできます。【ディナーコース】途中駅での乗降はできません。

西武線アプリのログイン状態を確認する方法を教えてください。 2025/09/22

ホーム画面の乗車ポイントアイコンを押すと、遷移先の画面上部にログイン状況が表示されますので、ご確認ください。詳細は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railways/seibujoshapoint/index.html#cp-checklink)}}をご参照ください。

クレジットカードで乗車券（きっぷ・団体乗車券・障がい者割引）を購入できますか？ 2025/12/02

恐れ入りますが、購入できません。

Smoozで特急券・指定券は一度に何枚まで購入できますか？ 2025/11/20

一度に購入できる席数は4席までとなっております。それ以上の座席数をご予約の場合は複数回に分けて操作してください。ご希望の座席条件で「シートマップから座席を指定」していただければ、お近くの席を予約できます。

観光電車（52席の至福）の申込み方法は？ 2026/03/05

「西武鉄道株式会社　本社営業所」の主催する旅行商品にお申込みされるときは、{{[こちらのサイト](https://www.seiburailway.jp/railways/seibu52-shifuku/)}}よりお申込みボタンをクリックしていただき、ご案内に沿って申込・決済をお願いいたします。なお、パソコンからの閲覧のほか、スマートフォンからの閲覧にも対応しております。何らかの事情でパソコンからの閲覧やお申込みができない場合は、スマートフォンでのアクセスをお願いいたします。なお、フィーチャーフォン（携帯電話）の対応はしておりません。また、以下の旅行会社でも西武旅するレストラン「52席の至福」にご乗車いただける旅行商品を販売しております。くわしくは旅行会社にお問合せください。クラブツーリズム株式会社〒135-8308　東京都江東区枝川1丁目9-6　住友不動産豊洲ビル5階観光庁長官登録旅行業　第1693号　一般社団法人　日本旅行業協会正会員お問合せ先　国内旅行部　E-mail:{{[tabi-restaurant@club-t.com](mailto:tabi-restaurant@club-t.com?subject=&body=)}}

ネット購入券はいつからSmoozで表示されますか？ 2025/11/07

ネット購入券は乗車日当日になるとご確認いただけます。

Smoozで複数枚特急券・指定券を購入するとき、乗る駅・降りる駅が異なる場合はどうしたらいいですか？ 2025/11/20

一度に予約することができないため、複数回に分けて操作してください。ご希望の座席条件で「シートマップから座席を指定」していただければ、お近くの席を予約できます。