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「方法」に関連するFAQ
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  • Q

     クレジットカードで乗車券（きっぷ・団体乗車券・障がい者割引）を購入できますか？ 2025/09/14

    A

     購入できません。

  • Q

     Smoozの会員番号・パスワードについて 2025/09/30

    A

     誤ったパスワードを一定回数入力すると、登録済のメールアドレスへアカウント状態をお知らせするメールを送信し、翌日の本サービス開始時刻まではサービスのご利用ができません。ただし、メールに添付されたURLにアクセスしてパスワードの変更手続きを行うと、翌日の本サービスの開始時刻を待たずに再度利用することができます。・パスワードを忘れた場合には、本サービスにおいてパスワード変更手続きをすることができます。・ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からお手続きを行ってください。ただし、このお手続きでは、本サービスのパスワードのみ変更します。SEIBU PRINCE CLUBのログインに必要なパスワードは変更されません。SEIBU PRINCE CLUBのパスワードを変更する場合は、別途お手続きが必要です。※お客さま番号を忘れた場合は、西武鉄道お客さまセンターにお問合せください。■西武鉄道お客さまセンター・電話でのお問合せは{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}・入力フォームでのお問合せは{{[こちら](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}

  • Q

     SEIBU PRINCE CLUBの会員情報を使ってSmoozを登録する場合、SmoozのパスワードはSEIBU PRINCE CLUBと同じものを入力するのですか？ 2025/09/30

    A

     SmoozのパスワードはSEIBU PRINCE CLUBと異なるパスワードでも登録することができます。{{[Smooz新規利用登録の方法についての動画はこちら](#q=（Youtube動画）Smooz新規利用登録の方法　SEIBU PRINCE CLUB登録済・未登録の場合)}}

  • Q

     Smoozの利用可能時間はいつですか？ 2025/08/01

    A

     午前5時から翌日午前2時までとなります。

  • Q

     Smoozの会員登録をしないで購入しましたが、乗車日前にメールアドレスを変更することはできますか？ 2025/09/30

    A

     乗車変更または払いもどしのご案内を購入時のメールアドレスに送信されます。このため、乗車前にメールアドレスを変更すると、各種お手続きができなくなりますので、メールアドレスは変更しないでください。会員登録をしないでネット購入券を購入したときは、乗車変更または払いもどしを行うと、購入時のメールアドレスに送信されるため、乗車日前にメールアドレスを変更すると、各種お手続きができなくなりますのでご注意ください。

  • Q

     観光電車（52席の至福）の旅行代金の支払い方法は？ 2025/09/30

    A

     クレジットカードによるオンライン決済のお取扱いとなります。なお、予約決済時にはクレジットカードの他、SEIBU PRINCE CLUBのSEIBU Smile POINTを1ポイント1円からご利用いただけます。特定のイベント運行では銀行振込を指定する場合もございます。

  • Q

     小学生以下の子供を連れて、観光電車（52席の至福）に参加はできますか？ 2025/09/30

    A

     小学生以下（小児・幼児・乳児）のお子さまもご参加いただけますが、旅行代金はおとなのみの設定になりますので、おとなの旅行代金が必要です。

  • Q

     磁気定期券を紛失された場合 2025/09/22

    A

     ●磁気定期券の場合 再発行はできません。なお、新たに定期券をお求めの後、紛失した定期券が見つかりましたら、新たに購入した定期券を10日を基準に1単位（＝旬）で払いもどしいたします。 関連する2枚の定期券およびご本人であることを証明する公的証明書等（運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・健康保険等の被保険者証など。）をご持参ください。 払いもどしの計算<span style="background-color: yellow;">方法</span>は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/refund/)}}をご覧ください。

  • Q

     観光電車（52席の至福）の子供向けメニューや、コース以外のメニューはありますか？ 2025/09/30

    A

     お子さま用メニューはございません。※別途、追加料金でオプショナルプラン（Anniversaryプラン、スペシャルデザート）をご用意しております。

  • Q

     SEIBU PRINCE CLUBの会員情報を使ってSmoozを登録する場合、SEIBU PRINCE CLUBに登録しているメールアドレス以外でも登録できますか？ 2025/09/30

    A

     SEIBU PRINCE CLUBに登録しているメールアドレスとは別のメールアドレスでも登録可能です。{{[Smooz新規利用登録の方法についての動画はこちら](#q=（Youtube動画）Smooz新規利用登録の方法　SEIBU PRINCE CLUB登録済・未登録の場合)}}
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