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チケットレスサービス「Smooz」／特急電車・座席指定列車

チケットレスサービス「Smooz」について

「チケットレス」に関連するFAQ

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Smoozの利用登録をしないで購入しましたが、購入完了メールを削除してしまいました。どうしたらよいですか？ 2026/03/05

購入完了メールの再送信はできません。購入完了メールを削除すると、購入した列車への乗車、乗車変更、および払い戻しができなくなります。購入完了メールは乗車または払い戻しが完了するまで削除しないでください。

拝島ライナーはどこに停車しますか？ 2025/07/10

停車駅は以下のとおりです。西武新宿、高田馬場、小平、萩山、小川、東大和市、玉川上水、武蔵砂川、西武立川、拝島※拝島行きの小平→西武立川間の各駅から乗車する場合は、乗車券のみでご乗車できます。※乗車専用駅・降車専用駅がございます。詳細は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/haijimaliner/#sec01)}}をご確認ください。購入は{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}が便利です！

Smoozの利用登録をしないで購入しましたが、購入完了メールに記載されたURL以外からネット購入券の確認、乗車変更、払戻しを行うことはできますか？ 2026/03/05

会員登録しないで購入した場合、購入完了メール以外からネット購入券に関する各種お手続きを行うことはできません。

（Youtube動画）Smoozでの乗車変更の方法～Smooz会員ではない方篇～ 2025/07/18

{{[こちら](https://youtu.be/UZ_fOMXhtRE?si=H_TVQZh843ETWSx8)}}の動画をご覧ください。

Smoozで「SEIBU Smile POINT」または「ネット購入券交換eチケット」と交換したネット購入券は払いもどしできますか？ 2025/05/26

「SEIBU Smile POINT」または「ネット購入券交換eチケット」と交換したネット購入券は払いもどしができませんのでご注意ください。

Smoozの会員番号・パスワードについて 2025/11/07

誤ったパスワードを一定回数入力すると、登録済のメールアドレスへアカウント状態をお知らせするメールを送信し、翌日の本サービス開始時刻まではサービスのご利用ができません。ただし、メールに添付されたURLにアクセスしてパスワードの変更手続きを行うと、翌日の本サービスの開始時刻を待たずに再度利用することができます。・パスワードを忘れた場合には、本サービスにおいてパスワード変更手続きをすることができます。・ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からお手続きを行ってください。ただし、このお手続きでは、本サービスのパスワードのみ変更します。SEIBU PRINCE CLUBのログインに必要なパスワードは変更されません。SEIBU PRINCE CLUBのパスワードを変更する場合は、別途お手続きが必要です。※お客さま番号を忘れた場合は、西武鉄道お客さまセンターにお問合せください。■西武鉄道お客さまセンター・電話でのお問合せは{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}・入力フォームでのお問合せは{{[こちら](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}

特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナーが遅延した場合、Smoozで購入したネット購入券は払いもどしされますか？ 2025/07/28

特急券は、到着駅に60分以上の遅れが発生した場合に、手数料なしで購入額全額を自動的に購入時に使用したクレジットカードまたはPayPayの残高へ払いもどします。なお、指定券につきましては、遅延による払いもどしの取り扱いはございません。

Smoozに登録する前のご確認 2026/03/05

Smoozは、SEIBU PRINCE CLUBと会員情報を連携しています。Smoozで会員登録を行うだけで、SmoozとSEIBU PRINCE CLUBの両方をご利用いただけるようになり、1回の登録で多彩な会員サービスをご利用いただけます。SEIBU PRINCE CLUBに未入会の方は、{{[こちら](https://www.smooz.jp/Smooz/member/registration-input.xhtml)}}からご登録ください。SEIBU PRINCE CLUB未入会の方の登録方法については、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/registration/#:~:text=%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82-,%E6%96%B0%E8%A6%8F%E3%81%A7SEIBU%20PRINCE%20CLUB%E4%BC%9A%E5%93%A1%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B%E6%96%B9,-%E3%80%901%E3%80%91Smooz%E3%81%AE)}}をご覧ください。なお、既にSEIBU PRINCE CLUB会員の方は、その会員情報を用いてSmoozにご登録いただけます。お客さま番号（数字8桁）とSEIBU PRINCE CLUBマイページのパスワードをご準備の上、{{[こちら](https://www.smooz.jp/Smooz/member/member-auth-input.xhtml)}}からご登録ください。SEIBU PRINCE CLUB会員の方が、Smoozに新規登録を行う際の操作方法については、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/registration/#:~:text=%E3%81%AE%E7%99%BB%E9%8C%B2%E6%96%B9%E6%B3%95-,SEIBU%20PRINCE%20CLUB%E4%BC%9A%E5%93%A1%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E3%81%8A%E6%8C%81%E3%81%A1%E3%81%AE%E6%96%B9,-%E3%80%901%E3%80%91Smooz%E3%81%AE)}}をご覧ください。

SEIBU Smile POINT（乗車ポイント）に有効期限はありますか？ 2026/03/16

当年1月1日から12月31日までにお貯めいただいたSEIBU Smile POINTの有効期限は翌年12月31日までです。ポイントの積立期間：毎年1月1日から12月31日までの1年間ポイントの有効期限：ポイントが進呈された年の翌年12月31日※有効期限を過ぎるとポイントは無効となります。繰越はできません。※貯めたポイントをご利用いただくためには、会員情報登録（マイページ登録）が必要です。SEIBU Smile POINTの有効期限の詳細は{{[こちら](https://club.seibugroup.jp/about/membership/notice/)}}

Smoozにメールアドレスが登録ができません。どうしたらよいですか？ 2025/11/07

いくつかの原因が考えられます。以下に当てはまることがないかご確認ください。1.半角以外の文字が入力されている、または、英字、数字、記号以外の文字が入力されている可能性があります。2.一部ご登録いただけないメールアドレス（＠の前に「．（ドット）」がある、世界共通のインターネット通信規格であるRFC（Request for Comments）に準拠していないなど）があります。誠に恐れ入りますが、別のメールアドレスをご利用ください。3.Smoozは、メールアドレス1つにつき1つの会員情報しか紐づけできません。また、西武線アプリと会員情報基盤が同一のため、既に西武線アプリに登録済みの場合は、そのログイン情報を用いてSmoozにログインできます。このため、Smoozの新規会員登録は不要です。