「払い戻し」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

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「払い戻し」に関連するFAQ

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Smoozの利用登録をしないで購入しましたが、乗車日前にメールアドレスを変更することはできますか？ 2026/03/11

乗車変更または払いもどしのご案内を購入時のメールアドレスに送信されます。このため、乗車前にメールアドレスを変更すると、各種お手続きができなくなりますので、メールアドレスは変更しないでください。会員登録をしないでネット購入券を購入したときは、乗車変更または払いもどしを行うと、購入時のメールアドレスに送信されるため、乗車日前にメールアドレスを変更すると、各種お手続きができなくなりますのでご注意ください。

ネット購入券はいつからSmoozで表示されますか？ 2025/11/07

ネット購入券は乗車日当日になるとご確認いただけます。

Smoozの利用可能時間はいつですか？ 2025/08/01

午前5時から翌日午前2時までとなります。

Smoozで特急券・指定券はいつから購入できますか？ 2025/11/20

乗車日の1ヵ月前の午前7時から乗車駅発車時刻前までとなっております。座席番号の指定（シートマップ）は、乗車駅発車時刻3分前までとなっております。（※車いす対応席・介護席を除く）

SEIBU Smile POINTはSmoozの購入後いつ付与されますか？ 2025/05/26

利用登録して購入した場合は購入したネット購入券の乗車日の翌日にSEIBU Smile POINTが進呈されます。なお、払戻手数料にはSEIBU Smile POINTは進呈されません。

IC乗車券のチャージ残額で乗車しているとき 2025/09/19

IC乗車券のチャージ残額で乗車しているときは、振替輸送をご利用になれません。う回される路線で運賃・料金をお支払いのうえご利用ください。また、乗車前でしたら、自動券売機で目的地まできっぷをお買い求めいただくことで、振替輸送がご利用いただけます。

PASMOオートチャージサービスとはどんなサービスですか？ 2025/09/19

以下のページをご覧ください。{{[PASMOオートチャージサービス](https://www.seiburailway.jp/railways/tsukaitai/autocharge/)}}

PASMOを利用した時の乗車する区間の運賃を教えてください。 2026/04/23

西武線のIC（PASMO）大人運賃運賃は{{[「運賃案内」](https://seibu.ekitan.com/norikae/transit/fare)}}をご覧ください。小児運賃については、小児用ICカードの場合、乗車区間に関わらず一律50円です。

おトクなきっぷの払いもどしはどこでできますか？ 2025/11/07

おトクなきっぷの払いもどしについては、きっぷごとに取り扱いが異なります。お手数をおかけしますが、西武鉄道各駅またはお客さまセンターまでお問合せください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}■入力フォームからのお問合せ▶お問合せの入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}■お電話でのお問合せ▶お電話：西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））

PASMO定期の有効区間内を利用しているとき 2025/09/19

復旧までに時間がかかると判断された場合、定期券区間内は振替輸送の取り扱いを行います。振替輸送とは、お客さまがお持ちの乗車券区間で、列車の運転に支障が発生した場合に、他路線への指定された経路を、乗車券および振替乗車票により、う回して目的地までご利用いただける仕組みです。この場合、改札機ではなく係員のいる通路をお通りください。また、お持ちの乗車券の有効区間によりご利用いただける範囲は異なります。