「払い戻し」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

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「払い戻し」に関連するFAQ

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Smoozの利用可能時間はいつですか？ 2025/08/01

午前5時から翌日午前2時までとなります。

Smoozの会員登録をしないで購入しましたが、乗車日前にメールアドレスを変更することはできますか？ 2025/09/30

乗車変更または払いもどしのご案内を購入時のメールアドレスに送信されます。このため、乗車前にメールアドレスを変更すると、各種お手続きができなくなりますので、メールアドレスは変更しないでください。会員登録をしないでネット購入券を購入したときは、乗車変更または払いもどしを行うと、購入時のメールアドレスに送信されるため、乗車日前にメールアドレスを変更すると、各種お手続きができなくなりますのでご注意ください。

乗車ポイント付与の対象となる駅、時間帯等の条件を教えてください。 2025/09/30

定期券ご利用の場合、定期券区間内であれば入場駅に指定はございません。出場駅は小竹向原駅・秩父鉄道御花畑駅を除く西武線全駅が対象です。時間帯の指定もございません。ただし国分寺駅と武蔵境駅のJR乗換改札は対象外となりますので、ご注意ください。定期外でご利用の場合、入場・出場ともに駅の指定はございません。ICSFで西武線の運賃引去りが発生していれば対象となります。

PASMOオートチャージ分の領収書は発行できますか？ 2025/05/26

西武線内で行われたオートチャージであれば、発行できます。最寄りの西武線各駅にお申し出ください。

おトクなきっぷの払いもどしはどこでできますか？ 2025/09/30

おトクなきっぷの払いもどしについては、きっぷごとに取り扱いが異なります。お手数をおかけしますが、西武鉄道各駅またはお客さまセンターまでお問合せください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}■入力フォームからのお問合せ▶お問合せの入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}■お電話でのお問合せ▶お電話：西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））

乗車券類を代理人が払いもどす際の手続き方法を教えてください。 2025/09/30

乗車券類（記名のあるもの）の払いもどしは、委任状をご用意いただくことで代理人の方が払いもどしをすることが可能です。代理人の方が払いもどしに来られる場合は、以下の書類等をご用意いただき、払いもどしをされる駅（定期券については払いもどしお取り扱い駅）にお申し出ください。・払いもどしをする乗車券・乗車券を使用している方の公的証明書（学生証、健康保険証など：コピー可）・代理人の公的証明書（運転免許証、健康保険証など：コピー不可）・委任状（未成年の親権者の場合は不要）※クレジットカードで購入された定期券は、代理人の方による払いもどしはできません。クレジットカードの名義人ご本人の方が払いもどしの手続きをしてください。{{[委任状](https://www.seiburailway.jp/cs/faq/file/%E5%A7%94%E4%BB%BB%E7%8A%B6.pdf)}}

PASMOカードを紛失または障害で再発行したが、スマイルリンク登録情報の再登録は必要ですか？ 2025/10/02

●記名式PASMOを障害再発行、または紛失再発行を行った場合障害再発行、または紛失再発行した場合、自動的にPASMOの情報が更新されますのでスマイルリンク登録の変更は不要です。現在登録のPASMO番号をご確認されたい場合は、SEIBU PRINCE CLUBのマイページでご確認いただけます。なお、会員情報へ反映がされる前に、自身でPASMOの登録操作や別のお客さま番号へ再発行したPASMOを登録された場合、自動更新は行われないのでご注意ください。●無記名PASMOを障害再発行された方自動的にPASMOの情報が更新されますのでスマイルリンク登録の変更は不要です。現在登録のPASMO番号をご確認されたい場合は、SEIBU PRINCE CLUBのマイページでご確認いただけます。なお、会員情報へ反映がされる前に、自身でPASMOの登録操作や別のお客さま番号へ再発行したPASMOを登録された場合、自動更新は行われないのでご注意ください。●無記名PASMOを紛失された方無記名PASMOを紛失された場合は、SEIBU PRINCE CLUBのマイページにて、新たにご利用になるPASMOの情報を再度のスマイルリンク登録してください。

磁気定期券を紛失された場合 2025/09/22

●磁気定期券の場合再発行はできません。なお、新たに定期券をお求めの後、紛失した定期券が見つかりましたら、新たに購入した定期券を10日を基準に1単位（＝旬）で払いもどしいたします。関連する2枚の定期券およびご本人であることを証明する公的証明書等（運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・健康保険等の被保険者証など。）をご持参ください。払いもどしの計算方法は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/refund/)}}をご覧ください。

PASMOオートチャージサービスとはどんなサービスですか？ 2025/09/19

以下のページをご覧ください。{{[PASMOオートチャージサービス](https://www.seiburailway.jp/railways/tsukaitai/autocharge/)}}

PASMOカードからモバイルPASMOへ移し替えを行ったが、スマイルリンク登録情報の再登録は必要ですか？ 2025/10/02

自動的にPASMOの情報が更新されますのでスマイルリンク登録の変更は不要です。現在登録のPASMO番号をご確認されたい場合は、SEIBU PRINCE CLUBのマイページでご確認いただけます。なお、会員情報へ反映がされる前に、自身でPASMOの登録操作や別のお客さま番号へ再発行したPASMOを登録された場合、自動更新は行われないのでご注意ください。