「方法」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

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「方法」に関連するFAQ

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西武線１日フリーきっぷ・旅行案内書（行程表）などはいつ表示されますか？ 2025/09/30

ご乗車日7日前に予約確認ページに西武線１日フリーきっぷ・旅行案内書（行程表）が表示されます。ご乗車日までに西武線１日フリーきっぷを同行されるお客さまにメール等で送付してください。

観光電車（52席の至福）の予約受付番号を確認したい場合は？ 2025/09/30

お申込み時にご登録いただいたメールアドレスに、予約受付番号を記した自動応答メールを配信しておりますので、予約受付番号をご確認いただけます。万一、予約受付番号を亡失した場合には、下記、西武鉄道お客さまセンターにご連絡をお願いいたします。お客さまのお申込み状況を確認させていただいたうえ、後刻、予約受付番号を回答させていただきます。なお、お申込み状況を確認させていただくにあたり、ご本人確認としてお客さまの氏名・電話番号・ご旅行日等の情報をお伺いさせていただきますので、あらかじめご了承ください。■西武鉄道お客さまセンター　・電話でのお問合せは{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}

電話、郵送、駅窓口または券売機などで、Smoozの利用登録をすることはできますか？ 2025/09/30

電話、郵送、駅窓口または券売機での利用登録はできません。利用登録はSmoozのWebサイトまたは西武線アプリから行うことができます。

観光電車（52席の至福）の領収書は発行できますか？ 2025/09/30

領収書をご希望のお客さまは、予約確認ページの旅行案内書（行程表）・各種書面ダウンロード欄の領収書からダウンロードいただけます。

法人名義でのSmoozの利用登録はできますか？ 2025/09/30

法人名義での利用登録はできません。

観光電車（52席の至福）で途中駅での乗降はできますか？ 2025/09/30

【ブランチコース】池袋・西武新宿→西武秩父行きのプランのみ、芦ヶ久保駅で降車し、旅行を終了することができます。また、芦ヶ久保駅では30分程停車時間がありますので、駅前を散策することもできます。【ディナーコース】途中駅での乗降はできません。

SEIBU Smile POINTはSmoozの購入後いつ付与されますか？ 2025/05/26

利用登録して購入した場合は購入したネット購入券の乗車日の翌日にSEIBU Smile POINTが進呈されます。なお、払戻手数料にはSEIBU Smile POINTは進呈されません。

観光電車（52席の至福）の予約申込時にSEIBU PRINCE CLUB会員ログインしなかったが、ポイント付与は可能ですか？ 2025/09/30

ご乗車前までに、お申込み時に送信した自動応答メールにご返信いただく形でお客さま番号またはSEIBU smile IDをお知らせください。会員確認のうえポイント進呈いたします。なお、ご乗車後に申告いただいた場合は、ポイント進呈はお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。