「払い戻し」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

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「払い戻し」に関連するFAQ

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他社線の自動改札機から入場し、西武線の改札機で出場した場合は西武の乗車ポイントは貯まりますか？ 2025/09/30

対象です。ただしキャンペーンによっては小竹向原駅・国分寺駅JR乗換改札・武蔵境駅JR乗換改札・秩父鉄道御花畑駅は対象外です。

西武線乗車中に運転見合わせになりました。他社線等で迂回した場合、ポイントが貯まりますか？ 2025/09/30

他社線等による迂回乗車や入場取消など、条件から外れる場合はポイント進呈対象外となります。

スマイルリンク登録しているPASMOカードを、PASMOカードごとモバイルPASMO・Apple PayのPASMOに移行できますか？ 2025/10/02

PASMO移行手続きをしていただければスマイルリンク登録の移行手続きは不要です。移行をご希望の方はこちらをご覧ください。●iPhoneをお持ちの方は{{[こちら](https://www.pasmo.co.jp/mp/app/start/transfer/)}}●Androidをお持ちの方は{{[こちら](https://www.pasmo.co.jp/mp/and/start/transfer/)}}

PASMO利用可能エリア外まで乗車したいのですが、どうすればよいですか？ 2025/07/17

PASMOは、特定エリア内の改札機で利用いただくことを前提としたカードです。エリア外へ乗り越ししたり、エリア外を経由しての乗車はできません。エリア外まで乗車される場合は、あらかじめきっぷをお求めください。やむを得ずエリア外に乗り越した場合は、下車する駅の窓口で現金での精算が必要となります。詳しくは、{{[PASMO Webサイト](https://www.pasmo.co.jp/)}}をご覧ください。

株主優待乗車証（PASMO）でも、ポイントは貯まりますか？ 2025/09/30

特に指定のない限り、株主優待乗車証(「電車全線パス」、「電車・バス全線パス」)を移し替えた記名PASMOは「乗車ポイントサービス」の対象外ですが、「電車全線パス」を移し替えた記名PASMOで、キャンペーン対象となる西武バスのご利用は対象となります。

乗車ポイント付与に月内として集計される乗車は、いつからいつまでですか？ 2025/09/30

入場・出場が当月1日の初電車以降で、当月末日の終電車までです。

西武線アプリをダウンロードしていますが、追加の乗車ポイントが進呈されませんでした。なぜですか？ 2025/09/30

西武線アプリをダウンロードされていても、集計対象月内に西武線アプリ内のマイページからログインを行って使用していないと追加分のポイントは進呈されません。また、西武線アプリを一定の期間開かれていないと、自動的にログアウトとなります。

PASMOに2,000円チャージ（入金）するつもりが、誤って4,000円チャージしてしまったのですがどうしたらよいですか？ 2025/09/19

誤ってチャージ（入金）された場合は、誤ってチャージをした当日に、そのPASMOを使用する前に、誤ってチャージした駅へお申し出ください。条件を満たす場合に限り、最後にチャージした金額を無手数料で払いもどしいたします。

小児が乗車ポイントサービスを利用してポイントを貯めることはできますか？ 2025/09/30

小児用PASMOをスマイルリンク登録することでポイントを貯めることが可能です。なお、13歳未満のお客さまがSEIBU PRINCE CLUBに入会する際は保護者の同意が必要となります。小児用PASMOは、西武鉄道では各駅の窓口で購入できます。購入の際にお子さまの年齢が確認できる公的証明書等が必要です。なお、すでに別の小児用PASMOやこども用 My Suicaをお持ちの場合、新たに小児用PASMOを購入することはできません。小児用PASMOの詳細については、株式会社パスモのWEBサイトをご覧ください。

身体障がい者・知的障がい者・精神障がい者割引を適用するため、有人改札を通る必要があります。この場合ポイントが貯まりますか？ 2025/09/30

自動改札機での入出場による乗車がポイント集計対象となりますので、身体障がい者・知的障がい者・精神障がい者割引を適用するために有人改札を通る場合は、ポイントの集計対象外となります。