「払い戻し」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

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「払い戻し」に関連するFAQ

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SEIBU Smile POINTはSmoozの購入後いつ付与されますか？ 2025/05/26

利用登録して購入した場合は購入したネット購入券の乗車日の翌日にSEIBU Smile POINTが進呈されます。なお、払戻手数料にはSEIBU Smile POINTは進呈されません。

他社線の自動改札機から入場し、西武線の改札機で出場した場合は西武の乗車ポイントは貯まりますか？ 2026/03/06

対象です。ただしキャンペーンによっては小竹向原駅・国分寺駅JR乗換改札・武蔵境駅JR乗換改札・秩父鉄道御花畑駅は対象外です。

小児が乗車ポイントサービスを利用してポイントを貯めることはできますか？ 2026/03/06

小児用PASMOをスマイルリンク登録することでポイントを貯めることが可能です。なお、13歳未満のお客さまがSEIBU PRINCE CLUBに入会する際は保護者の同意が必要となります。小児用PASMOは、西武鉄道では各駅の窓口で購入できます。購入の際にお子さまの年齢が確認できる公的証明書等が必要です。なお、すでに別の小児用PASMOやこども用 My Suicaをお持ちの場合、新たに小児用PASMOを購入することはできません。小児用PASMOの詳細については、株式会社パスモのWEBサイトをご覧ください。

PASMOオートチャージサービスとはどんなサービスですか？ 2025/09/19

以下のページをご覧ください。{{[PASMOオートチャージサービス](https://www.seiburailway.jp/railways/tsukaitai/autocharge/)}}

PASMOを利用した時の乗車する区間の運賃を教えてください。 2026/03/14

西武線のIC（PASMO）大人運賃運賃は{{[「運賃案内」](https://seibu.ekitan.com/norikae/transit/fare)}}をご覧ください。小児運賃については、小児用ICカードの場合、乗車区間に関わらず一律50円です。

株主優待乗車証（PASMO）でも、ポイントは貯まりますか？ 2026/03/06

特に指定のない限り、株主優待乗車証(「電車全線パス」、「電車・バス全線パス」)を移し替えた記名PASMOは「乗車ポイントサービス」の対象外ですが、「電車全線パス」を移し替えた記名PASMOで、キャンペーン対象となる西武バスのご利用は対象となります。

乗車ポイント付与に月内として集計される乗車は、いつからいつまでですか？ 2026/03/06

入場・出場が当月1日の初電車以降で、当月末日の終電車までです。

おトクなきっぷの払いもどしはどこでできますか？ 2025/11/07

おトクなきっぷの払いもどしについては、きっぷごとに取り扱いが異なります。お手数をおかけしますが、西武鉄道各駅またはお客さまセンターまでお問合せください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}■入力フォームからのお問合せ▶お問合せの入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}■お電話でのお問合せ▶お電話：西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））

IC乗車券のチャージ残額で乗車しているとき 2025/09/19

IC乗車券のチャージ残額で乗車しているときは、振替輸送をご利用になれません。う回される路線で運賃・料金をお支払いのうえご利用ください。また、乗車前でしたら、自動券売機で目的地まできっぷをお買い求めいただくことで、振替輸送がご利用いただけます。

PASMO定期の有効区間内を利用しているとき 2025/09/19

復旧までに時間がかかると判断された場合、定期券区間内は振替輸送の取り扱いを行います。振替輸送とは、お客さまがお持ちの乗車券区間で、列車の運転に支障が発生した場合に、他路線への指定された経路を、乗車券および振替乗車票により、う回して目的地までご利用いただける仕組みです。この場合、改札機ではなく係員のいる通路をお通りください。また、お持ちの乗車券の有効区間によりご利用いただける範囲は異なります。