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「用意」に関連するFAQ
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  • Q

     （Youtube動画）Smoozでのチケット購入方法～Smooz会員ではない方篇～ 2025/07/18

    A

     {{[こちら](https://youtu.be/y5_nG3eJUyw?si=FVreffWRNGKMx2a2)}}の動画をご覧ください。

  • Q

     普通乗車券・特急券・座席指定券を紛失したとき 2025/09/19

    A

     普通乗車券・特急券・座席指定券を紛失した場合、もう一度その運賃・料金をお支払いいただきます。この場合、旅行終了駅で再収受証明書の交付をご請求ください。紛失した乗車券等が見つかりましたら、再収受証明書を添えて払いもどしをご請求ください。所定の手数料を差し引いた額を払いもどしいたします。手数料100円（連絡普通乗車券は220円）払いもどし期限運賃・料金を再度お支払いいただいた日の翌日から1年以内回数乗車券・定期乗車券では、この取り扱いはいたしませんのでご注意ください。

  • Q

     西武線１日フリーきっぷの送付方法は？ 2025/11/07

    A

     西武線１日フリーきっぷのURLをコピーいただくか、共有ボタンからメール等で送付してください。 操作方法は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railways/seibu52-shifuku/faq/img/freeticket.pdf)}}をご覧ください。

  • Q

     その他Smoozのご利用案内 2026/03/27

    A

     その他の詳しいご利用案内については、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/info/)}}のページをご覧ください。

  • Q

     観光電車（52席の至福）の申込み方法は？ 2026/03/05

    A

     「西武鉄道株式会社　本社営業所」の主催する旅行商品にお申込みされるときは、{{[こちらのサイト](https://www.seiburailway.jp/railways/seibu52-shifuku/)}}よりお申込みボタンをクリックしていただき、ご案内に沿って申込・決済をお願いいたします。なお、パソコンからの閲覧のほか、スマートフォンからの閲覧にも対応しております。何らかの事情でパソコンからの閲覧やお申込みができない場合は、スマートフォンでのアクセスをお願いいたします。なお、フィーチャーフォン（携帯電話）の対応はしておりません。また、以下の旅行会社でも西武 旅するレストラン「52席の至福」にご乗車いただける旅行商品を販売しております。くわしくは旅行会社にお問合せください。クラブツーリズム株式会社〒135-8308　東京都江東区枝川1丁目9-6　住友不動産豊洲ビル5階観光庁長官登録旅行業　第1693号　一般社団法人　日本旅行業協会正会員お問合せ先　国内旅行部　E-mail:{{[tabi-restaurant@club-t.com](mailto:tabi-restaurant@club-t.com?subject=&body=)}}

  • Q

     Smoozで複数枚特急券・指定券を購入するとき、乗る駅・降りる駅が異なる場合はどうしたらいいですか？ 2025/11/20

    A

     一度に予約することができないため、複数回に分けて操作してください。ご希望の座席条件で「シートマップから座席を指定」していただければ、お近くの席を予約できます。

  • Q

     観光電車（52席の至福）のドリンクの会計方法は？ 2025/11/07

    A

     車内でのお飲み物はソフトドリンク・コーヒー・紅茶などはフリードリンクとなっておりますが、各種アルコール類は有料となります。お支払いはクレジットカード、各種電子マネーまたはSIEBU PRINCE CLUBのSEIBU Smile POINTを1ポイント1円からご利用いただけます。注文の都度ではなく、ラストオーダーの後に一括でのご精算をお願いしております。（※）ご利用可能なお支払い方法は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railways/seibu52-shifuku/faq/img/payment.pdf)}}をご覧ください。（※）アルコール類のご提供時には、公的証明書の呈示により年齢を確認させていただくことがあります。（※）20歳未満へのお酒の販売はいたしません。（※）ラストオーダーの目安は乗車後スタッフよりご案内いたします。

  • Q

     ネット購入券はいつからSmoozで表示されますか？ 2025/11/07

    A

     ネット購入券は乗車日当日になるとご確認いただけます。

  • Q

     観光電車（52席の至福）は1名でも参加できますか？ 2025/11/07

    A

     おひとりさまの設定はございません。なお、一部の旅行会社ではおひとりさまの参加を募集しているツアーがございます。くわしくは各旅行会社にお問合せください。

  • Q

     観光電車（52席の至福）の予約受付番号を確認したい場合は？ 2025/11/07

    A

     お申込み時にご登録いただいたメールアドレスに、予約受付番号を記した自動応答メールを配信しておりますので、予約受付番号をご確認いただけます。万一、予約受付番号を亡失した場合には、下記、西武鉄道お客さまセンターにご連絡をお願いいたします。お客さまのお申込み状況を確認させていただいたうえ、後刻、予約受付番号を回答させていただきます。なお、お申込み状況を確認させていただくにあたり、ご本人確認としてお客さまの氏名・電話番号・ご旅行日等の情報をお伺いさせていただきますので、あらかじめご了承ください。■西武鉄道お客さまセンター　・電話でのお問合せは{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}
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