「問合せ」に関連するカテゴリー | よくあるご質問（FAQ）

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道路等に面した当社管理地内の除草・樹木の伐採について 2025/09/19

弊社敷地内の、雑草、樹木の繁茂によりご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。除草作業をさせていただくにあたり、当該箇所の挟む両端駅名（駅間）、場所の特定ができる情報（住所、付近の交差点名、建物名）、および対応が必要な範囲と状況について情報をお聞かせ下さい。お申し出の例【駅間】玉川上水～武蔵砂川駅間【対応が必要な箇所】西武線北通りと線路敷地が面しているところ【対応が必要な範囲】西武線北通りと千手橋通りの交差点にある踏切から、玉川上水駅方面に50m程【状況】線路敷地内からの雑草が道路にまで伸びており歩きづらいお手数をお掛けいたしますが、入力フォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}■ご意見・ご要望の入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}■お電話でのお申し出：西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））

観光電車（52席の至福）の座席は自由席・指定席のどちらですか？ 2025/08/20

観光電車（52席の至福）は全席指定席で、自由席はございません。

相互直通運転に関するご意見・ご要望 2025/09/24

ダイヤを作成する際には、関係する鉄道会社間で協議をし、西武線全線の利用状況、各駅の乗降人員、駅の構造などを総合的に判断し決定しておりますので、ご了承ください。また、ご不便に感じられた状況について以下の情報をご提供いただくことで、今後、ダイヤを作成する際の参考とさせていただきます。なお、お寄せいただいたご意見はすべて拝読しておりますが、原則としてご返信は控えさせていただいておりますのでご了承ください。・乗車日・乗車駅および出発時刻・乗車区間（例：○○駅〜△△駅）・どのようなご不便がありましたか。・ダイヤについて、どのような点の改善をご希望でしょうか。お手数をおかけいたしますが、下記の【入力フォーム】よりご入力いただけますと幸いです。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}入力フォームでのご意見・ご要望は{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}この度賜りましたご意見は担当部署に申し伝え、貴重なご意見として承るとともに、今後とも西武鉄道をより便利・快適にご利用いただけるよう、鋭意努力してまいります。引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

線路付近でドローン飛行による撮影を予定していますが、どうすればよいですか？ 2025/06/03

弊社の運行に影響を及ぼす可能性があるドローン飛行・撮影はご遠慮いただいております。

他の交通機関の乱れにより、観光電車（52席の至福）の発車時刻に間に合いません。どうしたらいいですか？ 2025/09/22

申し訳ありませんが発車時刻を遅らせることはできかねますので、発車時刻の前に予約キャンセルページからキャンセルいただくか、下記、西武鉄道お客さまセンターにキャンセルのご連絡をお願いいたします。発車時刻の前までにご連絡が確認できた場合は、ご連絡いただいた日時をキャンセル申出日時とみなして、旅行条件書に定めたキャンセル料を差し引いた旅行代金をご返金いたします。なお、発車時刻の前までにご連絡がなかった場合は、誠に恐れ入りますが無連絡不参加とみなして、旅行代金のご返金はいたしかねます。■西武鉄道お客さまセンターお電話でのお<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>は{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}

土地境界確認申請 2025/07/18

土地境界確認申請をされる方は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/company/business/boundarysurvey/)}}をご覧ください。

当社管理地と接した私有地における除草・樹木の伐採作業等について 2025/09/24

近接工事システムからお申し込みください。また、申請の必要の有無についても、お申し出内容をもとに判断いたしますので、下記の申請入力フォームからご連絡ください。線路近接工事安全対策のお願いは{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/safety/cooperationrequest/railsideconstruction/)}}

交通広告のお申込み 2025/09/22

西武鉄道の交通広告については{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/company/business/ad/)}}をご覧ください。■お<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>先株式会社西武メディア・コミュニケーションズ OOHメディア事業部東京都豊島区西池袋1丁目5番3号エルグビル1FTEL：{{[03-6709-1800](tel:03-6709-1800)}}

観光電車（52席の至福）に座席は相席となる場合はありますか？ 2025/08/20

西武鉄道株式会社　本社営業所の主催する旅行商品にお申込みの場合は、相席にはなりません。ただし、一部の旅行会社等で販売する旅行商品には、相席を前提としている商品もございます。

西武線１日フリーきっぷ・旅行案内書（行程表）などはいつ表示されますか？ 2025/11/07

ご乗車日7日前に予約確認ページに西武線１日フリーきっぷ・旅行案内書（行程表）が表示されます。ご乗車日までに西武線１日フリーきっぷを同行されるお客さまにメール等で送付してください。