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「問合せ」に関連するFAQ
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  • Q

     西武線各駅の乗降人員を教えてください。 2025/07/22

    A

     以下のページをご覧ください。{{[駅別乗降人員](https://www.seiburailway.jp/company/passengerdata/)}}

  • Q

     停車時間のある駅での一部ドアの締め切りについて 2025/09/22

    A

     発車まで時間がある場合に、冷暖房使用中の車内温度の維持または天候不良時のサービス向上を図るため、ドアの一部を閉める取扱いを行う場合がございます。この取扱いにつきましては、お客さまのご利用状況等によって乗務員の判断により行っておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

  • Q

     上記以外のご意見・ご要望 2025/10/31

    A

     申し訳ございませんが、ご質問については、チャットボットでは回答できない可能性がございます。お手数ですが、別の聞き方でもう一度ご質問いただくか、入力フォームまたはお電話にてご連絡ください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}■入力フォームからのお<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>、ご意見▶お<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>の入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}▶ご意見・ご要望の入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}■お電話でのお<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>▶お電話：西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））▶お忘れ物のお電話：お忘れ物専用ダイヤル　{{[0570-028-650](tel:0570-028-650)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））

  • Q

     観光電車（52席の至福）の旅行代金の支払い方法は？ 2025/09/30

    A

     クレジットカードによるオンライン決済のお取扱いとなります。なお、予約決済時にはクレジットカードの他、SEIBU PRINCE CLUBのSEIBU Smile POINTを1ポイント1円からご利用いただけます。特定のイベント運行では銀行振込を指定する場合もございます。

  • Q

     ロケーションサービス（撮影）のお申込み 2025/09/22

    A

     西武鉄道のロケーションサービスについては、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/company/business/locationservice/)}}をご覧ください。■お<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>西武鉄道株式会社　運輸部スマイル＆スマイル室　ロケーションサービス担当Eメールアドレス：seibu-fc@seibu-group.co.jp電話番号 (04)2926-2225（平日9～17時）

  • Q

     子ども連れや妊娠中に電車を利用する際に便利な情報を教えてください。 2025/07/18

    A

     お子さま連れのお客さま・妊娠中のお客さまへの情報については{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/parent-child/)}}のページをご覧ください。

  • Q

     【ロケーションサービス】撮影の際の注意事項を教えてください。 2025/07/18

    A

     「安全第一」であること、「鉄道ご利用のお客さま最優先」であることです。また、お客さまの映り込みについてはご遠慮ください。 以下の場合は撮影をお断りさせていただきますのであらかじめご了承ください。・公序良俗に反する内容・反社会的な内容、またイメージさせるもの・当社および鉄道に対するイメージを失墜させる内容・危険な行為を伴う撮影・ご利用のお客さまにお願いしている電車を気持ちよくご利用いただくためのマナー（{{[西武鉄道からのお願い](https://www.seiburailway.jp/safety/cooperationrequest/#sec02)}}）を守らない内容

  • Q

     西武線からどの路線に乗り換えられますか？ 2025/09/17

    A

     西武線の{{[路線図](https://www.seiburailway.jp/file.jsp?railway/zensen_rosenzu.pdf)}}のページをご覧いただき、乗換駅をご確認ください。

  • Q

     観光電車（52席の至福）に参加した帰りの乗車券は別途必要でしょうか？ 2025/08/21

    A

     本ツアーの内容には「西武線1日フリーきっぷ」が含まれておりますので、ツアーご参加当日は西武線に限り乗り降り自由（多摩川線を除く）です。なお、特急ラビューをご利用の場合には別に特急券が、S-TRAINをご利用の場合には別に指定券が必要です。西武線以外の交通機関をご利用の場合、交通費はお客さまにご負担いただきます

  • Q

     観光電車（52席の至福）の座席は自由席・指定席のどちらですか？ 2025/08/20

    A

     観光電車（52席の至福）は全席指定席で、自由席はございません。
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