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「カードが利用出来ない」に関連するFAQ
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  • Q

     住所変更したのに、明細書が旧住所に届く

    A

     変更時期により、送付先が旧住所となる場合がございます。なお、毎月10日までに変更手続きが完了すると、当月から新しい住所に送付されます。

  • Q

     ネットショッピングでは利用できる(スライド利用不可)

    A

     「利用可能額があるが店頭でカードをスライドしても利用できなかった」かつ「ネットショッピングでは利用できる」場合は、磁気不良の可能性がございます。磁気不良の場合は、カード再発行の手続きを承ります。なお一部のカードでは、再発行において注意事項がある場合や、当社で再発行手続きができない場合があります。詳しくは以下をご確認ください。・{{[COCO COLORカードの再発行について](#q=COCO COLORカードの再発行について)}}・{{[エヌタスカードの再発行について](#q=エヌタスカードの再発行について)}}・{{[JRタワースクエアカードの再発行について](#q=JRタワースクエアカードの再発行について)}}・{{[wellow card・wellow card manacaの再発行について](#q=wellow card・wellow card manacaの再発行について)}}・{{[みずほマイレージクラブカード/THE POINT(キャッシュカード一体型)の再発行について](#q=みずほマイレージクラブカード/THE POINT(キャッシュカード一体型)の再発行について)}}カード再発行の手続き方法は、以下をご確認ください。・{{[カードを再発行したい（破損・磁気不良）](https://www.orico.co.jp/support/accident/#anc-01)}}※年末年始・ゴールデンウィーク等は、通常より手続きにお時間をいただく場合があります

  • Q

     簡易書留による発送を希望しなかった場合、更新カードは必ず普通郵便で届きますか？

    A

     当社都合により「簡易書留」での発送となる場合がございます。

  • Q

     カード利用通知の申込方法を知りたい

    A

     カード利用通知「ご利用のお知らせ(速報)」と「ご利用のお知らせ(確定)」は、eオリコからお申込みいただけます。速報通知と確定通知の詳しい内容や、お申込方法は以下をご確認ください。・{{[カード利用通知](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/service/usage_notice/)}}

  • Q

     Apple Pay利用し画面は「完了」だが、お店のレジで完了にならない

    A

     お店のレジに設置されている読み取り機によっては、複数回iPhoneをかざす必要がある場合がございます。※請求は重複しませんのでご安心ください。複数回かざす場合は、タッチID、Face IDによる認証も複数回必要となるケースがございます。

  • Q

     【ショッピングの利用】キャンセル元のご利用分が、eオリコに掲載されていない

    A

     キャンセル元の利用分がeオリコに掲載されていない場合は、ご利用先から売上情報が届く前の状態です。ただし、カード利用時に承認照会を行った金額が残高に含まれています。ご利用先でキャンセル処理が完了しても、キャンセル情報が当社に届くまではご利用可能額は回復しません。※キャンセル情報が当社に届くまでの期間はご利用先により異なりますが、1～2ヵ月程かかる場合もあります。なお、売上とキャンセルのいずれの情報も届かない場合は、2～3ヵ月後に承認照会情報が削除され、利用可能額が回復します。

  • Q

     事業性カード(B2B決済カード・法人カード等)は普通郵便で送られますか？

    A

     事業性カード(B2B決済カード・法人カード等)は普通郵便対象です。簡易書留による発送をご希望で、同じ有効期限の法人カードを複数枚お持ちの場合は、カードごとに「簡易書留」による発送希望の登録手続きをお願いいたします。

  • Q

     継続決済(公共料金などの継続したお支払い)の利用ができなかった

    A

     ご利用可能額内で、公共料金や各種会費等の継続的な決済ができない場合は、以下の原因が考えられます。●有効期限エラー※有効期限が更新された場合は、ご利用先へカード有効期限の変更手続きが必要です。●カード番号相違※紛失・盗難等によりカード番号が変更された場合は、ご利用先へカード番号の変更手続きが必要です。有効期限やカード番号が変更になっても決済できる場合がありますが、ご利用先がカードの有効性確認を行った際に決済できなくなる恐れがあります。至急カード情報の変更手続きをお願いいたします。

  • Q

     【ショッピングの利用】キャンセル元のご利用分が、eオリコに掲載されている

    A

     キャンセル情報がご利用先から当社に届くまでの期間は、ご利用先により異なります。ご利用先でキャンセル処理が完了しておりましても、当社にキャンセル情報が届くまではご利用可能額はキャンセル前の状態のままとなります。ご利用先により、当社へキャンセル情報が届くまでに1～2ヵ月程かかる場合があります。
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