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「お取り寄せ」に関連するFAQ

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お支払い手続きやご入金手続きが必要なお支払い方法をご選択頂いた後、お支払い期日までに当店にてご入金(お支払い手続)が確認されなかった場合、該当のご注文は自動的にキャンセルとなります。未入金でのキャンセルが複数回行われますと、お支払い方法の選択肢やご利用アカウント自体に制限がかかる場合がございます。恐れ入りますが、ご注文の際はお支払い・ご入金手続き期限にご注意くださいますようお願い致します。

離島を含む一部地域への配送料でお届けとなる地域

離島・山間部など配達に時間のかかる地域へのお届けの場合、離島を含む一部地域への配送料がかかります。離島を含む一部地域への配送料:894円(税込)以下の都道府県には、離島を含む一部地域への配送料でのお届けとなる地域があります。■北海道■宮城県■東京都■新潟県■石川県■静岡県■愛知県■滋賀県■三重県■兵庫県■岡山県■広島県■島根県■山口県■香川県■徳島県■高知県■愛媛県■福岡県■長崎県■佐賀県■熊本県大分県■宮崎県■鹿児島県■沖縄県

商品入荷前

1.{{[マイページ](https://www.animate-onlineshop.jp/mypage/index.php)}}にログイン2.「お届け先住所の登録・変更」を選択し、『新たな配送先を追加する場合はこちら』へ進み、必要事項を入力し『追加する』を押下3.『購入履歴を見る』より、該当のご注文番号の「注文の詳細を見る」を選択4.『お届け先変更』ボタンより、先に追加したお届け先にチェックを入れ『登録する』を押下※通常配送から店舗受取りや各種受取りなどへの【受取方法の変更】はできません。※配送先だけでなく、ご登録住所自体が変更となる場合は、マイページよりご登録情報の更新を行ってください。　お手続き方法{{[『他登録情報の変更について』](#q=他登録情報の変更について)}}をご確認ください。上記に沿って手続きいただいても配送先の変更ができない場合は、{{[こちら](https://support.animate-onlineshop.jp/)}}より直接ご相談ください。

連動購入特典とは

連動購入特典とは、同一店舗で対象作品をご購入頂いた場合にご提供する特典です。当店にて対象商品をご購入頂ければ、同一店舗での連動購入となるので、連動購入特典のご提供対象となります。なお、ご購入方法は一括でご注文をいただいても、個別でご注文をいただいても構いません。※同一アカウント内の購入履歴より連動特典対象の判断をさせていただいております。　万が一、異なるメールアドレスにて重複して当店のアカウントを所持され、　異なるアカウントで対象商品を個別で購入された場合は対象外となりますのでご注意ください。本サイトでは同一アカウント内のご購入の履歴より、連動購入の対象を判断いたします。スタンプカードやレシートの配布はございません。また連動購入特典は、他の特典と同じくご注文確定の先着順でお渡しするものとなります。※映像商品は対象作品であっても、下記に該当する場合は連動購入の対象とはなりません。　(1)DVD・Blu-rayを混在してご購入された場合　(2)通常版や特別版等、機種・仕様の異なるものを混在してご購入をされた場合　　※一部商品のリリース形態上、限定・通常版混在でも特典をお渡しする場合があります。　　　細かな条件がある場合には詳細ページに記載がございますのでご確認ください。※その他の商品(GAME等)は原則として仕様が異なるものでも連動購入の対象となります。なお原則として、連動購入特典はご購入いただいた対象商品の内、最後の発送商品に同梱してお届け致します。

配送業者は指定できますか

宅配便は『佐川急便株式会社』、『日本郵便株式会社』、『ヤマト運輸』のいずれかでお荷物を配達します。また、メール便は『日本郵便株式会社』となります。※配送業者は指定できません。予めご了承ください。

発売日になっても商品が届かない

商品によっては、商品入荷次第の発送となる為、必ず発売日にお手元にお届けできるとはお約束できかねます。・離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。・香水や化粧品など航空便としてお取り扱いできない商品は、離島等への配送に1～2週間かかる場合がございます。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、上記ご留意の上ご注文いただけますようお願いします。なお、発売日は予告無く変更となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。※キャラクターグッズにつきましては、商品の入荷状況により、発売日以降の発送となる場合がございます。※発売日が異なる商品やお取り寄せ商品とおまとめで注文した場合、すべての商品が入荷次第発送いたします。※カートが【予約して宅配受取】であっても、『在庫:発売日以降出荷』となっているご注文分については、　発売日以降にメーカー様より当店へ商品が入荷されるため、通常のご予約商品より遅れての発送となります。　『在庫:発売日以降』でのご注文分は、通常発売日から1週間程度で当店へ入荷しますが、商品やメーカー様の生産状況により、　お時間をいただくことがありますので、予めご了承ください。※ご注文いただいたのが商品発売前であっても、カートが【お取り寄せ】であった場合は、発売日以降に取寄せ依頼を行わせていただくため、　発売日から10日～1ヶ月のお時間を要します。詳しくは「ご注文の確認」メールの内容をご確認ください。

利用規約とFAQを読んだ上でキャンセルしたい場合

誠に申し訳ございませんが、当店の{{[利用規約(第20条ご注文と成約)](https://www.animate-onlineshop.jp/guide/kiyaku.php)}}に掲載しておりますとおり、お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品などはお受け付けできません。しかしながら、やむを得ない理由や特殊なご事情がある場合は、アニメイトサポートセンターにてご相談をお受付けしております。{{[お問合せフォーム](https://support.animate-onlineshop.jp/)}}またはチャットより担当者へ直接ご相談ください。商品の特性や、ご連絡までのご利用状況によっては、キャンセル・返品の受付けと同時にアニメイト通販会員資格が停止となります。予めご留意の上、各項目をご確認いただけますようお願い致します。

その他、当店よりキャンセルする場合

下記理由により、ご注文のキャンセルを行わせていただく場合がございます。　・<span style="background-color: yellow;">お取り寄せ</span>商品の入荷が不可能と確定した場合・商品のお取り扱いが中止になった場合・当店よりお送りしている各種お手続きが期限内に行われなかった場合　・一時的な通信エラーにより、注文情報が重複して登録された場合　・発送準備の際に、商品に不良や汚損がありお届けができないと判断した場合　・転売、再販売、その他営利を目的として本サイトを利用したと当店が判断した場合　・当店{{[利用規約『第15条退会および会員資格の取り消し』](https://www.animate-onlineshop.jp/guide/kiyaku.php)}}に抵触する行いがあると判断した場合　・その他、当店がキャンセルを必要と判断した場合また、下記事象が発生した場合は、ご登録メールアドレス宛にご注文の継続有無を確認させていただく場合がございます。　・一度のご注文で大量または高額な商品をご注文いただいている場合　・発送準備の際に、商品または特典のご用意が不可となり、確保済み商品のみ発送が可能な場合　・ご注文時より、商品の価格が上昇した場合　・ご指定の配送先へお届けが困難と判断した場合　・代金引換以外のお支払い方法にてご注文いただいたお荷物が、受取されず当店へ返送された場合　・その他、当店がご注文継続確認を必要とした場合なお、当店よりお送りするご注文の継続について、指定の期限内にご回答いただけない場合、ご注文のすべて、もしくは、一部をキャンセルとさせていただく場合がございます。

受け取り完了した注文がマイページ『ご購入履歴』で【出荷準備中】のままになっている

誠に申し訳ございませんが、「出荷準備中」から出荷完了の日付が入るまでに、約1～3日のお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますが、反映までお待ちください。※アニメイトポイントは、ご注文商品着荷後に加算処理を行います。　ご注文状況が『出荷準備中』のままでは、加算されません。

利用予定のクレジットカードが使えないので注文をキャンセルしたい

ご注文確定後は当店のシステム上、クレジットカード情報の修正・変更ができません。ご注文商品が入荷し、クレジットカード決済が行われた際に正常な決済が行えなかった場合は、ご登録メールアドレス宛まで当店より自動でメールを送信させていただきます。