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「お取り寄せ」に関連するFAQ

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申し訳ございませんが、当店では配達日・配達曜日のご指定はできません。商品発送後に配送業者での保管期間がございますので、一度目の配送でお荷物を受け取れなかった場合は、お客様より直接、配送業者保管期間内での再配達をご相談ください。　{{[・佐川急便　荷物追跡用サイト](https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp)}}　{{[・日本郵便　荷物追跡用サイト](https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/)}}　{{[・ヤマト運輸　荷物追跡用サイト](http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)}}配送業者へご相談いただく場合は、当店からお送りする『出荷完了のお知らせ』メールを受信後、本文内に記載されたお荷物お問い合わせ番号の情報が、配送業者の追跡用サイトに反映された後にお願いいたします。※各配送業者のお荷物保管期間は、発送日から1週間となります。※なお、メール便のお荷物はご指定住所のポストに投函する為、保管期間はありません。

【店舗】特典の在庫・お取り扱い状況

特典は流動性の為、明確なご案内が出来かねます。ご来店予定の店舗へ直接お問合せください。■{{[アニメイト店舗一覧](https://www.animate.co.jp/shop/)}}

家族・知人がアカウントを利用して勝手に注文した、身に覚えのない注文が入っている

当店マイページの「ご購入履歴」に表示されているご注文情報は、お客様のログイン情報よりご注文手続きを行っていただいております為、まずはご購入履歴をご確認下さい。また、正常にログインされたアカウントよりお手続きいただいたご注文分は、登録会員ご本人様からの手続きと判断しております。会員様ご自身がログインIDとパスワードの管理不備により、第三者へ情報が渡りご希望に沿わないご注文が入ってしまった場合は当店の{{[利用規約(第13条パスワードの管理責任)](https://www.animate-onlineshop.jp/guide/kiyaku.php)}}に定める通り、当社は責任を負いかねます。キャンセル・返品はお受け付けいたしかねますので、ご了承ください。

配達時間の指定について

当店では「配送方法:宅配便」をお選びいただいた場合にのみ、配達時間帯のご指定をお受け付けしています。メール便はご指定住所ポストへの投函となる為、配達時間帯はお選びいただけません。宅配便配送で指定可能な時間帯は、以下よりお選びいただけます。<指定可能な配達時間帯>・午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時※一部地域では、配達時間帯の指定をお受け付け出来ない場合があります。配達時間帯をご指定をいただいた場合、お届け日が最速にならない場合がございますのでご了承ください。また、『コンビニ受取』をご指定いただいた場合は、配達時間帯の指定はできません。

ご注文確定後の荷物配達時間の変更

ご注文確定後であっても、商品の入荷前であれば配達時間帯を変更いただく事が可能です。当店マイページの『ご購入履歴』より、お客様ご自身でお手続きください。■ご注文確定後の配達時間帯変更(1)マイページ『ご購入履歴』より、【お届け先の変更】を押します。(2)希望の時間帯を選択して【登録】を押します。※商品入荷後(お支払いや発送準備開始のお知らせが届いた後)は、配送業者のシステムに情報が反映されている為、　　当店マイページからは変更を行う事ができません。　該当ご注文分のお荷物お問い合わせ番号が、各配送業者の追跡用サイトに反映された後、お近くの配送業者営業所へ　『配送時間帯変更』のご相談を行ってください。　{{[・佐川急便　荷物追跡用サイト](https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp)}}　{{[・日本郵便　荷物追跡用サイト](https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/)}}　{{[・ヤマト運輸　荷物追跡用サイト](http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)}}

全巻購入特典とは

対象作品をすべてご購入いただいた際に先着でご提供する特典です。諸条件は連動購入特典と同様ですので、本ページ『連動購入特典とは』をご覧ください。

不在時は「宅配BOX」へ荷物を入れて欲しい

置き配サービスのご利用をご選択いただいていない場合、『宅配BOX』へのお預けについては、配送業者の判断となる為、当店ではお約束できかねます。配達時、ご不在の場合は必ず「不在票」をご自宅ポストに投函しますので、直接配送業者へご連絡・ご相談をお願いいたします。メール便での発送の場合、商品はポストへ投函いたします。

配送業者の『営業所留め』『郵便局留め』は利用できますか

誠に申し訳ございませんが、当店では「営業所留め」「郵便局留め」の配送は行っておりません。配送指定住所に配送業者の営業所・郵便局住所を入力いただいた場合、当店からの発送をお止めする場合があります。また、当店から営業所・郵便局住所へお荷物が発送され、商品や特典に破損や不良が発生した場合は補償対象外となります。お荷物紛失の際も対応できかねますので、予めご了承ください。

同時購入特典とは

同時購入特典とは、対象となる各商品を、1回のご注文で同時にご購入いただいた場合にお付けする特典となります。※当店では、1つのご注文番号で対象商品のすべてをご購入いただいた場合に対象となります。※同時にカートに入れていただいても、ご注文番号がわかれた場合は同時購入の対象外となりますのでご注意ください。

ホテル等の一時滞在住所への配送は可能ですか

誠に申し訳ございませんが、当店ではホテルや旅館等の一時滞在住所への配送は行っておりません。配送指定住所に一時滞在住所を入力いただいた場合、当店からの発送をお止めする場合があります。また、当店から営業店住所へお荷物が発送され、商品や特典に破損や不良が発生した場合は補償対象外となります。お荷物紛失の際も対応できかねますので、予めご了承ください。