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「送料」に関連するFAQ

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以下ご参照ください{{[■保険金が支払われない場合にはどのようなものがありますか](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585194)}}{{[■商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585251)}}

契約内容はどこで確認できますか

ご加入内容は、PayPayほけんの加入履歴からご確認いただけます。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}

アップロードできる画像のファイル形式はなんですか

HEIC、HEIF、PNG、JPG、JPEGです。いずれのファイル形式も20MB以下となります。

商品代金の返金はどうやって確認できますか

商品代金はストアより返金されます。返金方法はストアにより異なるため、直接ストアにお問い合わせください。

１つの商品を色違い・サイズ違いで複数点購入し、まとめて１つの箱に入れて返品しました。保険金請求手続きで、「まとめて返品した商品」に同名の商品が複数表示されますが、サイズ・色の見分けがつきません。どうしたらいいですか。

サイズ違い・色違いで購入された複数の商品を、一つの箱にまとめて返品する場合、手続き画面で色・サイズの確認ができないことがあります。その場合は、加入履歴で、返品した商品の加入者番号をご確認のうえ、以下のフォームからご請求手続きをお願いします。■{{[保険金請求手続きフォームはこちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}

保険金を受け取れたかどうかはどうやって確認できますか

保険金の支払処理後、その旨をメールでご案内します。実際に口座に入金されたかは銀行口座をご確認ください。

補償期間中にYahoo!Japan IDを削除した場合、加入している返品送料保険はどうなりますか

補償期間中にYahoo! Japan IDを削除された場合でも補償終了日まで補償は継続します。

あんしん返品に加入できないのですが、どうすれば加入できますか

保険金の支払い実績により加入を制限させていただいている場合、加入制限期間が経過後に再度ご加入いただくことができます。

領収証とはなんですか

{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}をご確認ください。

返品したがストアが返品を認めてくれませんでした。かかった送料は補償されますか

いいえ。ストアが返品を合意していない場合、保険金はお支払できません。