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「商品」に関連するFAQ
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Q
プレゼントに返品送料保険をつけました。贈り物なので受け取った相手が送料を負担して返品することになりますが、その場合でも保険金は支払われますか。
A
いいえ。この保険は、加入者が返品時の送料を負担された場合に、その送料を保険金としてお支払いします。そのため、受け取った相手（加入者以外）が送料を負担した場合は補償対象外となります。
Q
免責金額とはなんですか
A
1回の返品・交換時に負担した送料に対して、加入者が自己負担する金額のことをいいます。免責金額は、保険加入日に応じて以下となります。2026年3月24日以降の加入契約：200円2026年3月23日以前の加入契約：0円
Q
支払われた契約数がわかりません
A
次の方法で支払われた契約数を確認いただけます。【支払われた契約数の確認方法】保険金お支払い時に当社から送信した以下件名のメールをご確認ください。 件名:［PayPayほけん・あんしん返品］保険金をお支払いします 差出人:customerservice_system＠ms-plus1.comメール（注）に記載された加入者番号の数が支払われた契約数になります。（注）複数回支払われた場合は、それぞれのメールをご確認ください。
Q
振り込まれた保険金が、請求した返品送料より200円少ないのはなぜですか
A
2026年3月24日以降の加入契約から、1回の返品ごとに、免責金額（自己負担額）として200円を差し引いてお支払しているためです。
Q
返品送料保険の保険料はいくらですか
A
保険料は、<span style="background-color: yellow;">商品</span>の購入金額に応じて、120円から200円となります。実際の保険料は、Yahoo!ショッピングのカート画面でご確認ください。
Q
免責金額が適用される「1回の返品」とは何を指しますか。
A
購入した<span style="background-color: yellow;">商品</span>を一つの箱（梱包）にいれて、ストアへ返送することを指します。複数の<span style="background-color: yellow;">商品</span>を同一の箱（梱包）でストアへ返送した場合は1回の返品とし、別々の箱（梱包）で返送した場合は、それぞれ別の返品として取り扱います。なお、タグや付属品の入れ忘れなどにより、後から同じストアへ追加で返送した場合は、箱（梱包）が分かれてもまとめて「１回の返品」として扱います。
Q
複数の
商品
を、複数の箱に分けて入れて返品しました。保険金請求は１回にまとめてできますか
A
いいえ、箱（梱包）ごとに分けて保険金請求手続きをお願いいたします。なお、2026年3月24日以降の加入契約の場合、１事故（１回の返品）ごとに、200円の免責金額（自己負担額）が適用されます。
Q
複数の
商品
を複数の箱に分けて入れて返品しました。箱ごとの送料の明細がなく、合計金額しかわかりません。それぞれの箱の送料はどのように確認すれば良いですか。
A
複数個口での発送の場合、基本料金より割引となっている可能性があります。発送手続きをされた配送業者さまへ直接お問い合わせください。
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