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「送料」に関連するFAQ

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Yahoo!ショッピング以外で購入する場合も返品送料保険に加入できますか

いいえ、ご加入いただけません。Yahoo!ショッピングの対象ストアにてファッション系の商品を購入した場合にご加入いただけます。

加入成立メールの件名はなんですか

「[PayPayほけん・あんしん返品]お申込みをありがとうございました」です。発信者はPayPay保険サービスになります。

商品代金の返金と、返品送料保険の保険金の受け取りは別々ですか

はい、別々です。商品代金はストアから返金され、保険金はＭＳプラスワン少額短期保険からお支払いします。

自宅から運送業者の営業所や、コンビニまでの交通費は補償されますか

いいえ。返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>のみが補償となります。その他返品手続きにかかる費用（交通費等）はお客さまのご負担となります。

「Cookieを受け入れる」とはなんですか

当ホームページでは、サービスの利便性向上のために、以下の目的に限りCookieを使用しております。※Cookieとはお客さまのパソコンなどのブラウザに情報を一時的に保存し、あとでサイトに戻る際に情報を維持するための機能です。（1） Cookieを用いてページ間の情報引継ぎを管理し、ユーザーを識別する。（2）不正アクセスを防止し、お客さまのセキュリティを確保する。なお、Cookie中の情報は暗号化されています。お客さまの個人情報は含まれておりませんのでご安心ください。

１つの商品を色違い・サイズ違いで複数点購入し、まとめて１つの箱に入れて返品しました。保険金請求手続きで、「まとめて返品した商品」に同名の商品が複数表示されますが、サイズ・色の見分けがつきません。どうしたらいいですか。

サイズ違い・色違いで購入された複数の商品を、一つの箱にまとめて返品する場合、手続き画面で色・サイズの確認ができないことがあります。その場合は、加入履歴で、返品した商品の加入者番号をご確認のうえ、以下のフォームからご請求手続きをお願いします。■{{[保険金請求手続きフォームはこちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}

配送伝票（送り状）をアップロードしたところ、点線枠より小さく表示されるのですが大丈夫ですか

はい、大丈夫です。点線枠より小さく表示されていても問題ありません。

加入者が未成年で、本人名義の銀行口座がないのですがどうしたらよいですか

{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585290)}}をご確認ください。

加入成立のメールが届きません。

メールが届かない場合はご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}よりメールアドレスをご確認下さい。

あんしん返品に加入できないのですが、どうすれば加入できますか

保険金の支払い実績により加入を制限させていただいている場合、加入制限期間が経過後に再度ご加入いただくことができます。