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「送料」に関連するFAQ
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Q
商品がまだ届いていないのに「補償終了」のメールが届きました。保険金の請求はできますか？
A
はい、できます。予約商品などで補償期間後にストアが返品を受け付けた場合でも、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](:https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
保険金額（2,000円）を変更することはできますか
A
いいえ、保険金額は変更できません。
Q
途中解約したら契約内容を確認できなくなりますか
A
いいえ。解約後もPayPayほけんの加入履歴より契約内容をご確認いただけます。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
商品代金の返金と、返品
送料
保険の保険金の受け取りは別々ですか
A
はい、別々です。商品代金はストアから返金され、保険金はＭＳプラスワン少額短期保険からお支払いします。
Q
自宅から運送業者の営業所や、コンビニまでの交通費は補償されますか
A
いいえ。返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>のみが補償となります。その他返品手続きにかかる費用（交通費等）はお客さまのご負担となります。
Q
加入内容確認証はダウンロードできますか
A
いいえ、できません。ご加入内容は、PayPayほけんの加入履歴から確認いただけます。PayPayほけんの加入履歴は<a href="{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}">こちら</a>
Q
Yahoo!ショッピング以外で購入する場合も返品
送料
保険に加入できますか
A
いいえ、ご加入いただけません。Yahoo!ショッピングの対象ストアにてファッション系の商品を購入した場合にご加入いただけます。
Q
加入成立メールの件名はなんですか
A
「[PayPayほけん・あんしん返品]お申込みをありがとうございました」です。発信者はPayPay保険サービスになります。
Q
「Cookieを受け入れる」とはなんですか
A
当ホームページでは、サービスの利便性向上のために、以下の目的に限りCookieを使用しております。※Cookieとはお客さまのパソコンなどのブラウザに情報を一時的に保存し、あとでサイトに戻る際に情報を維持するための機能です。（1） Cookieを用いてページ間の情報引継ぎを管理し、ユーザーを識別する。（2）不正アクセスを防止し、お客さまのセキュリティを確保する。なお、Cookie中の情報は暗号化されています。お客さまの個人情報は含まれておりませんのでご安心ください。
Q
加入成立のメールが届きません。
A
メールが届かない場合はご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}よりメールアドレスをご確認下さい。
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