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「送料」に関連するFAQ
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Q
利用可能なブラウザ・ＯＳ（利用環境）を教えてください
A
利用推奨環境は{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/sitepolicy/)}}をご確認ください。
Q
配送伝票（送り状）をアップロードしたところ、点線枠より小さく表示されるのですが大丈夫ですか
A
はい、大丈夫です。|点線枠より小さく表示されていても問題ありません。
Q
返品ではなく交換をしたので商品代金の返金はないのですがどうすればいいですか
A
商品を交換した場合は、ストアから交換後の商品を発送した旨の連絡または交換後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。|商品の発送状況についてはストアに直接お問い合わせください。
Q
配送伝票（送り状）の控えや領収書以外で手続きできる書類・画像はなんですか
A
送付先、依頼主、受付日および<span style="background-color: yellow;">送料</span>が記載または確認できる書類・画像で手続き可能です。||<span style="font-weight: bold;">＜送付先、依頼主、受付日および送料が記載または確認できる書類・画像の例＞</span>|・荷物受付時のレシート（送付先、伝票番号等がわかるもの）|・配送業者からのメールの画像（<span style="background-color: yellow;">送料</span>、伝票番号等がわかるもの）|・Smari、トルダスの領収書|・レターパック（プラス、ライト）のお問い合わせ番号がわかる書類・画像||※紙が複数になる場合は、1枚の画像に収まるように撮影してください
Q
加入成立メールの件名はなんですか
A
「[PayPayほけん・返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>]お申込みをありがとうございました」です。|発信者はPayPay保険サービスになります。
Q
加入内容確認証はダウンロードできますか
A
いいえ、できません。|ご加入内容は、PayPayほけんの加入履歴から確認いただけます。|PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
返品
送料
保険のパンフレットはありますか
A
いいえ。|紙のパンフレットはありません。|返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>保険の詳細は{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}ご確認ください。
Q
加入成立メールを削除してしまいました。再送してもらえますか
A
申し訳ありません。再送できません。|ご加入の内容はPayPayほけんの加入履歴よりご確認いただけます。|PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
「配送受付日が補償期間より前のため、保険金のお支払いができません」と表示されましたがどうしたらいいですか
A
「配送受付日」が補償期間より前の場合、保険金をお支払できません。||「配送受付日」が配送伝票（送り状）等の日付と間違いがないかご確認をお願いします。||よくあるケース：|・西暦が異なっている（読取り結果が誤っている）||異なる場合、「内容修正」を押して正しい日付に修正をお願いします。
Q
「口座名義（全角カナ）」を修正したところ、手続きが進みません。どうしたらいいですか
A
ご加入者と口座名義が異なっています。ご加入者本人名義の口座を登録ください。|||<span style="font-weight: bold;">■ニックネーム等でご加入者名が本人の名前と異なる場合</span>|以下のフォームからご加入者名の変更・訂正お手続きをお願いします。|ご加入者名の変更・訂正手続き完了後に再度保険金請求手続きをお願いします。||フォームは{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form)}}||※「お問い合わせＩＤ」に「加入者名の変更・訂正手続き」と入力してください
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