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「配送」に関連するFAQ
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Q
加入成立のメールが届きません。
A
メールが届かない場合はご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}よりメールアドレスをご確認下さい。
Q
商品を交換したので保険金を請求しました。交換後の商品も、返品・再交換したいのですが、補償の対象になりますか。
A
いいえ。補償対象となるのは、ご注文時に加入された商品の返品送料のみとなります。再度返品・交換する際にかかる送料は、補償対象外となります。
Q
加入成立メールの件名はなんですか
A
「[PayPayほけん・あんしん返品]お申込みをありがとうございました」です。発信者はPayPay保険サービスになります。
Q
保険証券は発行されますか
A
いいえ、発行されません。ご加入内容は、PayPayほけんの加入履歴からご確認いただけます。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
加入者が未成年で、本人名義の銀行口座がないのですがどうしたらよいですか
A
{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585290)}}をご確認ください。
Q
海外から返送する場合でも保険金は支払われますか
A
いいえ。海外から返送する場合は保険金のお支払対象とはなりません。
Q
利用可能なブラウザ・ＯＳ（利用環境）を教えてください
A
利用推奨環境は{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/sitepolicy/)}}をご確認ください。
Q
加入成立メールを削除してしまいました。再送してもらえますか
A
申し訳ありません。再送できません。ご加入の内容はPayPayほけんの加入履歴よりご確認いただけます。PayPayほけんの加入履歴は<a href="{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}">こちら</a>
Q
保険金の請求に必要な書類・画像にはどういった情報があればよいですか
A
送付先、依頼主、受付日および送料が記載または確認できる書類・画像で手続き可能です。＜送付先、依頼主、受付日および送料が記載または確認できる書類・画像の例＞・<span style="background-color: yellow;">配送</span>伝票（送り状）の控え・荷物受付時のレシート（送付先、伝票番号等がわかるもの）・宅急便のPDF領収書の画像（送料、伝票番号等がわかるもの）・<span style="background-color: yellow;">配送</span>業者からのメールの画像（送料、伝票番号等がわかるもの）・Smari、トルダスの領収書・レターパック（プラス、ライト）のお問い合わせ番号がわかる書類・画像※紙が複数になる場合は、1枚の画像に収まるように撮影してください
Q
ストアから請求された返品手数料は補償されますか。
A
いいえ。この保険は商品を返品するときの送料を補償する保険です。返品手数料は補償の対象とはなりません。
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