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「送料」に関連するFAQ
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Q
商品を交換したので保険金を請求しました。交換後の商品も、返品・再交換したいのですが、補償の対象になりますか。
A
いいえ。補償対象となるのは、ご注文時に加入された商品の返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>のみとなります。再度返品・交換する際にかかる<span style="background-color: yellow;">送料</span>は、補償対象外となります。
Q
返品した商品ではない商品の契約で保険金の請求をしてしまいました。どうしたらよいですか。
A
お手数ですが、以下問合せフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①～④を記入いただき当社まで送信をお願いします。【ご依頼事項】①請求時に加入者番号を間違えた旨②間違えて請求した加入者番号③実際に返品した商品の加入者番号④間違えた加入者番号の商品を返品・保険金請求する予定があるか■問合せフォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}※【加入者番号】には②間違えて請求した加入者番号を記入してください。※【お問合せID】に「加入者番号相違」と記入してください。
Q
ストアから商品代金の返金をする旨の連絡が来る前に「補償終了」のメールが届きました。保険金の請求はできますか。
A
はい、できます。補償期間後にストアが返品を受け付けた場合でも、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
返品
送料
保険に加入したはずなのに、契約が見当たりません
A
加入手続きが完了すると、ご登録いただいたメールアドレス宛に下記の件名のメールをお送りしています。*迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性もございますので、再度ご確認をお願いします。【[PayPayほけん・あんしん返品]お申込みをありがとうございました】上記メールが届いていない場合、ご加入ができておりません。また、ご注文完了後に保険へ加入することはできませんのでご了承ください。なお、弊社でも契約状況についてお調べすることが可能です。{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}のフォームよりご加入時の情報を入力し送信ください。
Q
マイページから請求をしようとするとシステムエラーと表示され、保険金の請求ができない。どうしたらいいですか。
A
{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}よりご請求をお願いします。
Q
保険金の請求に必要な書類・画像にはどういった情報があればよいですか
A
送付先、依頼主、受付日および<span style="background-color: yellow;">送料</span>が記載または確認できる書類・画像で手続き可能です。＜送付先、依頼主、受付日および<span style="background-color: yellow;">送料</span>が記載または確認できる書類・画像の例＞・配送伝票（送り状）の控え・荷物受付時のレシート（送付先、伝票番号等がわかるもの）・宅急便のPDF領収書の画像（<span style="background-color: yellow;">送料</span>、伝票番号等がわかるもの）・配送業者からのメールの画像（<span style="background-color: yellow;">送料</span>、伝票番号等がわかるもの）・Smari、トルダスの領収書・レターパック（プラス、ライト）のお問い合わせ番号がわかる書類・画像※紙が複数になる場合は、1枚の画像に収まるように撮影してください
Q
レターパックを使い、返品します。保険金を請求する際はどんな書類・画像をアップロードすればよいですか
A
マイページよりご依頼主様保管用シールまたはレターパック全体（お届け先、ご依頼主、品名、お問合せ番号の記載がある面）を映した画像をアップロードしてご提出ください。上記いずれもお手元にない場合は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585266)}}
Q
宅急便コンパクトを利用して商品を返送しました。箱代も含めて保険金が支払われますか。
A
いいえ。この保険は商品を返品するときの<span style="background-color: yellow;">送料</span>を補償する保険です。梱包に使用した資材代は補償の対象とはなりません。
Q
プレゼントに返品
送料
保険をつけました。贈り物なので受け取った相手が
送料
を負担して返品することになりますが、その場合でも保険金は支払われますか。
A
いいえ。この保険は、加入者が返品時の<span style="background-color: yellow;">送料</span>を負担された場合に、その<span style="background-color: yellow;">送料</span>を保険金としてお支払いします。そのため、受け取った相手（加入者以外）が<span style="background-color: yellow;">送料</span>を負担した場合は補償対象外となります。
Q
口座番号が６桁以下です。保険金受取口座の口座番号には7桁しか入力できませんが、どうしたらいいですか。
A
頭に「0」を付け、７桁で入力してください。
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