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「送料」に関連するFAQ
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Q
商品を交換したので保険金を請求しました。交換後の商品も、返品・再交換したいのですが、補償の対象になりますか。
A
いいえ。補償対象となるのは、ご注文時に加入された商品の返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>のみとなります。再度返品・交換する際にかかる<span style="background-color: yellow;">送料</span>は、補償対象外となります。
Q
商品がまだ届いていないのに「補償終了」のメールが届きました。保険金の請求はできますか？
A
はい、できます。予約商品などで補償期間後にストアが返品を受け付けた場合でも、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](:https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
プレゼントに返品
送料
保険をつけました。贈り物なので受け取った相手が
送料
を負担して返品することになりますが、その場合でも保険金は支払われますか。
A
いいえ。この保険は、加入者が返品時の<span style="background-color: yellow;">送料</span>を負担された場合に、その<span style="background-color: yellow;">送料</span>を保険金としてお支払いします。そのため、受け取った相手（加入者以外）が<span style="background-color: yellow;">送料</span>を負担した場合は補償対象外となります。
Q
ストアから商品代金の返金をする旨の連絡が来る前に「補償終了」のメールが届きました。保険金の請求はできますか。
A
はい、できます。補償期間後にストアが返品を受け付けた場合でも、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
宅急便コンパクトを利用して商品を返送しました。箱代も含めて保険金が支払われますか。
A
いいえ。この保険は商品を返品するときの<span style="background-color: yellow;">送料</span>を補償する保険です。梱包に使用した資材代は補償の対象とはなりません。
Q
マイページから請求をしようとするとシステムエラーと表示され、保険金の請求ができない。どうしたらいいですか。
A
{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/8c79ef1781a41d3093762be810a853be/form)}}よりご請求をお願いします。
Q
口座番号が６桁以下です。保険金受取口座の口座番号には7桁しか入力できませんが、どうしたらいいですか。
A
頭に「0」を付け、７桁で入力してください。
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