よくあるご質問
検索結果
「配送」に関連するカテゴリー
配送伝票（送り状）・領収書について
「配送」に関連するFAQ
131 - 140件を表示（全148件）
Q
返品送料保険のパンフレットはありますか
A
いいえ。紙のパンフレットはありません。返品送料保険の詳細は{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}ご確認ください。
Q
レターパックを使い、返品します。保険金を請求する際はどんな書類・画像をアップロードすればよいですか
A
マイページよりご依頼主様保管用シールまたはレターパック全体（お届け先、ご依頼主、品名、お問合せ番号の記載がある面）を映した画像をアップロードしてご提出ください。上記いずれもお手元にない場合は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585266)}}
Q
ＰＤＦがアップロードできないのですがどうしたらいいですか
A
ＰＤＦはアップロード対象外となります。＞アップロードできるファイル形式は<a href="https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585277">こちら</a>ヤマト運輸の「宅急便をスマホで送る」をご利用いただいた場合等、領収書をＰＤＦでお持ちの場合、お手数ですが、ＰＤＦのスクリーンショットを撮影いただき、そちらをアップロードしてください。＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}
Q
保険金請求手続きをしたところ、すぐに支払い条件を満たしていない旨のメールが来ました。保険金が支払われないのはなぜですか
A
以下①または②のケースに該当した可能性が高いです。お手元の請求内容を再度ご確認ください。①返品送料が免責金額（自己負担額）以下であるケース返品送料が免責金額（自己負担額）以下である場合は、保険金のお支払い対象になりません。②請求時に申告いただいた「配送受付日」が補償期間外のケース西暦を誤って入力していないか等ご確認ください。配送伝票（送り状）の控え等に記載の「配送受付日」が補償期間内で間違いない場合、お手数ですが<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>から再度保険金請求手続きをお願いします。
Q
返品送料保険に加入したはずなのに、契約が見当たりません
A
加入手続きが完了すると、ご登録いただいたメールアドレス宛に下記の件名のメールをお送りしています。*迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性もございますので、再度ご確認をお願いします。【[PayPayほけん・あんしん返品]お申込みをありがとうございました】上記メールが届いていない場合、ご加入ができておりません。また、ご注文完了後に保険へ加入することはできませんのでご了承ください。なお、弊社でも契約状況についてお調べすることが可能です。{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}のフォームよりご加入時の情報を入力し送信ください。
Q
ストアから商品代金の返金をする旨の連絡が来る前に「補償終了」のメールが届きました。保険金の請求はできますか。
A
はい、できます。補償期間後にストアが返品を受け付けた場合でも、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
宅急便コンパクトを利用して商品を返送しました。箱代も含めて保険金が支払われますか。
A
いいえ。この保険は商品を返品するときの送料を補償する保険です。梱包に使用した資材代は補償の対象とはなりません。
Q
返品した商品ではない商品の契約で保険金の請求をしてしまいました。どうしたらよいですか。
A
お手数ですが、以下問合せフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①～④を記入いただき当社まで送信をお願いします。【ご依頼事項】①請求時に加入者番号を間違えた旨②間違えて請求した加入者番号③実際に返品した商品の加入者番号④間違えた加入者番号の商品を返品・保険金請求する予定があるか■問合せフォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}※【加入者番号】には②間違えて請求した加入者番号を記入してください。※【お問合せID】に「加入者番号相違」と記入してください。
Q
マイページから請求をしようとするとシステムエラーと表示され、保険金の請求ができない。どうしたらいいですか。
A
{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}よりご請求をお願いします。
Q
プレゼントに返品送料保険をつけました。贈り物なので受け取った相手が送料を負担して返品することになりますが、その場合でも保険金は支払われますか。
A
いいえ。この保険は、加入者が返品時の送料を負担された場合に、その送料を保険金としてお支払いします。そのため、受け取った相手（加入者以外）が送料を負担した場合は補償対象外となります。
« 最初
...
12
13
14
15
最後 »
カテゴリー
MSプラスワン少額短期保険について
(10件)
会社概要を教えてください
会社設立はいつですか
社長はだれですか
少額短期保険とはなんですか
問い合わせについて
返品送料保険について
(148件)
返品送料保険とはなんですか
補償内容について
保険のご加入について
加入内容の変更について
返品方法について
保険金の請求について
配送伝票（送り状）・領収書について
画像のアップロードについて
まとめて返品した場合について
保険金の受取口座について
PayPay保険サービスについて
その他
レジャー・スポーツ傷害保険（１日型）について
(83件)
レジャー・スポーツ傷害保険（１日型）とはなんですか
補償内容について
保険のご加入について
加入内容の変更について
保険金の請求について
保険金や解約返戻金の受取口座について
マイページについて
本サービスでは、サービスの利便向上のため、Cookieを利用します。サービスを利用することで、Cookieの使用に同意するものとします。
