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「ストア」に関連するFAQ
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  • Q

     「返品事実を確認できる画像」とは何ですか

    A

     商品を購入した<span style="background-color: yellow;">ストア</span>から商品代金を返金する旨の連絡があったことを確認できる画像をいいます。<span style="background-color: yellow;">ストア</span>からのメール文面等のスクリーンショットを撮影してください。＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}

  • Q

     ストアの返品手続が完了していることは、どうやって確認できますか

    A

     Yahoo!ショッピングヘルプ（{{[注文キャンセル状況を確認したい](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013960)}}）をご確認ください。

  • Q

     商品の購入をキャンセルしたのですが、返品送料保険で手続きは必要ですか

    A

     はい。以下の手順で失効手続きを行ってください。保険が失効となると、すでに払い込まれた保険料は返金します。※加入直後に失効手続きを行った場合でも、保険料の請求が生じることがあります。■商品発送前にお客さま都合で注文をキャンセルした場合①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する②加入履歴から該当する契約を選択する③保険詳細ページ下部の「商品が届く前に、注文をキャンセルした方　不良品が届いたなど、<span style="background-color: yellow;">ストア</span>都合の理由で商品を返送した方」の「保険をキャンセルする」から失効手続きに進む④キャンセル理由を選択し、「保険を失効する」を押す■<span style="background-color: yellow;">ストア</span>都合（欠品や販売中止など）で注文がキャンセルとなった場合上記同様お客さまにて保険の失効手続きを行ってください。なお、<span style="background-color: yellow;">ストア</span>の処理によっては、自動的に失効になる場合があります。その場合はお客さまによるお手続きは不要です。

  • Q

     返品ではなく交換をしたので商品代金の返金はないのですがどうすればいいですか

    A

     商品を交換した場合は、<span style="background-color: yellow;">ストア</span>から交換後の商品を発送した旨の連絡または交換後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。商品の発送状況については<span style="background-color: yellow;">ストア</span>に直接お問い合わせください。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品してもよいですか

    A

     はい、<span style="background-color: yellow;">ストア</span>がまとめて返品することを了承していれば問題ありません。その場合の保険金の請求方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585283)}}、お支払いする保険金額は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585284)}}をご確認ください。

  • Q

     スクリーンショットの撮り方がわかりません

    A

     スマートフォンの機種によってスクリーンショットの撮り方は異なりますので、一例をご案内します。【iPhoneの場合】Face ID（顔認証）搭載機種：「音量を上げるボタン」と「電源ボタン」を同時に押すTouch ID（指紋認証）搭載機種：「ホームボタン」と「電源ボタン」を同時に押す【Androidの場合】「電源ボタン」と「音量を下げる」ボタンを同時に押す※一部の機種では、「ホームボタン」と「電源ボタン」の場合があります。詳細はご利用のスマートフォンのマニュアルをご確認ください。

  • Q

     自己都合で返品します。着払いで返送してもよいですか

    A

     いいえ。自己都合の返品の場合、ストアが着払いを指定しない限り、送料はご自身で負担してください。送料を負担したのち、ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>

  • Q

     予約で購入した商品を返品したいのですが、マイページの保険のステータスが補償終了となっています。どうすればいいですか

    A

     <span style="background-color: yellow;">ストア</span>の定める返品期限が補償期間を過ぎてしまっても、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にて<span style="background-color: yellow;">ストア</span>の返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。

  • Q

     自己都合で商品を交換する場合も保険金は支払われますか

    A

     はい。自己都合で商品を交換する場合、①商品を<span style="background-color: yellow;">ストア</span>に返送したうえで、②<span style="background-color: yellow;">ストア</span>から交換した商品を送付してもらうこととなります。本保険で対象となるのは、①商品を<span style="background-color: yellow;">ストア</span>に返品する場合の送料のみで、②交換商品を<span style="background-color: yellow;">ストア</span>からお客さまに発送する際の送料はお支払いの対象外となります。

  • Q

     ストアに返品申請をしましたが連絡がありません

    A

     {{[Yahoo!ショッピングヘルプ](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957#noreply)}}をご確認ください。
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