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「交換」に関連するFAQ
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Q
商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか
A
ご自身で返品送料を負担して商品を返品いただいたうえで、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたのち、保険金の請求手続きをお願いします。必ず配送伝票（送り状）または領収書の画像データをご用意ください。なお、予約商品等で商品の発送に時間がかかる場合で、ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまったときも、保険金をご請求いただけます。詳しくは、<a href="https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585263">こちら</a>をご参照ください。
Q
加入しようとしたら「お客様のサービス利用状況によりご希望の保険商品のうち、あんしん返品の申込ができません。申し込みを行わずに購入手続きに進んでください」というメッセージが表示されて加入できません。
A
こちらをご参照ください→{{[あんしん返品に加入できないのですがなぜですか](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=8312664)}}
Q
加入者番号はどこで確認できますか。
A
マイページの加入履歴（{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}）から保険を選び、保険詳細画面に記載されています。あんしん返品の加入者番号は、RPから始まる13桁です。
Q
ストアの返品手続が完了していることは、どうやって確認できますか
A
Yahoo!ショッピングヘルプ（{{[注文キャンセル状況を確認したい](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013960)}}）をご確認ください。
Q
ストアが発送した時にかかった送料は補償されますか
A
いいえ。この保険はサイズが違ったなどお客さまの都合で商品を返品するときの送料を補償する保険です。ストアがお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません。
Q
予約で購入した商品を返品したいのですが、マイページの保険のステータスが補償終了となっています。どうすればいいですか
A
ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまっても、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
どうやったら返品送料保険に加入できますか
A
Yahoo!ショッピングでの対象商品購入時にご加入いただけます。商品購入の際、返品送料保険をご案内します。ただし、対象外のストアでの購入や商品がこの保険の対象外の場合などには、案内を行わないことがあります。
Q
Yahoo! JAPAN IDでログインせずにYahoo!ショッピングを利用する場合でも保険に加入できますか
A
いいえ。ご加入いただけません。
Q
対象のオンラインショップとはどこですか
A
Yahoo!ショッピング内の対象ストアとなります。
Q
保険金が支払われない場合にはどのようなものがありますか
A
以下の場合は保険金をお支払いできません。・日本国外から物品を返送した場合・被保険者の故意（保険金支払い対象となる返品を除く）または重大な過失または法令違反によって生じた損害・戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動によって生じた損害・地震、噴火またはこれらによる津波によって生じた損害など詳細は、当社ホームページの{{[重要事項説明書・約款](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}をご参照ください。
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