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「交換」に関連するFAQ
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  • Q

     保険金が支払われない場合にはどのようなものがありますか

    A

     以下の場合は保険金をお支払いできません。|・日本国外から物品を返送した場合|・被保険者の故意（保険金支払い対象となる返品を除く）または重大な過失または法令違反によって生じた損害|・戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動によって生じた損害|・地震、噴火またはこれらによる津波によって生じた損害|など|詳細は、当社ホームページの{{[重要事項説明書・約款](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}をご参照ください。

  • Q

     予約で購入した商品を返品したいのですが、マイページの保険のステータスが補償終了となっています。どうすればいいですか

    A

     ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまっても、保険金をご請求いただけます。|返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。||PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>||ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。|なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで|「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。|その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。

  • Q

     海外へ返送する場合でも保険金は支払われますか

    A

     はい。|国内から海外へ返送する場合も保険金のお支払い対象となります。|ただし、返品送料が保険金額（2,000円）を超える部分はお客さまのご負担となります。

  • Q

     保険金の請求手続きの流れを教えてください

    A

     {{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}をご確認ください。

  • Q

     返品送料保険の対象となるのはどのような商品ですか

    A

     Yahoo!ショッピングで購入したファッション系の商品になります。|ただし、ストアが返品を認めていない商品（下着や水着など）は対象外です。

  • Q

     商品を返品したのですが、購入代金の一部しか返金されませんでした。その場合でも負担した送料は補償されますか

    A

     はい。商品代金が全額返金されなかった場合でも、補償の対象となります。||ストアより商品の購入代金を返金する旨の連絡がありましたら、PayPayほけんの加入履歴から、該当商品の保険詳細ページにアクセスし、「保険金請求をする」ボタンを押してお手続きに進んでください。||PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>

  • Q

     保険金の請求はどこから手続きすればよいですか

    A

     PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。|PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>

  • Q

     返品したので保険金請求手続きをしようとしたところ、保険詳細画面の保険のステータスが「失効」となっていて手続きできないのですがどうしたらいいですか

    A

     お手数ですが、以下問い合わせフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①から③を記入いただき当社まで送信をお願いします。||<span style="font-weight: bold;">【ご依頼事項】</span>|①「失効」となっているためマイページで保険金請求ができない旨|②ストアに商品を返送した際の配送伝票（送り状）の控え等の画像|③保険金受取口座情報：金融機関名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義（カナ）|　　※ご加入者本人名義の口座に限ります||■{{[問い合わせフォームはこちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form)}}|※【お問合せID】に「個別請求手続」と記入してください||なお、保険金をお支払いできる場合、返還する保険料を差し引いた額をお支払させていただきます。

  • Q

     保険金の請求には何を用意すればいいですか

    A

     次の２点をご用意ください。|①配送伝票（送り状）または領収書の画像データ|②加入者名義の銀行口座の情報がわかるもの||なお、上記以外にもご提出をお願いする場合があります。

  • Q

     被保険者の故意として保険金が支払われないのはどういう場合ですか

    A

     例えば以下のような場合をいいます。|・返品することを目的として物品を購入し、実際に返品した場合|・返品を行うことでストアに損害を与えることを目的として物品を購入し、実際に返品した場合||これらの場合は被保険者の故意として保険金をお支払いできませんので、ご注意ください。
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