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「保険」に関連するFAQ
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  • Q

     「まとめて返品」とはどういう意味ですか

    A

     同じストアで購入した複数の商品を、一つの箱に入れて返品することをいいます。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品しましたが、「まとめて返品した商品」を選ばずに手続きを完了してしまいました。どうすればよいですか

    A

     お手数ですが問い合わせフォームに、複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品したが別々に<span style="background-color: yellow;">保険</span>金を請求した旨を入力いただき送信してください。問い合わせフォームは{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/8c79ef1781a41d3093762be810a853be/form)}}

  • Q

     予約で購入した商品を返品したいのですが、マイページの保険のステータスが補償終了となっています。どうすればいいですか

    A

     ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまっても、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。

  • Q

     自己都合で商品を交換する場合も保険金は支払われますか

    A

     はい。自己都合で商品を交換する場合、①商品をストアに返送したうえで、②ストアから交換した商品を送付してもらうこととなります。本<span style="background-color: yellow;">保険</span>で対象となるのは、①商品をストアに返品する場合の送料のみで、②交換商品をストアからお客さまに発送する際の送料はお支払いの対象外となります。

  • Q

     返品時に梱包に使用したダンボール箱代も補償されますか

    A

     いいえ。返品送料のみが補償となります。梱包に使用した資材（箱・ガムテープ等）の代金はお客さまのご負担となります。

  • Q

     保険金が支払われない場合にはどのようなものがありますか

    A

     以下の場合は<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払いできません。・日本国外から物品を返送した場合・被<span style="background-color: yellow;">保険</span>者の故意（<span style="background-color: yellow;">保険</span>金支払い対象となる返品を除く）または重大な過失または法令違反によって生じた損害・戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動によって生じた損害・地震、噴火またはこれらによる津波によって生じた損害など詳細は、当社ホームページの{{[重要事項説明書・約款](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}をご参照ください。

  • Q

     まとめて返品した商品を間違って選択してしまいました。どうすればよいですか

    A

     商品名の右側に表示されているごみ箱マークを押して、間違えた商品を削除してください。

  • Q

     別々の加入者がそれぞれ購入した商品を、1つの箱に入れて返品して保険金を請求してもよいですか

    A

     いいえ、加入者がそれぞれ返品を行い、それぞれ<span style="background-color: yellow;">保険</span>金の請求手続きをしてください。1つの箱に入れて返品した場合は、問い合わせフォームからその旨を入力し送信ください。問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form">こちら</a>

  • Q

     返品送料保険の対象となるのはどのような商品ですか

    A

     Yahoo!ショッピングで購入したファッション系の商品になります。ただし、ストアが返品を認めていない商品（下着や水着など）は対象外です。

  • Q

     保険金の請求手続きの流れを教えてください

    A

     以下手順で<span style="background-color: yellow;">保険</span>金のご請求をお願いします。1.ストアに返品可否と返品方法を確認する2.商品を返送し、ストアから商品代金の返金連絡があったら、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求手続きを開始する3.{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}より配送伝票の控えをアップロード・銀行口座を入力　　4.通常1～3営業日以内に指定した銀行口座にお支払い
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