よくあるご質問
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「保険」に関連するFAQ
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Q
複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品しましたが、「まとめて返品した商品」を選ばずに手続きを完了してしまいました。どうすればよいですか
A
お手数ですが問い合わせフォームに、複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品したが別々に<span style="background-color: yellow;">保険</span>金を請求した旨を入力いただき送信してください。|問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/8c79ef1781a41d3093762be810a853be/form">こちら</a>
Q
自己都合で商品を交換する場合も
保険
金は支払われますか
A
はい。|自己都合で商品を交換する場合、|①商品をストアに返送したうえで、|②ストアから交換した商品を送付してもらうこととなります。||本<span style="background-color: yellow;">保険</span>で対象となるのは、|①商品をストアに返品する場合の送料のみで、|②交換商品をストアからお客さまに発送する際の送料はお支払いの対象外となります。
Q
まとめて返品した商品を間違って選択してしまいました。どうすればよいですか
A
商品名の右側に表示されているごみ箱マークを押して、間違えた商品を削除してください。
Q
返品時に梱包に使用したダンボール箱代も補償されますか
A
いいえ。|返品送料のみが補償となります。梱包に使用した資材（箱・ガムテープ等）の代金はお客さまのご負担となります。
Q
保険
金が支払われない場合にはどのようなものがありますか
A
以下の場合は<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払いできません。|・日本国外から物品を返送した場合|・被<span style="background-color: yellow;">保険</span>者の故意（<span style="background-color: yellow;">保険</span>金支払い対象となる返品を除く）または重大な過失または法令違反によって生じた損害|・戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動によって生じた損害|・地震、噴火またはこれらによる津波によって生じた損害|など|詳細は、当社ホームページの{{[重要事項説明書・約款](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}をご参照ください。
Q
予約で購入した商品を返品したいのですが、マイページの
保険
のステータスが補償終了となっています。どうすればいいですか
A
ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまっても、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をご請求いただけます。|返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。||PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>||ご請求内容を確認した結果、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。|なお、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで|「<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。|その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
別々の加入者がそれぞれ購入した商品を、1つの箱に入れて返品して
保険
金を請求してもよいですか
A
いいえ、加入者がそれぞれ返品を行い、それぞれ<span style="background-color: yellow;">保険</span>金の請求手続きをしてください。|1つの箱に入れて返品した場合は、問い合わせフォームからその旨を入力し送信ください。|問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form">こちら</a>
Q
海外へ返送する場合でも
保険
金は支払われますか
A
はい。|国内から海外へ返送する場合も<span style="background-color: yellow;">保険</span>金のお支払い対象となります。|ただし、返品送料が<span style="background-color: yellow;">保険</span>金額（2,000円）を超える部分はお客さまのご負担となります。
Q
保険
金の請求手続きの流れを教えてください
A
{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}をご確認ください。
Q
返品送料
保険
の対象となるのはどのような商品ですか
A
Yahoo!ショッピングで購入したファッション系の商品になります。|ただし、ストアが返品を認めていない商品（下着や水着など）は対象外です。
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