よくあるご質問
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「加入」に関連するFAQ
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Q
「返品事実を確認できる画像」とは何ですか
A
商品を購入したストアから商品代金を返金する旨の連絡があったことを確認できる画像をいいます。ストアからのメール文面等のスクリーンショットを撮影してください。＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}
Q
複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品し、保険金請求の手続きをしていますが、「まとめて返品した商品」に該当の商品が表示されていません
A
選択した商品と同時に購入した商品のみ表示しています。お手数ですが、以下の問い合わせフォームに必要事項等を入力いただき送信をお願いいたします。後日、メールにてご回答いたします。問い合わせフォームは{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/8c79ef1781a41d3093762be810a853be/form)}}配送伝票（送り状）の控えをお持ちでない方は{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/fb862e31717be01336b2d4b6cffe43ab/form)}}
Q
スクリーンショットの撮り方がわかりません
A
スマートフォンの機種によってスクリーンショットの撮り方は異なりますので、一例をご案内します。【iPhoneの場合】Face ID（顔認証）搭載機種：「音量を上げるボタン」と「電源ボタン」を同時に押すTouch ID（指紋認証）搭載機種：「ホームボタン」と「電源ボタン」を同時に押す【Androidの場合】「電源ボタン」と「音量を下げる」ボタンを同時に押す※一部の機種では、「ホームボタン」と「電源ボタン」の場合があります。詳細はご利用のスマートフォンのマニュアルをご確認ください。
Q
「まとめて返品」とはどういう意味ですか
A
同じストアで購入した複数の商品を、一つの箱に入れて返品することをいいます。
Q
複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品しましたが、「まとめて返品した商品」を選ばずに手続きを完了してしまいました。どうすればよいですか
A
お手数ですが問い合わせフォームに、複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品したが別々に保険金を請求した旨を入力いただき送信してください。問い合わせフォームは{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/8c79ef1781a41d3093762be810a853be/form)}}
Q
対象のオンラインショップとはどこですか
A
Yahoo!ショッピング内の対象ストアとなります。
Q
「ストアから商品が発送された日を確認できる画像」の確認方法について
A
Yahoo！ショッピングマイページの「注文履歴詳細」画面で、「注文日時」の欄に表示されたストア処理完了日、および「注文番号」が写るようにスクリーンショットを撮影してください。手順は以下①～④の通りです。①Yahoo！ショッピングマイページへアクセス（ログイン）します。②利用履歴の「注文履歴」を押下します。③購入・返品した商品の「注文詳細・各種手続き」ボタンを押下します。④「注文履歴詳細」画面にて、「注文日時」の欄に表示されたストア処理完了日、および「注文番号」が写るようにスクリーンショットを撮影します。＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}
Q
まとめて返品した商品を間違って選択してしまいました。どうすればよいですか
A
商品名の右側に表示されているごみ箱マークを押して、間違えた商品を削除してください。
Q
保険金は銀行口座への振込以外でも受け取れますか
A
いいえ、銀行口座への振込のみとなります。
Q
同一商品を複数量購入する際に、返品送料保険に
加入
できますか
A
いいえ、できません。同一商品を複数量購入する場合、返品送料保険の案内は表示されません。
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