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「商品」に関連するFAQ
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Q
予約で購入した
商品
を返品したいのですが、マイページの保険のステータスが補償終了となっています。どうすればいいですか
A
ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまっても、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
まとめて返品した
商品
を間違って選択してしまいました。どうすればよいですか
A
<span style="background-color: yellow;">商品</span>名の右側に表示されているごみ箱マークを押して、間違えた<span style="background-color: yellow;">商品</span>を削除してください。
Q
別々の加入者がそれぞれ購入した
商品
を、1つの箱に入れて返品して保険金を請求してもよいですか
A
いいえ、加入者がそれぞれ返品を行い、それぞれ保険金の請求手続きをしてください。1つの箱に入れて返品した場合は、問い合わせフォームからその旨を入力し送信ください。問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form">こちら</a>
Q
保険金の請求手続きの流れを教えてください
A
以下手順で保険金のご請求をお願いします。1.ストアに返品可否と返品方法を確認する2.<span style="background-color: yellow;">商品</span>を返送し、ストアから<span style="background-color: yellow;">商品</span>代金の返金連絡があったら、保険金請求手続きを開始する3.{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}より配送伝票の控えをアップロード・銀行口座を入力 4.通常1～3営業日以内に指定した銀行口座にお支払い
Q
保険金の請求はどこから手続きすればよいですか
A
PayPayほけんの加入履歴から、該当する<span style="background-color: yellow;">商品</span>の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
返品したので保険金請求手続きをしようとしたところ、保険詳細画面の保険のステータスが「失効」となっていて手続きできないのですがどうしたらいいですか
A
お手数ですが、以下問い合わせフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①から③を記入いただき当社まで送信をお願いします。【ご依頼事項】①「失効」となっているためマイページで保険金請求ができない旨②ストアに<span style="background-color: yellow;">商品</span>を返送した際の配送伝票（送り状）の控え等の画像③保険金受取口座情報：金融機関名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義（カナ） ※ご加入者本人名義の口座に限ります■{{[問い合わせフォームはこちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form)}}※【お問合せID】に「個別請求手続」と記入してくださいなお、保険金をお支払いできる場合、返還する保険料を差し引いた額をお支払させていただきます。
Q
商品
を返品したのですが、購入代金の一部しか返金されませんでした。その場合でも負担した送料は補償されますか
A
はい。<span style="background-color: yellow;">商品</span>代金が全額返金されなかった場合でも、補償の対象となります。ストアより商品の購入代金を返金する旨の連絡がありましたら、PayPayほけんの加入履歴から、該当商品の保険詳細ページにアクセスし、「保険金請求をする」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
保険金の請求には何を用意すればいいですか
A
次の２点をご用意ください。①配送伝票（送り状）または領収書の画像データ②加入者名義の銀行口座の情報がわかるものなお、上記以外にもご提出をお願いする場合があります。
Q
いつまでに保険金請求すればよいですか
A
<span style="background-color: yellow;">商品</span>を返品し、ストアから<span style="background-color: yellow;">商品</span>の代金を返金する旨の連絡を受けたらなるべく早めにお手続きください。
Q
「配送受付日が補償期間より前のため、保険金のお支払いができません」と表示されましたがどうしたらいいですか
A
「配送受付日」が補償期間より前の場合、保険金をお支払できません。「配送受付日」が配送伝票（送り状）等の日付と間違いがないかご確認をお願いします。よくあるケース：・西暦が異なっている（読取り結果が誤っている）異なる場合、「内容修正」を押して正しい日付に修正をお願いします。
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