よくあるご質問
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「商品」に関連するFAQ
11 - 20件を表示（全118件）
Q
「ストアから
商品
が発送された日を確認できる画像」の確認方法について
A
Yahoo！ショッピングマイページの「注文履歴詳細」画面で、「注文日時」の欄に表示されたストア処理完了日、および「注文番号」が写るようにスクリーンショットを撮影してください。手順は以下①～④の通りです。①Yahoo！ショッピングマイページへアクセス（ログイン）します。②利用履歴の「注文履歴」を押下します。③購入・返品した<span style="background-color: yellow;">商品</span>の「注文詳細・各種手続き」ボタンを押下します。④「注文履歴詳細」画面にて、「注文日時」の欄に表示されたストア処理完了日、および「注文番号」が写るようにスクリーンショットを撮影します。＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}
Q
商品
を購入したストアから、
商品
代金を返金する旨の連絡があったかどうかが分かりません。どうしたら確認できますか
A
ストアまたはyahoo!ショッピングからの<span style="background-color: yellow;">商品</span>代金を返金する旨の連絡は通常メールで届きます。メールが届かない場合、返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。
Q
まとめて返品した
商品
を間違って選択してしまいました。どうすればよいですか
A
<span style="background-color: yellow;">商品</span>名の右側に表示されているごみ箱マークを押して、間違えた<span style="background-color: yellow;">商品</span>を削除してください。
Q
返品送料保険の対象となるのはどのような
商品
ですか
A
Yahoo!ショッピングで購入したファッション系の<span style="background-color: yellow;">商品</span>になります。ただし、ストアが返品を認めていない<span style="background-color: yellow;">商品</span>（下着や水着など）は対象外です。
Q
一度に複数の
商品
を購入する場合（カートに複数
商品
を入れる場合）も、返品送料保険には加入できますか。また一部の
商品
のみ加入することはできますか
A
はい、加入できます。<span style="background-color: yellow;">商品</span>ごとに返品送料保険に加入するか、加入しないかを選択できます。
Q
商品
を返品したのですが、購入代金の一部しか返金されませんでした。その場合でも負担した送料は補償されますか
A
はい。<span style="background-color: yellow;">商品</span>代金が全額返金されなかった場合でも、補償の対象となります。ストアより商品の購入代金を返金する旨の連絡がありましたら、PayPayほけんの加入履歴から、該当商品の保険詳細ページにアクセスし、「保険金請求をする」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
同一
商品
を複数量購入する際に、返品送料保険に加入できますか
A
いいえ、できません。同一<span style="background-color: yellow;">商品</span>を複数量購入する場合、返品送料保険の案内は表示されません。
Q
注文した
商品
と異なる
商品
が届いたので交換します。交換するための送料は返品送料保険の対象となりますか
A
注文した<span style="background-color: yellow;">商品</span>と異なる<span style="background-color: yellow;">商品</span>が届いた場合、返品のための送料はストア負担（着払い）となる可能性があります。（詳しくはストアにお問い合わせください。）イメージと違った、サイズが合わないといった自己都合による交換の場合、お客さまがストアに返送する際に負担したときの送料（※）が返品送料保険の補償対象となります。※ストアがお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません
Q
ストア情報に返品も交換もできない
商品
として記載されているにもかかわらず返品送料保険に加入してしまいました。どうしたらよいですか
A
該当の保険についてはキャンセルとし、保険料を返金させていただきます。お手数ですが問い合わせフォームに、メールに記載の「購入された商品名」「購入日」「ご注文番号」および返品できない商品だった旨を入力いただき送信してください。問い合わせフォームは<a href="https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form">こちら</a>
Q
商品
発送前に注文をキャンセルしましたが、保険はキャンセルされておらず、「補償終了のご案内」というメールが届きました。返金されますか。
A
<span style="background-color: yellow;">商品</span>発送前に注文をキャンセルした場合、保険のキャンセル手続き後に保険料を返金いたします。保険のキャンセルはマイページ({{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}})からお手続きいただけます。ただし、補償期間が終了している場合は、以下の問合せフォームより、【問合せ内容】欄に「補償期間終了後の保険キャンセル」と記載いただき、お問合せください。■問い合わせフォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}
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