よくあるご質問
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「返品」に関連するFAQ
11 - 20件を表示 (全55件)
Q
自己都合で
返品
します。着払いで返送してもよいですか
A
いいえ。|自己都合の返品の場合、ストアが着払いを指定しない限り、送料はご自身で負担してください。|送料を負担したのち、ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。|PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
複数の商品をまとめて１つの箱に入れて
返品
してもよいですか
A
はい、ストアがまとめて<span style="background-color: yellow;">返品</span>することを了承していれば問題ありません。|その場合の保険金の請求方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585283)}}、お支払いする保険金額は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585284)}}をご確認ください。
Q
「まとめて
返品
」とはどういう意味ですか
A
同じストアで購入した複数の商品を、一つの箱に入れて<span style="background-color: yellow;">返品</span>することをいいます。
Q
複数の商品をまとめて１つの箱に入れて
返品
しましたが、「まとめて
返品
した商品」を選ばずに手続きを完了してしまいました。どうすればよいですか
A
お手数ですが問い合わせフォームに、複数の商品をまとめて１つの箱に入れて<span style="background-color: yellow;">返品</span>したが別々に保険金を請求した旨を入力いただき送信してください。|問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/8c79ef1781a41d3093762be810a853be/form">こちら</a>
Q
自己都合で商品を交換する場合も保険金は支払われますか
A
はい。|自己都合で商品を交換する場合、|①商品をストアに返送したうえで、|②ストアから交換した商品を送付してもらうこととなります。||本保険で対象となるのは、|①商品をストアに<span style="background-color: yellow;">返品</span>する場合の送料のみで、|②交換商品をストアからお客さまに発送する際の送料はお支払いの対象外となります。
Q
ストアに
返品
申請をしましたが連絡がありません
A
<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957#noreply">Yahoo!ショッピングヘルプ</a>をご確認ください。
Q
まとめて
返品
した商品を間違って選択してしまいました。どうすればよいですか
A
商品名の右側に表示されているごみ箱マークを押して、間違えた商品を削除してください。
Q
返品
時に梱包に使用したダンボール箱代も補償されますか
A
いいえ。|<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料のみが補償となります。梱包に使用した資材（箱・ガムテープ等）の代金はお客さまのご負担となります。
Q
保険金が支払われない場合にはどのようなものがありますか
A
以下の場合は保険金をお支払いできません。|・日本国外から物品を返送した場合|・被保険者の故意（保険金支払い対象となる<span style="background-color: yellow;">返品</span>を除く）または重大な過失または法令違反によって生じた損害|・戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動によって生じた損害|・地震、噴火またはこれらによる津波によって生じた損害|など|詳細は、当社ホームページの{{[重要事項説明書・約款](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}をご参照ください。
Q
商品を購入したストアから、商品代金を返金する旨の連絡があったかどうかが分かりません。どうしたら確認できますか
A
ストアまたはyahoo!ショッピングからの商品代金を返金する旨の連絡は通常メールで届きます。|メールが届かない場合、返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。
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