よくあるご質問
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「返品」に関連するFAQ
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Q
返品
ではなく交換をしたので商品代金の返金はないのですがどうすればいいですか
A
商品を交換した場合は、ストアから交換後の商品を発送した旨の連絡または交換後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。商品の発送状況についてはストアに直接お問い合わせください。
Q
複数の商品をまとめて１つの箱に入れて
返品
してもよいですか
A
はい、ストアがまとめて<span style="background-color: yellow;">返品</span>することを了承していれば問題ありません。その場合の保険金の請求方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585283)}}、お支払いする保険金額は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585284)}}をご確認ください。
Q
自己都合で
返品
します。着払いで返送してもよいですか
A
いいえ。自己都合の返品の場合、ストアが着払いを指定しない限り、送料はご自身で負担してください。送料を負担したのち、ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
「まとめて
返品
」とはどういう意味ですか
A
同じストアで購入した複数の商品を、一つの箱に入れて<span style="background-color: yellow;">返品</span>することをいいます。
Q
複数の商品をまとめて１つの箱に入れて
返品
しましたが、「まとめて
返品
した商品」を選ばずに手続きを完了してしまいました。どうすればよいですか
A
お手数ですが問い合わせフォームに、複数の商品をまとめて１つの箱に入れて<span style="background-color: yellow;">返品</span>したが別々に保険金を請求した旨を入力いただき送信してください。問い合わせフォームは{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/8c79ef1781a41d3093762be810a853be/form)}}
Q
自己都合で商品を交換する場合も保険金は支払われますか
A
はい。自己都合で商品を交換する場合、①商品をストアに返送したうえで、②ストアから交換した商品を送付してもらうこととなります。本保険で対象となるのは、①商品をストアに<span style="background-color: yellow;">返品</span>する場合の送料のみで、②交換商品をストアからお客さまに発送する際の送料はお支払いの対象外となります。
Q
予約で購入した商品を
返品
したいのですが、マイページの保険のステータスが補償終了となっています。どうすればいいですか
A
ストアの定める<span style="background-color: yellow;">返品</span>期限が補償期間を過ぎてしまっても、保険金をご請求いただけます。<span style="background-color: yellow;">返品</span>手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの<span style="background-color: yellow;">返品</span>状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
ストアに
返品
申請をしましたが連絡がありません
A
{{[Yahoo!ショッピングヘルプ](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957#noreply)}}をご確認ください。
Q
配送伝票（送り状）の控えはどうやって入手できますか
A
荷物を配送業者やコンビニ等に預けた際に控えを受け取ります。ヤマト運輸クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で発送した場合、配送伝票の控えはないので、領収書を取得してください。領収書の取得方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}
Q
返品
時に梱包に使用したダンボール箱代も補償されますか
A
いいえ。<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料のみが補償となります。梱包に使用した資材（箱・ガムテープ等）の代金はお客さまのご負担となります。
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