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「あんしん」に関連するFAQ
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Q
ストア情報に返品も交換もできない商品として記載されているにもかかわらず返品送料保険に加入してしまいました。どうしたらよいですか
A
該当の保険についてはキャンセルとし、保険料を返金させていただきます。お手数ですが問い合わせフォームに、メールに記載の「購入された商品名」「購入日」「ご注文番号」および返品できない商品だった旨を入力いただき送信してください。問い合わせフォームは<a href="https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form">こちら</a>
Q
返品送料保険の案内が表示される商品と、表示されない商品がありますが、違いはなんですか
A
次の２つの場合、返品送料保険の案内は表示されません。・ストアが返品送料保険の対象外の場合・商品が返品送料保険の対象外の場合保険の案内が表示されない場合、返品送料保険に加入できません。
Q
契約内容はどこで確認できますか
A
ご加入内容は、PayPayほけんの加入履歴からご確認いただけます。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
１回の商品購入で、何点まで返品送料保険に加入できますか
A
１回の商品購入で、５つの商品まで加入できます。ただし、同じ商品を複数量購入する場合、その商品については返品送料保険の案内は表示されません。
Q
なぜ配送伝票（送り状）のアップロードが必要なのですか
A
返品の事実と、ご負担された送料を確認させていただくために画像のアップロードをお願いします。配送伝票（送り状）を紛失された場合は{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}（保険金請求フォーム）からお手続きください。
Q
返品についてストアとトラブルになっています。どうすればいいですか。
A
お客さまとストアでの商品の売買には当社は関与できませんので、ご自身にて解決ください。
Q
文字が読める方向とはなんですか
A
アップロードした配送伝票（送り状）を正面から読める向きをいいます。文字が横になっていたり逆さまになっている場合は、アップロードした画像右下（下図緑枠線内）のボタンで向きを修正してください。
Q
保険料はいつ決済されますか
A
購入した商品の代金の決済のあと、同じ決済方法で保険料が決済されます。
Q
商品購入時に返品送料保険に加入し忘れてしまいました。あとから保険に加入できますか
A
商品購入時のみ保険に加入いただけます。購入後は加入できません。
Q
「注文確定」ボタンを押しましたが、通信エラーとなり返品送料保険に加入できたのか分かりません。どこで確認できますか
A
PayPayほけんの加入履歴よりご確認いただけます。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
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