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「ストア」に関連するFAQ
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  • Q

     海外へ返送する場合でも保険金は支払われますか

    A

     はい。国内から海外へ返送する場合も保険金のお支払い対象となります。ただし、返品送料が保険金額（2,000円）を超える部分はお客さまのご負担となります。

  • Q

     返品送料保険の対象となるのはどのような商品ですか

    A

     Yahoo!ショッピングで購入したファッション系の商品になります。ただし、ストアが返品を認めていない商品（下着や水着など）は対象外です。

  • Q

     保険金の請求はどこから手続きすればよいですか

    A

     PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>

  • Q

     商品を返品したのですが、購入代金の一部しか返金されませんでした。その場合でも負担した送料は補償されますか

    A

     はい。商品代金が全額返金されなかった場合でも、補償の対象となります。ストアより商品の購入代金を返金する旨の連絡がありましたら、PayPayほけんの加入履歴から、該当商品の保険詳細ページにアクセスし、「保険金請求をする」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>

  • Q

     返品したので保険金請求手続きをしようとしたところ、保険詳細画面の保険のステータスが「失効」となっていて手続きできないのですがどうしたらいいですか

    A

     お手数ですが、以下問い合わせフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①から③を記入いただき当社まで送信をお願いします。【ご依頼事項】①「失効」となっているためマイページで保険金請求ができない旨②ストアに商品を返送した際の配送伝票（送り状）の控え等の画像③保険金受取口座情報：金融機関名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義（カナ）　　※ご加入者本人名義の口座に限ります■{{[問い合わせフォームはこちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form)}}※【お問合せID】に「個別請求手続」と記入してくださいなお、保険金をお支払いできる場合、返還する保険料を差し引いた額をお支払させていただきます。

  • Q

     注文した商品と異なる商品が届いたので交換します。交換するための送料は返品送料保険の対象となりますか

    A

     注文した商品と異なる商品が届いた場合、返品のための送料はストア負担（着払い）となる可能性があります。（詳しくはストアにお問い合わせください。）イメージと違った、サイズが合わないといった自己都合による交換の場合、お客さまがストアに返送する際に負担したときの送料（※）が返品送料保険の補償対象となります。※ストアがお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません

  • Q

     保険金の請求には何を用意すればいいですか

    A

     次の２点をご用意ください。①配送伝票（送り状）または領収書の画像データ②加入者名義の銀行口座の情報がわかるものなお、上記以外にもご提出をお願いする場合があります。

  • Q

     返品送料は一度自分で負担するのですか

    A

     はい。ご自身で返品送料を負担して返品いただいたうえで、保険金請求をしていただきます。ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>

  • Q

     返品送料保険を途中解約することはできますか

    A

     はい、できます。ただし、解約にともなう保険料の返金はありませんのでご了承ください。解約をご希望の際は、以下の問い合わせフォームに、必要事項と【お問合せ内容】に解約理由をご記入のうえ当社までご連絡ください。■{{[問い合わせフォーム](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form)}}※【お問合せID】に「解約希望」と記入してくださいなお、商品の購入自体をキャンセルする場合は、返品送料保険もキャンセルとなります。詳しくは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585230)}}をご参照ください。

  • Q

     被保険者の故意として保険金が支払われないのはどういう場合ですか

    A

     例えば以下のような場合をいいます。・返品することを目的として物品を購入し、実際に返品した場合・返品を行うことでストアに損害を与えることを目的として物品を購入し、実際に返品した場合これらの場合は被保険者の故意として保険金をお支払いできませんので、ご注意ください。
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MSプラスワン少額短期保険について (9件)

返品送料保険について (122件)

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