よくあるご質問
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「ストア」に関連するFAQ
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Q
配送伝票（送り状）の控えはどうやって入手できますか
A
荷物を配送業者やコンビニ等に預けた際に控えを受け取ります。ヤマト運輸クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で発送した場合、配送伝票の控えはないので、領収書を取得してください。領収書の取得方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}
Q
返品時に梱包に使用したダンボール箱代も補償されますか
A
いいえ。返品送料のみが補償となります。梱包に使用した資材（箱・ガムテープ等）の代金はお客さまのご負担となります。
Q
保険金が支払われない場合にはどのようなものがありますか
A
以下の場合は保険金をお支払いできません。・日本国外から物品を返送した場合・被保険者の故意（保険金支払い対象となる返品を除く）または重大な過失または法令違反によって生じた損害・戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動によって生じた損害・地震、噴火またはこれらによる津波によって生じた損害など詳細は、当社ホームページの{{[重要事項説明書・約款](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}をご参照ください。
Q
商品を購入した
ストア
から、商品代金を返金する旨の連絡があったかどうかが分かりません。どうしたら確認できますか
A
<span style="background-color: yellow;">ストア</span>またはyahoo!ショッピングからの商品代金を返金する旨の連絡は通常メールで届きます。メールが届かない場合、返金状況については<span style="background-color: yellow;">ストア</span>に直接お問い合わせください。
Q
「ご依頼主氏名」と「加入者氏名」の漢字が（新旧字体等※で）異なるのですが、どうしたらいいですか※高⇒髙、斉⇒齋など
A
氏名の漢字が新旧字体等で異なる場合、読み取り結果の「ご依頼主氏名」を「加入者氏名」と同じ字に修正してください。
Q
返品送料保険の対象となるのはどのような商品ですか
A
Yahoo!ショッピングで購入したファッション系の商品になります。ただし、<span style="background-color: yellow;">ストア</span>が返品を認めていない商品（下着や水着など）は対象外です。
Q
保険金の請求手続きの流れを教えてください
A
{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}をご確認ください。
Q
保険金の請求はどこから手続きすればよいですか
A
PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
海外へ返送する場合でも保険金は支払われますか
A
はい。国内から海外へ返送する場合も保険金のお支払い対象となります。ただし、返品送料が保険金額（2,000円）を超える部分はお客さまのご負担となります。
Q
返品したので保険金請求手続きをしようとしたところ、保険詳細画面の保険のステータスが「失効」となっていて手続きできないのですがどうしたらいいですか
A
お手数ですが、以下問い合わせフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①から③を記入いただき当社まで送信をお願いします。【ご依頼事項】①「失効」となっているためマイページで保険金請求ができない旨②<span style="background-color: yellow;">ストア</span>に商品を返送した際の配送伝票（送り状）の控え等の画像③保険金受取口座情報：金融機関名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義（カナ） ※ご加入者本人名義の口座に限ります■{{[問い合わせフォームはこちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form)}}※【お問合せID】に「個別請求手続」と記入してくださいなお、保険金をお支払いできる場合、返還する保険料を差し引いた額をお支払させていただきます。
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