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「交換」に関連するFAQ
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Q
いつまでに保険金請求すればよいですか
A
商品を返品し、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたらなるべく早めにお手続きください。
Q
保険金請求手続きをしたところ、すぐに支払い条件を満たしていない旨のメールが来ました。保険金が支払われないのはなぜですか
A
請求時に申告いただいた「配送受付日」が補償期間外に該当した可能性が高いです。||〇よくあるケース：西暦を誤って入力されている||配送伝票（送り状）の控え等に記載の「配送受付日」が補償期間内で間違いない場合、お手数ですが<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>から再度保険金請求手続きをお願いします。
Q
保険金を受け取れたかどうかはどうやって確認できますか
A
保険金の支払処理後、その旨をメールでご案内します。|実際に口座に入金されたかは銀行口座をご確認ください。
Q
保険金の受け取り方法を教えてください
A
保険金の請求時にお客さまが指定した加入者名義の銀行口座へ振り込みます。
Q
商品代金の返金はどうやって確認できますか
A
商品代金はストアより返金されます。|返金方法はストアにより異なるため、直接ストアにお問い合わせください。
Q
保険金の支払額に上限はありますか
A
はい。|お支払する保険金の上限は2,000円です。
Q
商品代金の返金と、返品送料保険の保険金の受け取りは別々ですか
A
はい、別々です。|商品代金はストアから返金され、保険金はＭＳプラスワン少額短期保険からお支払いします。
Q
自宅から運送業者の営業所や、コンビニまでの交通費は補償されますか
A
いいえ。|返品送料のみが補償となります。その他返品手続きにかかる費用（交通費等）はお客さまのご負担となります。
Q
海外から返送する場合でも保険金は支払われますか
A
いいえ。|海外から返送する場合は保険金のお支払対象とはなりません。
Q
返品送料保険の約款・重要事項説明書は確認できますか
A
{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}からご確認いただけます。
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