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「保険」に関連するFAQ
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Q
商品を返品したのですが、購入代金の一部しか返金されませんでした。その場合でも負担した送料は補償されますか
A
はい。商品代金が全額返金されなかった場合でも、補償の対象となります。||ストアより商品の購入代金を返金する旨の連絡がありましたら、PayPayほけんの加入履歴から、該当商品の保険詳細ページにアクセスし、「保険金請求をする」ボタンを押してお手続きに進んでください。||PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
保険
金の請求はどこから手続きすればよいですか
A
PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の<span style="background-color: yellow;">保険</span>詳細ページにある「<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求をする」よりお手続きください。|PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
返品したので
保険
金請求手続きをしようとしたところ、
保険
詳細画面の
保険
のステータスが「失効」となっていて手続きできないのですがどうしたらいいですか
A
お手数ですが、以下問い合わせフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①から③を記入いただき当社まで送信をお願いします。||<span style="font-weight: bold;">【ご依頼事項】</span>|①「失効」となっているためマイページで<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求ができない旨|②ストアに商品を返送した際の配送伝票（送り状）の控え等の画像|③<span style="background-color: yellow;">保険</span>金受取口座情報：金融機関名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義（カナ）| ※ご加入者本人名義の口座に限ります||■{{[問い合わせフォームはこちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form)}}|※【お問合せID】に「個別請求手続」と記入してください||なお、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払いできる場合、返還する<span style="background-color: yellow;">保険</span>料を差し引いた額をお支払させていただきます。
Q
保険
金の請求には何を用意すればいいですか
A
次の２点をご用意ください。|①配送伝票（送り状）または領収書の画像データ|②加入者名義の銀行口座の情報がわかるもの||なお、上記以外にもご提出をお願いする場合があります。
Q
注文した商品と異なる商品が届いたので交換しました。交換するための送料は返品送料
保険
の対象となりますか
A
注文した商品と異なる商品が届いた場合、ストアに「異なる商品」が届いたこと（正しい商品を送って欲しいこと）をお伝えください。返品のための送料はストア負担となる場合があります。（詳しくはストアにお問い合わせください。）||イメージと違った、サイズが合わないといった場合は、通常は自己都合による返品扱いとして返品送料はお客さま負担となります。この場合、送料はこの<span style="background-color: yellow;">保険</span>の補償対象となります。
Q
被
保険
者の故意として
保険
金が支払われないのはどういう場合ですか
A
例えば以下のような場合をいいます。|・返品することを目的として物品を購入し、実際に返品した場合|・返品を行うことでストアに損害を与えることを目的として物品を購入し、実際に返品した場合||これらの場合は被<span style="background-color: yellow;">保険</span>者の故意として<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払いできませんので、ご注意ください。
Q
いつまでに
保険
金請求すればよいですか
A
商品を返品し、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたらなるべく早めにお手続きください。
Q
保険
金請求手続きをしたところ、すぐに支払い条件を満たしていない旨のメールが来ました。
保険
金が支払われないのはなぜですか
A
請求時に申告いただいた「配送受付日」が補償期間外に該当した可能性が高いです。||〇よくあるケース：西暦を誤って入力されている||配送伝票（送り状）の控え等に記載の「配送受付日」が補償期間内で間違いない場合、お手数ですが<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>から再度<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求手続きをお願いします。
Q
保険
金を受け取れたかどうかはどうやって確認できますか
A
<span style="background-color: yellow;">保険</span>金の支払処理後、その旨をメールでご案内します。|実際に口座に入金されたかは銀行口座をご確認ください。
Q
保険
金の受け取り方法を教えてください
A
<span style="background-color: yellow;">保険</span>金の請求時にお客さまが指定した加入者名義の銀行口座へ振り込みます。
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