よくあるご質問
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「保険」に関連するFAQ
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Q
海外へ返送する場合でも
保険
金は支払われますか
A
はい。国内から海外へ返送する場合も<span style="background-color: yellow;">保険</span>金のお支払い対象となります。ただし、返品送料が<span style="background-color: yellow;">保険</span>金額（2,000円）を超える部分はお客さまのご負担となります。
Q
保険
金の請求はどこから手続きすればよいですか
A
PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の<span style="background-color: yellow;">保険</span>詳細ページにある「<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
返品したので
保険
金請求手続きをしようとしたところ、
保険
詳細画面の
保険
のステータスが「失効」となっていて手続きできないのですがどうしたらいいですか
A
お手数ですが、以下問い合わせフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①から③を記入いただき当社まで送信をお願いします。【ご依頼事項】①「失効」となっているためマイページで<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求ができない旨②ストアに商品を返送した際の配送伝票（送り状）の控え等の画像③<span style="background-color: yellow;">保険</span>金受取口座情報：金融機関名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義（カナ） ※ご加入者本人名義の口座に限ります■{{[問い合わせフォームはこちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form)}}※【お問合せID】に「個別請求手続」と記入してくださいなお、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払いできる場合、返還する<span style="background-color: yellow;">保険</span>料を差し引いた額をお支払させていただきます。
Q
商品を返品したのですが、購入代金の一部しか返金されませんでした。その場合でも負担した送料は補償されますか
A
はい。商品代金が全額返金されなかった場合でも、補償の対象となります。ストアより商品の購入代金を返金する旨の連絡がありましたら、PayPayほけんの加入履歴から、該当商品の保険詳細ページにアクセスし、「保険金請求をする」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
注文した商品と異なる商品が届いたので交換します。交換するための送料は返品送料
保険
の対象となりますか
A
注文した商品と異なる商品が届いた場合、返品のための送料はストア負担（着払い）となる可能性があります。（詳しくはストアにお問い合わせください。）イメージと違った、サイズが合わないといった自己都合による交換の場合、お客さまがストアに返送する際に負担したときの送料（※）が返品送料<span style="background-color: yellow;">保険</span>の補償対象となります。※ストアがお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません
Q
保険
金の請求には何を用意すればいいですか
A
次の２点をご用意ください。①配送伝票（送り状）または領収書の画像データ②加入者名義の銀行口座の情報がわかるものなお、上記以外にもご提出をお願いする場合があります。
Q
いつまでに
保険
金請求すればよいですか
A
商品を返品し、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたらなるべく早めにお手続きください。
Q
被
保険
者の故意として
保険
金が支払われないのはどういう場合ですか
A
例えば以下のような場合をいいます。・返品することを目的として物品を購入し、実際に返品した場合・返品を行うことでストアに損害を与えることを目的として物品を購入し、実際に返品した場合これらの場合は被<span style="background-color: yellow;">保険</span>者の故意として<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払いできませんので、ご注意ください。
Q
「配送受付日が補償期間より前のため、
保険
金のお支払いができません」と表示されましたがどうしたらいいですか
A
「配送受付日」が補償期間より前の場合、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払できません。「配送受付日」が配送伝票（送り状）等の日付と間違いがないかご確認をお願いします。よくあるケース：・西暦が異なっている（読取り結果が誤っている）異なる場合、「内容修正」を押して正しい日付に修正をお願いします。
Q
返品送料
保険
の約款・重要事項説明書は確認できますか
A
{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}からご確認いただけます。
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