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「商品」に関連するFAQ
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  • Q

     保険金の受け取り方法を教えてください

    A

     保険金の請求時にお客さまが指定した加入者名義の銀行口座へ振り込みます。

  • Q

     「補償終了」となっているのですが、保険金の請求はできませんか

    A

     補償期間中に返送していたら保険金をご請求いただけます。なお、補償期間中に返送できなかった場合でも、ストアの返品条件を満たしていれば保険金をお支払できることがあります。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}

  • Q

     １つの商品を色違い・サイズ違いで複数点購入し、まとめて１つの箱に入れて返品しました。保険金請求手続きで、「まとめて返品した商品」に同名の商品が複数表示されますが、サイズ・色の見分けがつきません。どうしたらいいですか。

    A

     サイズ違い・色違いで購入された複数の<span style="background-color: yellow;">商品</span>を、一つの箱にまとめて返品する場合、手続き画面で色・サイズの確認ができないことがあります。その場合は、加入履歴で、返品した<span style="background-color: yellow;">商品</span>の加入者番号をご確認のうえ、以下のフォームからご請求手続きをお願いします。■{{[保険金請求手続きフォームはこちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}

  • Q

     商品代金の返金はどうやって確認できますか

    A

     <span style="background-color: yellow;">商品</span>代金はストアより返金されます。返金方法はストアにより異なるため、直接ストアにお問い合わせください。

  • Q

     保険金を受け取れたかどうかはどうやって確認できますか

    A

     保険金の支払処理後、その旨をメールでご案内します。実際に口座に入金されたかは銀行口座をご確認ください。

  • Q

     商品がまだ届いていないのに「補償終了」のメールが届きました。保険金の請求はできますか？

    A

     はい、できます。予約<span style="background-color: yellow;">商品</span>などで補償期間後にストアが返品を受け付けた場合でも、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](:https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。

  • Q

     商品代金の返金と、返品送料保険の保険金の受け取りは別々ですか

    A

     はい、別々です。<span style="background-color: yellow;">商品</span>代金はストアから返金され、保険金はＭＳプラスワン少額短期保険からお支払いします。

  • Q

     ストアから商品代金の返金をする旨の連絡が来る前に「補償終了」のメールが届きました。保険金の請求はできますか。

    A

     はい、できます。補償期間後にストアが返品を受け付けた場合でも、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。

  • Q

     返品した商品ではない商品の契約で保険金の請求をしてしまいました。どうしたらよいですか。

    A

     お手数ですが、以下問合せフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①～④を記入いただき当社まで送信をお願いします。【ご依頼事項】①請求時に加入者番号を間違えた旨②間違えて請求した加入者番号③実際に返品した<span style="background-color: yellow;">商品</span>の加入者番号④間違えた加入者番号の<span style="background-color: yellow;">商品</span>を返品・保険金請求する予定があるか■問合せフォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}※【加入者番号】には②間違えて請求した加入者番号を記入してください。※【お問合せID】に「加入者番号相違」と記入してください。

  • Q

     保険金請求手続きをしたところ、すぐに支払い条件を満たしていない旨のメールが来ました。保険金が支払われないのはなぜですか

    A

     以下①または②のケースに該当した可能性が高いです。お手元の請求内容を再度ご確認ください。①返品送料が免責金額（自己負担額）以下であるケース返品送料が免責金額（自己負担額）以下である場合は、保険金のお支払い対象になりません。②請求時に申告いただいた「配送受付日」が補償期間外のケース西暦を誤って入力していないか等ご確認ください。配送伝票（送り状）の控え等に記載の「配送受付日」が補償期間内で間違いない場合、お手数ですが<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>から再度保険金請求手続きをお願いします。
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