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「商品」に関連するFAQ
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  • Q

     アップロードボタンを押しても、画像がアップロードされません

    A

     次の場合、画像をアップロードできないことがあります。それぞれ対応方法をご案内しますので、お手数ですが再度お手続きをお願いします。■画像ファイルサイズが大きい場合＜対応方法＞次の方法などでファイルサイズを下げることができます。・画素数を下げて再度撮影する・アップロードできなかった画像を画面に表示させ、スクリーンショットをとる・ファイル形式を変更する・（アップロードするスマートフォン以外で撮影した画像を使用した場合）アップロードするスマートフォンで撮影した画像を使用する■推奨ブラウザ―以外からお手続きされた場合＜対応方法＞次のいずれかの方法で再度お手続きをお願いします。○インターネットブラウザを変更するGoogle Chromeやsafari、Fire Fox等の別のインターネットブラウザを開き、以下URLから再度お手続きくださいURL: https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list（PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険））○ご加入時に届いたメール（件名[PayPayほけん・あんしん返品]お申込みをありがとうございました）からお手続きください■上記対応方法でもアップロードができない場合お手数ですが次の①から③の情報と④の画像を添付のうえ{{[customerservice@ms-plus1.com](mailto:customerservice@ms-plus1.com?subject=[PayPayほけん・あんしん返品]保険金の請求について（画像アップロードできない）&body=①加入者様の氏名：%0D%0A%0D%0A②加入者番号：%0D%0A%0D%0A③保険金支払い先口座情報%0D%0A　金融機関名：%0D%0A　支店名：%0D%0A　口座種類：%0D%0A　口座番号：%0D%0A　※加入者様名義の口座に限ります%0D%0A④配送伝票（送り状）または領収書の画像を添付してください)}}にご連絡をお願いします。①加入者様の氏名②加入者番号③保険金支払い先口座情報（金融機関名・支店名・口座種類・口座番号）　※加入者様名義の口座に限ります④配送伝票（送り状）または領収書の画像

  • Q

     保険金はいくらまで受け取れますか

    A

     お客さまが負担した返品送料の金額（※1）から免責金額（自己負担額）（※2）を引いた額をお支払いします。ただし、1<span style="background-color: yellow;">商品</span>当たり保険金額（2,000円）が限度となります。（※1）返品時の送料をいい、次の費用を含みません。・返品・交換に伴ってストアから請求された<span style="background-color: yellow;">商品</span>発送時の送料・梱包に要した費用 （ダンボール費用）　等（※2）1回の返品あたりの免責金額（自己負担額）は、以下となります。2026年3月２４日以降の加入契約：200円2026年3月２３日以前の加入契約：0円　【ご参考】{{[複数の商品をまとめて返品した場合](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585284)}}

  • Q

     保険金はいつ振り込まれますか

    A

     保険金の請求手続き完了後、原則３営業日以内に指定の銀行口座に振り込みます。ただし、ご請求内容に確認したいことがある場合は確認後のお振込みとなります。

  • Q

     自己都合の返品は受け付けていないストアだったため、返品できませんでした。どうしたらいいですか

    A

     返品送料保険はキャンセルとなり、保険料は返金いたします。お手数ですが問い合わせフォームに、以下をご入力いただき送信してください。・購入された商品名・購入日・ご注文番号・返品できないストアだった旨問い合わせフォームは<a href="https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form">こちら</a>

  • Q

     あんしん返品に加入できないのですがなぜですか

    A

     保険金のお支払実績等により、ご加入を制限させていただく場合があります。【ご加入を制限させていただく場合】① 判定日（毎月末）からその月を含めた過去６か月間の保険金お支払実績が、次のア.イ.いずれにも該当する場合、判定日の翌々月から６か月後の第一営業日までこの保険にご加入いただくことができません。ア. 保険金をお支払した契約数が、２契約以上の場合イ. 保険金をお支払した契約数が、加入した契約数の３割以上の場合（※） 既にご加入いただいているご契約については、加入制限期間中でも保険金のご請求は可能です。なお、加入制限期間経過後は再度この保険にご加入いただけます。　　② ①のほか、当社の定めるところにより、ご加入いただけないことがあります。

  • Q

     加入しようとしたら「お客様のサービス利用状況によりご希望の保険商品のうち、あんしん返品の申込ができません。申し込みを行わずに購入手続きに進んでください」というメッセージが表示されて加入できません。

    A

     こちらをご参照ください→{{[あんしん返品に加入できないのですがなぜですか](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=8312664)}}

  • Q

     画像のアップロードのやり方を教えてください

    A

     「２．必要書類のアップロード」画面にある「＋アップロード」を押して、カメラロール※（またはフォルダ）から画像を選択、またはカメラを起動して写真撮影などの方法によりアップロードしてください。画像の文字が横になっていたり逆さまになっていたりしている場合は、画像の向きを修正してください。アップロードできる画像は1枚のみのため、複数の書類がある場合は、1枚の画像に収めてアップロードしてください。※スマートフォンの機種やブラウザ等により、表示される項目名が異なる場合やカメラを起動できない場合があります。※複数の画像をアップロードする必要がある場合は、{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}の保険金請求手続きフォームから改めて保険金請求手続きをしてください。

  • Q

     加入者番号はどこで確認できますか。

    A

     マイページの加入履歴（{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}）から保険を選び、保険詳細画面に記載されています。あんしん返品の加入者番号は、RPから始まる13桁です。

  • Q

     ストアの返品手続が完了していることは、どうやって確認できますか

    A

     Yahoo!ショッピングヘルプ（{{[注文キャンセル状況を確認したい](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013960)}}）をご確認ください。

  • Q

     「返品事実を確認できる画像」とは何ですか

    A

     <span style="background-color: yellow;">商品</span>を購入したストアから<span style="background-color: yellow;">商品</span>代金を返金する旨の連絡があったことを確認できる画像をいいます。ストアからのメール文面等のスクリーンショットを撮影してください。＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}
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