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「返品」に関連するFAQ
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  • Q

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡がない場合はどうすればいいですか

    A

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡が届いてからあらためて保険金の請求手続きをお願いします。返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。なお、商品を交換した場合は、ストアから交換後の商品を発送した旨の連絡または交換後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。

  • Q

     アップロードボタンを押しても、画像がアップロードされません

    A

     次の場合、画像をアップロードできないことがあります。それぞれ対応方法をご案内しますので、お手数ですが再度お手続きをお願いします。■画像ファイルサイズが大きい場合＜対応方法＞次の方法などでファイルサイズを下げることができます。・画素数を下げて再度撮影する・アップロードできなかった画像を画面に表示させ、スクリーンショットをとる・ファイル形式を変更する・（アップロードするスマートフォン以外で撮影した画像を使用した場合）アップロードするスマートフォンで撮影した画像を使用する■推奨ブラウザ―以外からお手続きされた場合＜対応方法＞次のいずれかの方法で再度お手続きをお願いします。○インターネットブラウザを変更するGoogle Chromeやsafari、Fire Fox等の別のインターネットブラウザを開き、以下URLから再度お手続きくださいURL: https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list（PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険））○ご加入時に届いたメール（件名[PayPayほけん・あんしん返品]お申込みをありがとうございました）からお手続きください■上記対応方法でもアップロードができない場合お手数ですが次の①から③の情報と④の画像を添付のうえ{{[customerservice@ms-plus1.com](mailto:customerservice@ms-plus1.com?subject=[PayPayほけん・あんしん返品]保険金の請求について（画像アップロードできない）&body=①加入者様の氏名：%0D%0A%0D%0A②加入者番号：%0D%0A%0D%0A③保険金支払い先口座情報%0D%0A　金融機関名：%0D%0A　支店名：%0D%0A　口座種類：%0D%0A　口座番号：%0D%0A　※加入者様名義の口座に限ります%0D%0A④配送伝票（送り状）または領収書の画像を添付してください)}}にご連絡をお願いします。①加入者様の氏名②加入者番号③保険金支払い先口座情報（金融機関名・支店名・口座種類・口座番号）　※加入者様名義の口座に限ります④配送伝票（送り状）または領収書の画像

  • Q

     保険金はいくらまで受け取れますか

    A

     お客さまが負担した<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料の金額（※1）から免責金額（自己負担額）（※2）を引いた額をお支払いします。ただし、1商品当たり保険金額（2,000円）が限度となります。（※1）<span style="background-color: yellow;">返品</span>時の送料をいい、次の費用を含みません。・<span style="background-color: yellow;">返品</span>・交換に伴ってストアから請求された商品発送時の送料・梱包に要した費用 （ダンボール費用）　等（※2）1回の<span style="background-color: yellow;">返品</span>あたりの免責金額（自己負担額）は、以下となります。2026年3月２４日以降の加入契約：200円2026年3月２３日以前の加入契約：0円　【ご参考】{{[複数の商品をまとめて返品した場合](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585284)}}

  • Q

     領収書の発行方法について

    A

     スマートフォンで配送手続を行った場合など、配送伝票（送り状）の控えが手元に残らない場合があります。その場合、配送業者のホームページ等で領収書が発行できます。【ヤマト運輸の場合】クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で配送手続を行った場合、配送手続後に件名：「宅急便をスマホで送る」ご利用明細と領収書のお知らせのメールが届きます。そのメール本文中に領収書のダウンロードURLが記載されていますので、そちらからご確認ください。領収書が表示されたら、スマートフォンのスクリーンショットを行ってください。＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}

  • Q

     保険金はいつ振り込まれますか

    A

     保険金の請求手続き完了後、原則３営業日以内に指定の銀行口座に振り込みます。ただし、ご請求内容に確認したいことがある場合は確認後のお振込みとなります。

  • Q

     ゆうちょ銀行の「記号」と「番号」を、振込用の「店番」と「口座番号」に変換する方法は

    A

     番号の桁数に応じて、次の方法で読替えてください■番号が8桁の場合　店番・・・「記号」の2～３桁目の数字に「8」をつけます　口座番号・・・「番号」の最後の1桁をとった7桁となります■番号が7桁以下の場合　店番・・・「記号」の2～３桁目の数字に「8」をつけます　口座番号・・・「番号」の最後の1桁をとり、頭に「0」をいれて7桁にします　

  • Q

     配送伝票（送り状）の控え以外で手続きできる書類・画像はなんですか

    A

     送付先、依頼主、受付日および送料が記載または確認できる書類・画像で手続き可能です。＜送付先、依頼主、受付日および送料が記載または確認できる書類・画像の例＞・荷物受付時のレシート（送付先、伝票番号等がわかるもの）・配送業者からのメールの画像（送料、伝票番号等がわかるもの）・Smari、トルダスの領収書・レターパック（プラス、ライト）のお問い合わせ番号がわかる書類・画像※紙が複数になる場合は、1枚の画像に収まるように撮影してください

  • Q

     配送伝票（送り状）の控えや領収書を失くしてしまったのですが、どうしたらよいですか

    A

     配達伝票（送り状）の控えや領収書以外でも、送付先、依頼主、受付日および送料が記載または確認できる書類・画像であれば保険金を請求いただくことができます。＜送付先、依頼主、受付日および送料が記載または確認できる書類・画像の例＞・荷物受付時のレシート（送付先、伝票番号等がわかるもの）・配送業者からのメールの画像（送料や伝票番号等がわかるもの）・Smari、トルダスの領収書・レターパック（プラス、ライト）のお問い合わせ番号がわかるもの保険金のご請求は、{{[PayPayほけんの加入履歴](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}よりお願いします。なお、いただいた画像やご請求の内容について、当社から別途ご連絡させていただくことがあります。お手元に<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料を負担したことがわかるものが何もない場合等は、{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}の問い合わせフォームの必要事項に入力をお願いします。確認後当社からご連絡いたします。

  • Q

     保険金の請求に必要な配送伝票（送り状）の控えとはなんですか

    A

     <span style="background-color: yellow;">返品</span>する商品を運送会社に預けたときに受け取る書類のことをいいます。配送伝票（送り状）には、荷物を送る人（ご依頼主）と荷物を受け取る人（お届け先）の名前や住所、受付日、送料、品名などの情報が記入されています。

  • Q

     あんしん返品に加入できないのですがなぜですか

    A

     保険金のお支払実績等により、ご加入を制限させていただく場合があります。【ご加入を制限させていただく場合】① 判定日（毎月末）からその月を含めた過去６か月間の保険金お支払実績が、次のア.イ.いずれにも該当する場合、判定日の翌々月から６か月後の第一営業日までこの保険にご加入いただくことができません。ア. 保険金をお支払した契約数が、２契約以上の場合イ. 保険金をお支払した契約数が、加入した契約数の３割以上の場合（※） 既にご加入いただいているご契約については、加入制限期間中でも保険金のご請求は可能です。なお、加入制限期間経過後は再度この保険にご加入いただけます。　　② ①のほか、当社の定めるところにより、ご加入いただけないことがあります。
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