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「送料」に関連するFAQ
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  • Q

     商品の購入をキャンセルしたのですが、返品送料保険で手続きは必要ですか

    A

     ■商品発送前にお客さま都合で注文をキャンセルした場合|以下の手順で、保険の失効手続きを行ってください。|①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する|②加入履歴から該当する契約を選択する|③保険詳細ページ下部の「商品が届く前に、注文をキャンセルした方　不良品が届いたなど、ストア都合の理由で商品を返送した方」の「保険をキャンセルする」から失効手続きに進む|④キャンセル理由を選択し、「保険を失効する」を押す|||■ストア都合で注文がキャンセルとなった場合|欠品や販売中止などを理由に注文がキャンセルとなった場合も、|お手数ですが上記同様お客さまにて保険の失効手続きを行ってください。|なお、ストアの処理によっては、自動的に失効になる場合があります。|その場合はお客さまによるお手続きは不要です。|||保険が失効となった場合、すでに払い込まれた保険料の全額を返金します。

  • Q

     クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」を利用したため、配送伝票（送り状）はもらえませんでした。どうすればいいですか

    A

     配送伝票（送り状）の代わりに領収書をアップロードすることで保険金をご請求いただけます。|クロネコメンバーズのウェブサイトより、領収書を発行してください。|領収書の発行方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}

  • Q

     自己都合で返品します。着払いで返送してもよいですか

    A

     いいえ。|自己都合の返品の場合、ストアが着払いを指定しない限り、送料はご自身で負担してください。|送料を負担したのち、ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。|PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>

  • Q

     スクリーンショットの撮り方がわかりません

    A

     スマートフォンの機種によってスクリーンショットの撮り方は異なりますので、一例をご案内します。||【iPhoneの場合】|Face ID（顔認証）搭載機種：「音量を上げるボタン」と「電源ボタン」を同時に押す|Touch ID（指紋認証）搭載機種：「ホームボタン」と「電源ボタン」を同時に押す||【Androidの場合】|「電源ボタン」と「音量を下げる」ボタンを同時に押す|※一部の機種では、「ホームボタン」と「電源ボタン」の場合があります。||詳細はご利用のスマートフォンのマニュアルをご確認ください。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品してもよいですか

    A

     はい、ストアがまとめて返品することを了承していれば問題ありません。|その場合の保険金の請求方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585283)}}、お支払いする保険金額は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585284)}}をご確認ください。

  • Q

     配送伝票（送り状）の控えは受け取っていませんが、どうしたらよいですか

    A

     配送伝票（送り状）の代わりに領収書で保険金の請求ができます。|領収書は、配送業者のホームページ等から発行できます。||【ヤマト運輸の場合】|クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で配送手続を行った場合、{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585267)}}をご確認ください。||その他の場合は、<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/2450b9ac80a4739207b0389da6631e7b/form">こちら</a>の問い合わせフォームの必要事項に入力をお願いします。確認後当社からご連絡いたします。

  • Q

     ゆうちょ銀行の「記号」と「番号」を、振込用の「店番」と「口座番号」に変換する方法は

    A

     番号の桁数に応じて、次の方法で読替えてください||<span style="font-weight: bold;">■番号が8桁の場合</span>|　店番・・・「記号」の2～３桁目の数字に「8」をつけます|　口座番号・・・「番号」の最後の1桁をとった7桁となります||||<span style="font-weight: bold;">■番号が7桁以下の場合</span>|　店番・・・「記号」の2～３桁目の数字に「8」をつけます|　口座番号・・・「番号」の最後の1桁をとり、頭に「0」をいれて7桁にします　|

  • Q

     「まとめて返品」とはどういう意味ですか

    A

     同じストアで購入した複数の商品を、一つの箱に入れて返品することをいいます。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品しましたが、「まとめて返品した商品」を選ばずに手続きを完了してしまいました。どうすればよいですか

    A

     お手数ですが問い合わせフォームに、複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品したが別々に保険金を請求した旨を入力いただき送信してください。|問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/8c79ef1781a41d3093762be810a853be/form">こちら</a>

  • Q

     対象のオンラインショップとはどこですか

    A

     Yahoo!ショッピング内の対象ストアとなります。
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