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「ストア」に関連するFAQ
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  • Q

     商品を返品したのですが、購入代金の一部しか返金されませんでした。その場合でも負担した送料は補償されますか

    A

     はい。商品代金が全額返金されなかった場合でも、補償の対象となります。ストアより商品の購入代金を返金する旨の連絡がありましたら、PayPayほけんの加入履歴から、該当商品の保険詳細ページにアクセスし、「保険金請求をする」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>

  • Q

     注文した商品と異なる商品が届いたので交換します。交換するための送料は返品送料保険の対象となりますか

    A

     注文した商品と異なる商品が届いた場合、返品のための送料は<span style="background-color: yellow;">ストア</span>負担（着払い）となる可能性があります。（詳しくは<span style="background-color: yellow;">ストア</span>にお問い合わせください。）イメージと違った、サイズが合わないといった自己都合による交換の場合、お客さまが<span style="background-color: yellow;">ストア</span>に返送する際に負担したときの送料（※）が返品送料保険の補償対象となります。※<span style="background-color: yellow;">ストア</span>がお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません

  • Q

     返品送料は一度自分で負担するのですか

    A

     はい。ご自身で返品送料を負担して返品いただいたうえで、保険金請求をしていただきます。ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>

  • Q

     保険金の請求には何を用意すればいいですか

    A

     次の２点をご用意ください。①配送伝票（送り状）または領収書の画像データ②加入者名義の銀行口座の情報がわかるものなお、上記以外にもご提出をお願いする場合があります。

  • Q

     返品送料保険を途中解約することはできますか

    A

     はい、できます。ただし、解約にともなう保険料の返金はありませんのでご了承ください。解約をご希望の際は、以下の問い合わせフォームに、必要事項と【お問合せ内容】に解約理由をご記入のうえ当社までご連絡ください。■{{[問い合わせフォーム](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form)}}※【お問合せID】に「解約希望」と記入してくださいなお、商品の購入自体をキャンセルする場合は、返品送料保険もキャンセルとなります。詳しくは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585230)}}をご参照ください。

  • Q

     いつまでに保険金請求すればよいですか

    A

     商品を返品し、<span style="background-color: yellow;">ストア</span>から商品の代金を返金する旨の連絡を受けたらなるべく早めにお手続きください。

  • Q

     補償期間中に返送することができないのですが

    A

     <span style="background-color: yellow;">ストア</span>の返品条件を満たしていれば、補償期間中に返送できなかった場合でも保険金をお支払できることがあります。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」からお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>

  • Q

     被保険者の故意として保険金が支払われないのはどういう場合ですか

    A

     例えば以下のような場合をいいます。・返品することを目的として物品を購入し、実際に返品した場合・返品を行うことで<span style="background-color: yellow;">ストア</span>に損害を与えることを目的として物品を購入し、実際に返品した場合これらの場合は被保険者の故意として保険金をお支払いできませんので、ご注意ください。

  • Q

     保険金請求手続きが正常に完了したことはどうやって確認できますか

    A

     PayPayほけんの保険詳細画面の請求履歴にある「ステータス」をご確認ください。お手続きが完了している場合、ステータスは「保険会社確認中」または「手続完了」と表示されます。なお、お問い合わせフォームより保険金をご請求いただいた場合、「ステータス」の更新に時間がかかることがあります。

  • Q

     メールアドレス・携帯電話番号・住所を変更しましたが何か手続きは必要ですか

    A

     はい、必要です。PayPayほけんの加入履歴にて変更手続きをお願いします。ご契約が複数ある場合、お手数ですがすべてのご契約で変更手続きをお願いします。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
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