よくあるご質問
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「ストア」に関連するFAQ
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Q
いつまでに保険金請求すればよいですか
A
商品を返品し、<span style="background-color: yellow;">ストア</span>から商品の代金を返金する旨の連絡を受けたらなるべく早めにお手続きください。
Q
配送伝票（送り状）に記載する「お届け先」の欄はどこの住所を記載すればよいですか
A
<span style="background-color: yellow;">ストア</span>が指定した返送先を記載してください。|ご参考：<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957">Yahoo!ショッピングヘルプ「ストア（店舗）と連絡を取りたい」</a>
Q
郵便局アプリを利用して商品を返送しました。送り状を郵便局の専用プリンタ「ゆうプリタッチ」で作成しましたが、保険金請求できますか
A
はい、ご請求いただけます。|送り状（ご依頼主控え）を撮影のうえ画像をアップロードし、保険金請求してください。|なお、郵便局アプリで配送料金を事前決済された場合は、送り状に配送料金が印字されません。その場合、画像アップロード後の「内容修正」ボタンを押して、配送料金を入力してください。
Q
補償期間中に返送することができないのですが
A
<span style="background-color: yellow;">ストア</span>の返品条件を満たしていれば、補償期間中に返送できなかった場合でも保険金をお支払できることがあります。|返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」からお手続きください。|PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
配送伝票（送り状）に記載する「ご依頼主」の欄は誰の名前を記載すればよいですか
A
返品送料保険にご加入された方の氏名を記載してください。
Q
返送時に使用する運送会社の指定はありますか
A
<span style="background-color: yellow;">ストア</span>によって異なりますので<span style="background-color: yellow;">ストア</span>にご確認をお願いします。|ご参考：<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957">Yahoo!ショッピングヘルプ「ストア（店舗）と連絡を取りたい」</a>||特に<span style="background-color: yellow;">ストア</span>で指定が無い場合、どちらの運送会社をご利用いただいても構いません。返送する商品を梱包の上、運送会社窓口（郵便局やコンビニを含む）より配送ください。
Q
これから返品をしようと思いますが、保険金は支払われますか
A
以下ご参照ください|{{[■保険金が支払われない場合にはどのようなものがありますか](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585194)}}|{{[■商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585251)}}
Q
ヤマト運輸営業所に設置されている端末「ネコピット」で送り状を発行しました。保険金請求できますか？
A
はい、ご請求いただけます。|送り状（ご依頼主控え）を撮影のうえ画像をアップロードし、保険金請求してください。
Q
返品送料保険を途中解約した場合、保険料は返金されますか
A
いいえ。|解約にともなう返金はございません。|商品の購入自体をキャンセルする場合は、返品送料保険もキャンセルとなります。|詳しくは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585230)}}をご参照ください。
Q
保険金額（2,000円）を変更することはできますか
A
いいえ、保険金額は変更できません。
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