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「交換」に関連するFAQ
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Q
いつまでに保険金請求すればよいですか
A
商品を返品し、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたらなるべく早めにお手続きください。
Q
被保険者の故意として保険金が支払われないのはどういう場合ですか
A
例えば以下のような場合をいいます。・返品することを目的として物品を購入し、実際に返品した場合・返品を行うことでストアに損害を与えることを目的として物品を購入し、実際に返品した場合これらの場合は被保険者の故意として保険金をお支払いできませんので、ご注意ください。
Q
同一商品を複数量購入する際に、返品送料保険に加入できますか
A
いいえ、できません。同一商品を複数量購入する場合、返品送料保険の案内は表示されません。
Q
返品送料保険の案内が表示される商品と、表示されない商品がありますが、違いはなんですか
A
次の２つの場合、返品送料保険の案内は表示されません。・ストアが返品送料保険の対象外の場合・商品が返品送料保険の対象外の場合保険の案内が表示されない場合、返品送料保険に加入できません。
Q
契約内容はどこで確認できますか
A
ご加入内容は、PayPayほけんの加入履歴からご確認いただけます。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
１回の商品購入で、何点まで返品送料保険に加入できますか
A
１回の商品購入で、５つの商品まで加入できます。ただし、同じ商品を複数量購入する場合、その商品については返品送料保険の案内は表示されません。
Q
保険金の受け取り方法を教えてください
A
保険金の請求時にお客さまが指定した加入者名義の銀行口座へ振り込みます。
Q
商品がまだ届いていないのに「補償終了」のメールが届きました。保険金の請求はできますか？
A
はい、できます。予約商品などで補償期間後にストアが返品を受け付けた場合でも、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](:https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
返品送料保険の約款・重要事項説明書は確認できますか
A
{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}からご確認いただけます。
Q
保険料はいつ決済されますか
A
購入した商品の代金の決済のあと、同じ決済方法で保険料が決済されます。
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