よくあるご質問
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「保険」に関連するFAQ
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Q
保険
金の受け取り方法を教えてください
A
<span style="background-color: yellow;">保険</span>金の請求時にお客さまが指定した加入者名義の銀行口座へ振り込みます。
Q
保険
金の支払額に上限はありますか
A
はい。お支払する<span style="background-color: yellow;">保険</span>金の上限は2,000円です。
Q
保険
金を受け取れたかどうかはどうやって確認できますか
A
<span style="background-color: yellow;">保険</span>金の支払処理後、その旨をメールでご案内します。実際に口座に入金されたかは銀行口座をご確認ください。
Q
商品代金の返金はどうやって確認できますか
A
商品代金はストアより返金されます。返金方法はストアにより異なるため、直接ストアにお問い合わせください。
Q
「補償終了」となっているのですが、
保険
金の請求はできませんか
A
補償期間中に返送していたら<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をご請求いただけます。なお、補償期間中に返送できなかった場合でも、ストアの返品条件を満たしていれば<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払できることがあります。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
商品代金の返金と、返品送料
保険
の
保険
金の受け取りは別々ですか
A
はい、別々です。商品代金はストアから返金され、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金はＭＳプラスワン少額短期<span style="background-color: yellow;">保険</span>からお支払いします。
Q
自宅から運送業者の営業所や、コンビニまでの交通費は補償されますか
A
いいえ。返品送料のみが補償となります。その他返品手続きにかかる費用（交通費等）はお客さまのご負担となります。
Q
海外から返送する場合でも
保険
金は支払われますか
A
いいえ。海外から返送する場合は<span style="background-color: yellow;">保険</span>金のお支払対象とはなりません。
Q
返品送料
保険
のパンフレットはありますか
A
いいえ。紙のパンフレットはありません。返品送料<span style="background-color: yellow;">保険</span>の詳細は{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}ご確認ください。
Q
１つの商品を色違い・サイズ違いで複数点購入し、まとめて１つの箱に入れて返品しました。
保険
金請求手続きで、「まとめて返品した商品」に同名の商品が複数表示されますが、サイズ・色の見分けがつきません。どうしたらいいですか。
A
サイズ違い・色違いで購入された複数の商品を、一つの箱にまとめて返品する場合、手続き画面で色・サイズの確認ができないことがあります。その場合は、加入履歴で、返品した商品の加入者番号をご確認のうえ、以下のフォームからご請求手続きをお願いします。○<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求手続きフォーム （複数同時返品・配送伝票あり用）https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/8c79ef1781a41d3093762be810a853be/form
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