よくあるご質問
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「保険」に関連するFAQ
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Q
加入しようとしたら「お客様のサービス利用状況によりご希望の
保険
商品のうち、あんしん返品の申込ができません。申し込みを行わずに購入手続きに進んでください」というメッセージが表示されて加入できません。
A
こちらをご参照ください→{{[あんしん返品に加入できないのですがなぜですか](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=8312664)}}
Q
画像のアップロードのやり方を教えてください
A
「２．必要書類のアップロード」画面にある「＋アップロード」を押して、カメラロール※（またはフォルダ）から画像を選択、またはカメラを起動して写真撮影などの方法によりアップロードしてください。画像の文字が横になっていたり逆さまになっていたりしている場合は、画像の向きを修正してください。アップロードできる画像は1枚のみのため、複数の書類がある場合は、1枚の画像に収めてアップロードしてください。※スマートフォンの機種やブラウザ等により、表示される項目名が異なる場合やカメラを起動できない場合があります。※複数の画像をアップロードする必要がある場合は、{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}の<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求手続きフォームから改めて<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求手続きをしてください。
Q
加入者番号はどこで確認できますか。
A
マイページの加入履歴（{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}）から<span style="background-color: yellow;">保険</span>を選び、<span style="background-color: yellow;">保険</span>詳細画面に記載されています。あんしん返品の加入者番号は、RPから始まる13桁です。
Q
複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品し、
保険
金請求の手続きをしていますが、「まとめて返品した商品」に該当の商品が表示されていません
A
選択した商品と同時に購入した商品のみ表示しています。お手数ですが、以下の問い合わせフォームに必要事項等を入力いただき送信をお願いいたします。後日、メールにてご回答いたします。問い合わせフォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}
Q
ストアの返品手続が完了していることは、どうやって確認できますか
A
Yahoo!ショッピングヘルプ（{{[注文キャンセル状況を確認したい](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013960)}}）をご確認ください。
Q
「返品事実を確認できる画像」とは何ですか
A
商品を購入したストアから商品代金を返金する旨の連絡があったことを確認できる画像をいいます。ストアからのメール文面等のスクリーンショットを撮影してください。＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}
Q
ストアが発送した時にかかった送料は補償されますか
A
いいえ。この<span style="background-color: yellow;">保険</span>はサイズが違ったなどお客さまの都合で商品を返品するときの送料を補償する<span style="background-color: yellow;">保険</span>です。ストアがお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません。
Q
配送伝票（送り状）の控えの写真を撮影する際の注意事項はありますか
A
配送伝票（送り状）の控え撮影時の注意事項は以下の通りです。下例を参考に撮影をお願いします。【注意事項】・配送伝票（送り状）の控え全体がはっきりと写るようにしてください。（→よい例参照）・配送伝票（送り状）の控え以外のものが写りこまないようにしてください。（→悪い例①参照）・画像の向きについて、文字の読める方向となるようにしてください。（→悪い例②参照） ※この場合、アップロードした画像の右下にあるボタン（下図の点線枠内）を押して画像を回転させてください。
Q
スクリーンショットの撮り方がわかりません
A
スマートフォンの機種によってスクリーンショットの撮り方は異なりますので、一例をご案内します。【iPhoneの場合】Face ID（顔認証）搭載機種：「音量を上げるボタン」と「電源ボタン」を同時に押すTouch ID（指紋認証）搭載機種：「ホームボタン」と「電源ボタン」を同時に押す【Androidの場合】「電源ボタン」と「音量を下げる」ボタンを同時に押す※一部の機種では、「ホームボタン」と「電源ボタン」の場合があります。詳細はご利用のスマートフォンのマニュアルをご確認ください。
Q
クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」を利用したため、配送伝票（送り状）はもらえませんでした。どうすればいいですか
A
配送伝票（送り状）の代わりに領収書をアップロードすることで<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をご請求いただけます。クロネコメンバーズのウェブサイトより、領収書を発行してください。領収書の発行方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}
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