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「返品」に関連するFAQ
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  • Q

     商品を返品したのですが、購入代金の一部しか返金されませんでした。その場合でも負担した送料は補償されますか

    A

     はい。商品代金が全額返金されなかった場合でも、補償の対象となります。ストアより商品の購入代金を返金する旨の連絡がありましたら、PayPayほけんの加入履歴から、該当商品の保険詳細ページにアクセスし、「保険金請求をする」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>

  • Q

     保険金の請求には何を用意すればいいですか

    A

     次の２点をご用意ください。①配送伝票（送り状）または領収書の画像データ②加入者名義の銀行口座の情報がわかるものなお、上記以外にもご提出をお願いする場合があります。

  • Q

     注文した商品と異なる商品が届いたので交換します。交換するための送料は返品送料保険の対象となりますか

    A

     注文した商品と異なる商品が届いた場合、<span style="background-color: yellow;">返品</span>のための送料はストア負担（着払い）となる可能性があります。（詳しくはストアにお問い合わせください。）イメージと違った、サイズが合わないといった自己都合による交換の場合、お客さまがストアに返送する際に負担したときの送料（※）が<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料保険の補償対象となります。※ストアがお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません

  • Q

     いつまでに保険金請求すればよいですか

    A

     商品を<span style="background-color: yellow;">返品</span>し、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたらなるべく早めにお手続きください。

  • Q

     補償期間中に返送することができないのですが

    A

     ストアの<span style="background-color: yellow;">返品</span>条件を満たしていれば、補償期間中に返送できなかった場合でも保険金をお支払できることがあります。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」からお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>

  • Q

     被保険者の故意として保険金が支払われないのはどういう場合ですか

    A

     例えば以下のような場合をいいます。・<span style="background-color: yellow;">返品</span>することを目的として物品を購入し、実際に<span style="background-color: yellow;">返品</span>した場合・<span style="background-color: yellow;">返品</span>を行うことでストアに損害を与えることを目的として物品を購入し、実際に<span style="background-color: yellow;">返品</span>した場合これらの場合は被保険者の故意として保険金をお支払いできませんので、ご注意ください。

  • Q

     保険金請求手続きが正常に完了したことはどうやって確認できますか

    A

     PayPayほけんの保険詳細画面の請求履歴にある「ステータス」をご確認ください。お手続きが完了している場合、ステータスは「保険会社確認中」または「手続完了」と表示されます。なお、お問い合わせフォームより保険金をご請求いただいた場合、「ステータス」の更新に時間がかかることがあります。

  • Q

     郵便局アプリを利用して商品を返送しました。送り状を郵便局の専用プリンタ「ゆうプリタッチ」で作成しましたが、保険金請求できますか

    A

     はい、ご請求いただけます。送り状（ご依頼主控え）を撮影のうえ、保険金請求手続き画面で画像をアップロードし、保険金請求してください。なお、郵便局アプリで配送料金を事前決済された場合は、送り状に配送料金が印字されません。その場合、配送料金が印字されていない送り状（ご依頼主控え）の画像をアップロードし、画像読み取り結果確認画面の「内容修正」ボタンを押して、配送料金を入力してください。

  • Q

     配送伝票（送り状）に記載する「ご依頼主」の欄は誰の名前を記載すればよいですか

    A

     <span style="background-color: yellow;">返品</span>送料保険にご加入された方の氏名を記載してください。

  • Q

     返送時に使用する運送会社の指定はありますか

    A

     ストアによって異なりますのでストアにご確認をお願いします。ご参考：{{[Yahoo!ショッピングヘルプ「ストア（店舗）と連絡を取りたい」](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957)}}特にストアで指定が無い場合、どちらの運送会社をご利用いただいても構いません。返送する商品を梱包の上、運送会社窓口（郵便局やコンビニを含む）より配送ください。
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