よくあるご質問
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「返品」に関連するFAQ
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Q
注文した商品と異なる商品が届いたので交換しました。交換するための送料は
返品
送料保険の対象となりますか
A
注文した商品と異なる商品が届いた場合、ストアに「異なる商品」が届いたこと（正しい商品を送って欲しいこと）をお伝えください。<span style="background-color: yellow;">返品</span>のための送料はストア負担となる場合があります。（詳しくはストアにお問い合わせください。）||イメージと違った、サイズが合わないといった場合は、通常は自己都合による<span style="background-color: yellow;">返品</span>扱いとして<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料はお客さま負担となります。この場合、送料はこの保険の補償対象となります。
Q
被保険者の故意として保険金が支払われないのはどういう場合ですか
A
例えば以下のような場合をいいます。|・<span style="background-color: yellow;">返品</span>することを目的として物品を購入し、実際に<span style="background-color: yellow;">返品</span>した場合|・<span style="background-color: yellow;">返品</span>を行うことでストアに損害を与えることを目的として物品を購入し、実際に<span style="background-color: yellow;">返品</span>した場合||これらの場合は被保険者の故意として保険金をお支払いできませんので、ご注意ください。
Q
保険金請求手続きが正常に完了したことはどうやって確認できますか
A
PayPayほけんの保険詳細画面の請求履歴にある「ステータス」をご確認ください。|お手続きが完了している場合、ステータスは「保険会社確認中」または「手続完了」と表示されます。||
Q
いつまでに保険金請求すればよいですか
A
商品を<span style="background-color: yellow;">返品</span>し、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたらなるべく早めにお手続きください。
Q
配送伝票（送り状）に記載する「お届け先」の欄はどこの住所を記載すればよいですか
A
ストアが指定した返送先を記載してください。|ご参考：<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957">Yahoo!ショッピングヘルプ「ストア（店舗）と連絡を取りたい」</a>
Q
郵便局アプリを利用して商品を返送しました。送り状を郵便局の専用プリンタ「ゆうプリタッチ」で作成しましたが、保険金請求できますか
A
はい、ご請求いただけます。|送り状（ご依頼主控え）を撮影のうえ画像をアップロードし、保険金請求してください。|なお、郵便局アプリで配送料金を事前決済された場合は、送り状に配送料金が印字されません。その場合、画像アップロード後の「内容修正」ボタンを押して、配送料金を入力してください。
Q
補償期間中に返送することができないのですが
A
ストアの<span style="background-color: yellow;">返品</span>条件を満たしていれば、補償期間中に返送できなかった場合でも保険金をお支払できることがあります。|返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」からお手続きください。|PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
配送伝票（送り状）に記載する「ご依頼主」の欄は誰の名前を記載すればよいですか
A
<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料保険にご加入された方の氏名を記載してください。
Q
これから
返品
をしようと思いますが、保険金は支払われますか
A
以下ご参照ください|{{[■保険金が支払われない場合にはどのようなものがありますか](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585194)}}|{{[■商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585251)}}
Q
返送時に使用する運送会社の指定はありますか
A
ストアによって異なりますのでストアにご確認をお願いします。|ご参考：<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957">Yahoo!ショッピングヘルプ「ストア（店舗）と連絡を取りたい」</a>||特にストアで指定が無い場合、どちらの運送会社をご利用いただいても構いません。返送する商品を梱包の上、運送会社窓口（郵便局やコンビニを含む）より配送ください。
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