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「返品」に関連するFAQ
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  • Q

     返品ではなく交換をしたので商品代金の返金はないのですがどうすればいいですか

    A

     商品を交換した場合は、ストアから交換後の商品を発送した旨の連絡または交換後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。商品の発送状況についてはストアに直接お問い合わせください。

  • Q

     画像のアップロードのやり方を教えてください

    A

     「２．必要書類のアップロード」画面にある「＋アップロード」を押して、カメラロール※（またはフォルダ）から画像を選択、またはカメラを起動して写真撮影などの方法によりアップロードしてください。画像の文字が横になっていたり逆さまになっていたりしている場合は、画像の向きを修正してください。※スマートフォンの機種やブラウザ等により、表示される項目名が異なる場合やカメラを起動できない場合があります。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品し、保険金請求の手続きをしていますが、「まとめて返品した商品」に該当の商品が表示されていません

    A

     選択した商品と同時に購入した商品のみ表示しています。お手数ですが、以下の問い合わせフォームに必要事項等を入力いただき送信をお願いいたします。後日、メールにてご回答いたします。問い合わせフォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}

  • Q

     加入者番号はどこで確認できますか。

    A

     マイページの加入履歴（{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}）から保険を選び、保険詳細画面に記載されています。あんしん<span style="background-color: yellow;">返品</span>の加入者番号は、RPから始まる13桁です。

  • Q

     「返品事実を確認できる画像」とは何ですか

    A

     商品を購入したストアから商品代金を返金する旨の連絡があったことを確認できる画像をいいます。ストアからのメール文面等のスクリーンショットを撮影してください。＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}

  • Q

     ストアの返品手続が完了していることは、どうやって確認できますか

    A

     Yahoo!ショッピングヘルプ（{{[注文キャンセル状況を確認したい](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013960)}}）をご確認ください。

  • Q

     ストアが発送した時にかかった送料は補償されますか

    A

     いいえ。この保険はサイズが違ったなどお客さまの都合で商品を<span style="background-color: yellow;">返品</span>するときの送料を補償する保険です。ストアがお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません。

  • Q

     配送伝票（送り状）の控えの写真を撮影する際の注意事項はありますか

    A

     配送伝票（送り状）の控え撮影時の注意事項は以下の通りです。下例を参考に撮影をお願いします。【注意事項】・配送伝票（送り状）の控え全体がはっきりと写るようにしてください。（→よい例参照）・配送伝票（送り状）の控え以外のものが写りこまないようにしてください。（→悪い例①参照）・画像の向きについて、文字の読める方向となるようにしてください。（→悪い例②参照）　※この場合、アップロードした画像の右下にあるボタン（下図の点線枠内）を押して画像を回転させてください。

  • Q

     商品の購入をキャンセルしたのですが、返品送料保険で手続きは必要ですか

    A

     はい。以下の手順で失効手続きを行ってください。保険が失効となると、すでに払い込まれた保険料は返金します。※加入直後に失効手続きを行った場合でも、保険料の請求が生じることがあります。■商品発送前にお客さま都合で注文をキャンセルした場合①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する②加入履歴から該当する契約を選択する③保険詳細ページ下部の「商品が届く前に、注文をキャンセルした方　不良品が届いたなど、ストア都合の理由で商品を返送した方」の「保険をキャンセルする」から失効手続きに進む④キャンセル理由を選択し、「保険を失効する」を押す■ストア都合（欠品や販売中止など）で注文がキャンセルとなった場合上記同様お客さまにて保険の失効手続きを行ってください。なお、ストアの処理によっては、自動的に失効になる場合があります。その場合はお客さまによるお手続きは不要です。

  • Q

     スクリーンショットの撮り方がわかりません

    A

     スマートフォンの機種によってスクリーンショットの撮り方は異なりますので、一例をご案内します。【iPhoneの場合】Face ID（顔認証）搭載機種：「音量を上げるボタン」と「電源ボタン」を同時に押すTouch ID（指紋認証）搭載機種：「ホームボタン」と「電源ボタン」を同時に押す【Androidの場合】「電源ボタン」と「音量を下げる」ボタンを同時に押す※一部の機種では、「ホームボタン」と「電源ボタン」の場合があります。詳細はご利用のスマートフォンのマニュアルをご確認ください。
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