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「送料」に関連するFAQ
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Q
ストアに返品申請をしましたが連絡がありません
A
<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957#noreply">Yahoo!ショッピングヘルプ</a>をご確認ください。
Q
配送伝票（送り状）の控えの読み込みがうまくできません
A
うまく読み取れない場合は、「画像読み取り内容の確認と修正」画面にある「内容修正」ボタンを押して正しい内容に修正をお願いします。
Q
対象のオンラインショップとはどこですか
A
Yahoo!ショッピング内の対象ストアとなります。
Q
保険金の受け取り口座は、配偶者などの自分（加入者）以外の口座を指定できますか
A
いいえ、できません。|保険金の受け取り口座は加入者ご本人名義の口座のみ指定できます。|ただし、未成年のお客さまなどで加入者ご本人名義の口座がない場合は、同居の親族名義の口座を指定することができます。その場合、お手数ですが以下の問い合わせフォームから必要事項を入力のうえ送信ください。|問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/2450b9ac80a4739207b0389da6631e7b/form">こちら</a>
Q
まとめて返品した商品を間違って選択してしまいました。どうすればよいですか
A
商品名の右側に表示されているごみ箱マークを押して、間違えた商品を削除してください。
Q
返品時に梱包に使用したダンボール箱代も補償されますか
A
いいえ。|返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>のみが補償となります。梱包に使用した資材（箱・ガムテープ等）の代金はお客さまのご負担となります。
Q
保険金が支払われない場合にはどのようなものがありますか
A
以下の場合は保険金をお支払いできません。|・日本国外から物品を返送した場合|・被保険者の故意（保険金支払い対象となる返品を除く）または重大な過失または法令違反によって生じた損害|・戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動によって生じた損害|・地震、噴火またはこれらによる津波によって生じた損害|など|詳細は、当社ホームページの{{[重要事項説明書・約款](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}をご参照ください。
Q
商品を購入したストアから、商品代金を返金する旨の連絡があったかどうかが分かりません。どうしたら確認できますか
A
ストアまたはyahoo!ショッピングからの商品代金を返金する旨の連絡は通常メールで届きます。|メールが届かない場合、返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。
Q
商品を返品したのですが、購入代金の一部しか返金されませんでした。その場合でも負担した
送料
は補償されますか
A
はい。商品代金が全額返金されなかった場合でも、補償の対象となります。||ストアより商品の購入代金を返金する旨の連絡がありましたら、PayPayほけんの加入履歴から、該当商品の保険詳細ページにアクセスし、「保険金請求をする」ボタンを押してお手続きに進んでください。||PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
別々の加入者がそれぞれ購入した商品を、1つの箱に入れて返品して保険金を請求してもよいですか
A
いいえ、加入者がそれぞれ返品を行い、それぞれ保険金の請求手続きをしてください。|1つの箱に入れて返品した場合は、問い合わせフォームからその旨を入力し送信ください。|問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form">こちら</a>
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