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「送料」に関連するFAQ
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Q
保険金の受け取り口座は、配偶者などの自分（加入者）以外の口座を指定できますか
A
いいえ、できません。|保険金の受け取り口座は加入者ご本人名義の口座のみ指定できます。|ただし、未成年のお客さまなどで加入者ご本人名義の口座がない場合は、同居の親族名義の口座を指定することができます。その場合、お手数ですが以下の問い合わせフォームから必要事項を入力のうえ送信ください。|問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/2450b9ac80a4739207b0389da6631e7b/form">こちら</a>
Q
自己都合で商品を交換する場合も保険金は支払われますか
A
はい。|自己都合で商品を交換する場合、|①商品をストアに返送したうえで、|②ストアから交換した商品を送付してもらうこととなります。||本保険で対象となるのは、|①商品をストアに返品する場合の<span style="background-color: yellow;">送料</span>のみで、|②交換商品をストアからお客さまに発送する際の<span style="background-color: yellow;">送料</span>はお支払いの対象外となります。
Q
ストアに返品申請をしましたが連絡がありません
A
<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957#noreply">Yahoo!ショッピングヘルプ</a>をご確認ください。
Q
配送伝票（送り状）の控えの読み込みがうまくできません
A
うまく読み取れない場合は、「画像読み取り内容の確認と修正」画面にある「内容修正」ボタンを押して正しい内容に修正をお願いします。
Q
まとめて返品した商品を間違って選択してしまいました。どうすればよいですか
A
商品名の右側に表示されているごみ箱マークを押して、間違えた商品を削除してください。
Q
返品時に梱包に使用したダンボール箱代も補償されますか
A
いいえ。|返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>のみが補償となります。梱包に使用した資材（箱・ガムテープ等）の代金はお客さまのご負担となります。
Q
保険金が支払われない場合にはどのようなものがありますか
A
以下の場合は保険金をお支払いできません。|・日本国外から物品を返送した場合|・被保険者の故意（保険金支払い対象となる返品を除く）または重大な過失または法令違反によって生じた損害|・戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動によって生じた損害|・地震、噴火またはこれらによる津波によって生じた損害|など|詳細は、当社ホームページの{{[重要事項説明書・約款](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}をご参照ください。
Q
予約で購入した商品を返品したいのですが、マイページの保険のステータスが補償終了となっています。どうすればいいですか
A
ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまっても、保険金をご請求いただけます。|返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。||PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>||ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。|なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで|「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。|その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
商品を購入したストアから、商品代金を返金する旨の連絡があったかどうかが分かりません。どうしたら確認できますか
A
ストアまたはyahoo!ショッピングからの商品代金を返金する旨の連絡は通常メールで届きます。|メールが届かない場合、返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。
Q
別々の加入者がそれぞれ購入した商品を、1つの箱に入れて返品して保険金を請求してもよいですか
A
いいえ、加入者がそれぞれ返品を行い、それぞれ保険金の請求手続きをしてください。|1つの箱に入れて返品した場合は、問い合わせフォームからその旨を入力し送信ください。|問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form">こちら</a>
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