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「配送」に関連するFAQ
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  • Q

     届いた商品が不良品だったのでストアに返品しました。送料はストア負担です。返品送料保険はどうすればいいですか。

    A

     すでに払い込みいただいた保険料を返金いたします。お手数ですが以下の手順で、保険の失効手続きを行ってください。①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する②加入履歴から該当する契約を選択する③保険詳細ページ下部の「商品が届く前に、注文をキャンセルした方　不良品が届いたなど、ストア都合の理由で商品を返送した方」の「保険をキャンセルする」から失効手続きに進む④キャンセル理由を選択し、「保険を失効する」を押すなお、ストアの処理によっては、自動的に失効になる場合があります。その場合はお客さまによるお手続きは不要です。返品送料保険は数日以内に自動的にキャンセルとなり、すでに払い込みいただいた保険料を返金いたします。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品し、保険金請求の手続きをしていますが、「まとめて返品した商品」に該当の商品が表示されていません

    A

     選択した商品と同時に購入した商品のみ表示しています。お手数ですが、以下の問い合わせフォームに必要事項等を入力いただき送信をお願いいたします。後日、メールにてご回答いたします。問い合わせフォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}

  • Q

     加入者番号はどこで確認できますか。

    A

     マイページの加入履歴（{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}）から保険を選び、保険詳細画面に記載されています。あんしん返品の加入者番号は、RPから始まる13桁です。

  • Q

     「返品事実を確認できる画像」とは何ですか

    A

     商品を購入したストアから商品代金を返金する旨の連絡があったことを確認できる画像をいいます。ストアからのメール文面等のスクリーンショットを撮影してください。＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}

  • Q

     ストアの返品手続が完了していることは、どうやって確認できますか

    A

     Yahoo!ショッピングヘルプ（{{[注文キャンセル状況を確認したい](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013960)}}）をご確認ください。

  • Q

     ストアが発送した時にかかった送料は補償されますか

    A

     いいえ。この保険はサイズが違ったなどお客さまの都合で商品を返品するときの送料を補償する保険です。ストアがお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません。

  • Q

     商品の購入をキャンセルしたのですが、返品送料保険で手続きは必要ですか

    A

     はい。以下の手順で失効手続きを行ってください。保険が失効となると、すでに払い込まれた保険料は返金します。※加入直後に失効手続きを行った場合でも、保険料の請求が生じることがあります。■商品発送前にお客さま都合で注文をキャンセルした場合①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する②加入履歴から該当する契約を選択する③保険詳細ページ下部の「商品が届く前に、注文をキャンセルした方　不良品が届いたなど、ストア都合の理由で商品を返送した方」の「保険をキャンセルする」から失効手続きに進む④キャンセル理由を選択し、「保険を失効する」を押す■ストア都合（欠品や販売中止など）で注文がキャンセルとなった場合上記同様お客さまにて保険の失効手続きを行ってください。なお、ストアの処理によっては、自動的に失効になる場合があります。その場合はお客さまによるお手続きは不要です。

  • Q

     スクリーンショットの撮り方がわかりません

    A

     スマートフォンの機種によってスクリーンショットの撮り方は異なりますので、一例をご案内します。【iPhoneの場合】Face ID（顔認証）搭載機種：「音量を上げるボタン」と「電源ボタン」を同時に押すTouch ID（指紋認証）搭載機種：「ホームボタン」と「電源ボタン」を同時に押す【Androidの場合】「電源ボタン」と「音量を下げる」ボタンを同時に押す※一部の機種では、「ホームボタン」と「電源ボタン」の場合があります。詳細はご利用のスマートフォンのマニュアルをご確認ください。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品してもよいですか

    A

     はい、ストアがまとめて返品することを了承していれば問題ありません。その場合の保険金の請求方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585283)}}、お支払いする保険金額は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585284)}}をご確認ください。

  • Q

     予約で購入した商品を返品したいのですが、マイページの保険のステータスが補償終了となっています。どうすればいいですか

    A

     ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまっても、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
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