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「ストア」に関連するFAQ
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Q
郵便局アプリを利用して商品を返送しました。送り状を郵便局の専用プリンタ「ゆうプリタッチ」で作成しましたが、保険金請求できますか
A
はい、ご請求いただけます。送り状（ご依頼主控え）を撮影のうえ、保険金請求手続き画面で画像をアップロードし、保険金請求してください。なお、郵便局アプリで配送料金を事前決済された場合は、送り状に配送料金が印字されません。その場合、配送料金が印字されていない送り状（ご依頼主控え）の画像をアップロードし、画像読み取り結果確認画面の「内容修正」ボタンを押して、配送料金を入力してください。
Q
配送伝票（送り状）に記載する「ご依頼主」の欄は誰の名前を記載すればよいですか
A
返品送料保険にご加入された方の氏名を記載してください。
Q
文字が読める方向とはなんですか
A
アップロードした配送伝票（送り状）を正面から読める向きをいいます。文字が横になっていたり逆さまになっている場合は、アップロードした画像右下（下図緑枠線内）のボタンで向きを修正してください。
Q
返送時に使用する運送会社の指定はありますか
A
<span style="background-color: yellow;">ストア</span>によって異なりますので<span style="background-color: yellow;">ストア</span>にご確認をお願いします。ご参考：{{[Yahoo!ショッピングヘルプ「ストア（店舗）と連絡を取りたい」](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957)}}特に<span style="background-color: yellow;">ストア</span>で指定が無い場合、どちらの運送会社をご利用いただいても構いません。返送する商品を梱包の上、運送会社窓口（郵便局やコンビニを含む）より配送ください。
Q
なぜ配送伝票（送り状）のアップロードが必要なのですか
A
返品の事実と、ご負担された送料を確認させていただくために画像のアップロードをお願いします。配送伝票（送り状）を紛失された場合は{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/2450b9ac80a4739207b0389da6631e7b/form)}}（保険金請求フォーム）からお手続きください。
Q
返品送料保険の約款・重要事項説明書は確認できますか
A
{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}からご確認いただけます。
Q
返品したいのですが、いつまでに返送すればよいですか
A
<span style="background-color: yellow;">ストア</span>ごとに商品の到着後の連絡期限や返送時の留意事項などを定めています。詳細は<span style="background-color: yellow;">ストア</span>にご確認をお願いします。ご参考：{{[Yahoo!ショッピングヘルプ「ストア（店舗）と連絡を取りたい」](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957)}}
Q
「配送受付日が補償期間より前のため、保険金のお支払いができません」と表示されましたがどうしたらいいですか
A
「配送受付日」が補償期間より前の場合、保険金をお支払できません。「配送受付日」が配送伝票（送り状）等の日付と間違いがないかご確認をお願いします。よくあるケース：・西暦が異なっている（読取り結果が誤っている）異なる場合、「内容修正」を押して正しい日付に修正をお願いします。
Q
保険金の受け取り方法を教えてください
A
保険金の請求時にお客さまが指定した加入者名義の銀行口座へ振り込みます。
Q
アップロードする画像を間違えてしまったのですがどうしたらいいですか
A
「２．必要書類のアップロード」画面にて、アップロードした画像の下にある「別の画像をアップロードする」ボタンを押して、再度正しい画像をアップロードしてください。
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