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「交換」に関連するFAQ
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Q
商品購入時に返品送料保険に加入し忘れてしまいました。あとから保険に加入できますか
A
商品購入時のみ保険に加入いただけます。購入後は加入できません。
Q
保険金の支払額に上限はありますか
A
はい。お支払する保険金の上限は2,000円です。
Q
「注文確定」ボタンを押しましたが、通信エラーとなり返品送料保険に加入できたのか分かりません。どこで確認できますか
A
PayPayほけんの加入履歴よりご確認いただけます。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
保険料の払込方法はなにがありますか
A
保険料は、「Yahoo!ウォレット」に登録されたクレジットカード、「PayPayクレジット」「PayPay残高」などのいずれかで払い込みいただけます。
Q
「補償終了」となっているのですが、保険金の請求はできませんか
A
補償期間中に返送していたら保険金をご請求いただけます。なお、補償期間中に返送できなかった場合でも、ストアの返品条件を満たしていれば保険金をお支払できることがあります。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
商品代金の返金はどうやって確認できますか
A
商品代金はストアより返金されます。返金方法はストアにより異なるため、直接ストアにお問い合わせください。
Q
１つの商品を色違い・サイズ違いで複数点購入し、まとめて１つの箱に入れて返品しました。保険金請求手続きで、「まとめて返品した商品」に同名の商品が複数表示されますが、サイズ・色の見分けがつきません。どうしたらいいですか。
A
サイズ違い・色違いで購入された複数の商品を、一つの箱にまとめて返品する場合、手続き画面で色・サイズの確認ができないことがあります。その場合は、加入履歴で、返品した商品の加入者番号をご確認のうえ、以下のフォームからご請求手続きをお願いします。■{{[保険金請求手続きフォームはこちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}
Q
保険金を受け取れたかどうかはどうやって確認できますか
A
保険金の支払処理後、その旨をメールでご案内します。実際に口座に入金されたかは銀行口座をご確認ください。
Q
あんしん返品に加入できないのですが、どうすれば加入できますか
A
保険金の支払い実績により加入を制限させていただいている場合、加入制限期間が経過後に再度ご加入いただくことができます。
Q
未成年でも加入できますか
A
はい。ご加入に年齢制限はありません。ただし、保険金のお支払先は原則加入者ご本人名義の銀行口座となります。未成年のお客さまなどで加入者ご本人名義の銀行口座が無い場合は、保険金のご請求手続きの際、同居の親族名義の銀行口座を指定することができます。詳しくは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585290)}}をご覧ください。
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