よくあるご質問
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「保険」に関連するFAQ
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Q
複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品してもよいですか
A
はい、ストアがまとめて返品することを了承していれば問題ありません。その場合の<span style="background-color: yellow;">保険</span>金の請求方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585283)}}、お支払いする<span style="background-color: yellow;">保険</span>金額は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585284)}}をご確認ください。
Q
自己都合で返品します。着払いで返送してもよいですか
A
いいえ。自己都合の返品の場合、ストアが着払いを指定しない限り、送料はご自身で負担してください。送料を負担したのち、ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
「まとめて返品」とはどういう意味ですか
A
同じストアで購入した複数の商品を、一つの箱に入れて返品することをいいます。
Q
複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品しましたが、「まとめて返品した商品」を選ばずに手続きを完了してしまいました。どうすればよいですか
A
お手数ですが問い合わせフォームに、複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品したが別々に<span style="background-color: yellow;">保険</span>金を請求した旨を入力いただき送信してください。問い合わせフォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}
Q
配送伝票（送り状）の控えはどうやって入手できますか
A
荷物を配送業者やコンビニ等に預けた際に控えを受け取ります。ヤマト運輸クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で発送した場合、配送伝票の控えはないので、領収書を取得してください。領収書の取得方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}
Q
配送伝票（送り状）の控えは受け取っていませんが、どうしたらよいですか
A
配送伝票（送り状）の代わりに領収書で<span style="background-color: yellow;">保険</span>金の請求ができます。領収書は、配送業者のホームページ等から発行できます。【ヤマト運輸の場合】クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で配送手続を行った場合、{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585267)}}をご確認ください。その他の場合は、<a href="https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim">こちら</a>の問い合わせフォームの必要事項に入力をお願いします。確認後当社からご連絡いたします。
Q
ストアに返品申請をしましたが連絡がありません
A
{{[Yahoo!ショッピングヘルプ](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957#noreply)}}をご確認ください。
Q
Yahoo! JAPAN IDでログインせずにYahoo!ショッピングを利用する場合でも
保険
に加入できますか
A
いいえ。ご加入いただけません。
Q
配送伝票（送り状）の控えの読み込みがうまくできません
A
うまく読み取れない場合は、「画像読み取り内容の確認と修正」画面にある「内容修正」ボタンを押して正しい内容に修正をお願いします。
Q
会社概要を教えてください
A
{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/company/)}}からご確認いただけます。
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