よくあるご質問
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「保険」に関連するFAQ
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Q
ストアから請求された返品手数料は補償されますか。
A
いいえ。この<span style="background-color: yellow;">保険</span>は商品を返品するときの送料を補償する<span style="background-color: yellow;">保険</span>です。返品手数料は補償の対象とはなりません。
Q
返品した商品ではない商品の契約で
保険
金の請求をしてしまいました。どうしたらよいですか。
A
お手数ですが、以下問合せフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①～④を記入いただき当社まで送信をお願いします。【ご依頼事項】①請求時に加入者番号を間違えた旨②間違えて請求した加入者番号③実際に返品した商品の加入者番号④間違えた加入者番号の商品を返品・<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求する予定があるか■問合せフォームはこちら※【加入者番号】には②間違えて請求した加入者番号を記入してください。※【お問合せID】に「加入者番号相違」と記入してください。ご契約に関するお問い合わせフォームhttps://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form
Q
商品を交換したので
保険
金を請求しました。交換後の商品も、返品・再交換したいのですが、補償の対象になりますか。
A
いいえ。補償対象となるのは、ご注文時に加入された商品の返品送料のみとなります。再度返品・交換する際にかかる送料は、補償対象外となります。
Q
商品がまだ届いていないのに「補償終了」のメールが届きました。
保険
金の請求はできますか？
A
はい、できます。予約商品などで補償期間後にストアが返品を受け付けた場合でも、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](:https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
プレゼントに返品送料
保険
をつけました。贈り物なので受け取った相手が送料を負担して返品することになりますが、その場合でも
保険
金は支払われますか。
A
いいえ。この<span style="background-color: yellow;">保険</span>は、加入者が返品時の送料を負担された場合に、その送料を<span style="background-color: yellow;">保険</span>金としてお支払いします。そのため、受け取った相手（加入者以外）が送料を負担した場合は補償対象外となります。
Q
ストアから商品代金の返金をする旨の連絡が来る前に「補償終了」のメールが届きました。
保険
金の請求はできますか。
A
はい、できます。補償期間後にストアが返品を受け付けた場合でも、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
宅急便コンパクトを利用して商品を返送しました。箱代も含めて
保険
金が支払われますか。
A
いいえ。この<span style="background-color: yellow;">保険</span>は商品を返品するときの送料を補償する<span style="background-color: yellow;">保険</span>です。梱包に使用した資材代は補償の対象とはなりません。
Q
マイページから請求をしようとするとシステムエラーと表示され、
保険
金の請求ができない。どうしたらいいですか。
A
{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/8c79ef1781a41d3093762be810a853be/form)}}よりご請求をお願いします。
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