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「商品」に関連するFAQ
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Q
対象のオンラインショップとはどこですか
A
Yahoo!ショッピング内の対象ストアとなります。
Q
保険金が支払われない場合にはどのようなものがありますか
A
以下の場合は保険金をお支払いできません。・日本国外から物品を返送した場合・被保険者の故意（保険金支払い対象となる返品を除く）または重大な過失または法令違反によって生じた損害・戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動によって生じた損害・地震、噴火またはこれらによる津波によって生じた損害など詳細は、当社ホームページの{{[重要事項説明書・約款](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}をご参照ください。
Q
返品時に梱包に使用したダンボール箱代も補償されますか
A
いいえ。返品送料のみが補償となります。梱包に使用した資材（箱・ガムテープ等）の代金はお客さまのご負担となります。
Q
別々の加入者がそれぞれ購入した
商品
を、1つの箱に入れて返品して保険金を請求してもよいですか
A
いいえ、加入者がそれぞれ返品を行い、それぞれ保険金の請求手続きをしてください。1つの箱に入れて返品した場合は、問い合わせフォームからその旨を入力し送信ください。問い合わせフォームは<a href="https://www.ms-plus1.com/contact/">こちら</a>
Q
「送料を負担された方」と「加入者氏名」の漢字が（新旧字体等※で）異なるのですが、どうしたらいいですか※高⇒髙、斉⇒齋など
A
氏名の漢字が新旧字体等で異なる場合、読み取り結果の「送料を負担された方」を「加入者氏名」と同じ字に修正してください。
Q
保険金の請求手続きの流れを教えてください
A
以下手順で保険金のご請求をお願いします。1.ストアに返品可否と返品方法を確認する2.<span style="background-color: yellow;">商品</span>を返送し、ストアから<span style="background-color: yellow;">商品</span>代金の返金連絡があったら、保険金請求手続きを開始する3.{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}より配送伝票の控えをアップロード・銀行口座を入力 4.通常1～3営業日以内に指定した銀行口座にお支払い
Q
保険金の請求はどこから手続きすればよいですか
A
PayPayほけんの加入履歴から、該当する<span style="background-color: yellow;">商品</span>の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
海外へ返送する場合でも保険金は支払われますか
A
はい。国内から海外へ返送する場合も保険金のお支払い対象となります。
Q
返品したので保険金請求手続きをしようとしたところ、保険詳細画面の保険のステータスが「失効」となっていて手続きできないのですがどうしたらいいですか
A
お手数ですが、以下問い合わせフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①から③を記入いただき当社まで送信をお願いします。【ご依頼事項】①「失効」となっているためマイページで保険金請求ができない旨②ストアに<span style="background-color: yellow;">商品</span>を返送した際の配送伝票（送り状）の控え等の画像③保険金受取口座情報：金融機関名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義（カナ） ※ご加入者本人名義の口座に限ります■{{[問い合わせフォームはこちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}※【お問合せID】に「個別請求手続」と記入してくださいなお、保険金をお支払いできる場合、お支払いする保険金から返還する保険料を差し引いた額をお支払させていただきます。
Q
返品送料は一度自分で負担するのですか
A
はい。ご自身で返品送料を負担して返品いただいたうえで、保険金請求をしていただきます。ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
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