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「返品」に関連するFAQ

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ストアごとに商品の到着後の連絡期限や返送時の留意事項などを定めています。詳細はストアにご確認をお願いします。ご参考：{{[Yahoo!ショッピングヘルプ「ストア（店舗）と連絡を取りたい」](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957)}}

配送伝票（送り状）に記載する「お届け先」の欄はどこの住所を記載すればよいですか

ストアが指定した返送先を記載してください。ご参考：{{[Yahoo!ショッピングヘルプ「ストア（店舗）と連絡を取りたい」](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957)}}

保険金の受け取り方法を教えてください

保険金の請求時にお客さまが指定した加入者名義の銀行口座へ振り込みます。

これから返品をしようと思いますが、保険金は支払われますか

以下ご参照ください{{[■保険金が支払われない場合にはどのようなものがありますか](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585194)}}{{[■商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585251)}}

ヤマト運輸営業所に設置されている端末「ネコピット」で送り状を発行しました。保険金請求できますか？

はい、ご請求いただけます。送り状（ご依頼主控え）を撮影のうえ画像をアップロードし、保険金請求してください。

保険金を受け取れたかどうかはどうやって確認できますか

保険金の支払処理後、その旨をメールでご案内します。実際に口座に入金されたかは銀行口座をご確認ください。

返品送料保険の約款・重要事項説明書は確認できますか

{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}からご確認いただけます。

「配送受付日が補償期間より前のため、保険金のお支払いができません」と表示されましたがどうしたらいいですか

「配送受付日」が補償期間より前の場合、保険金をお支払できません。「配送受付日」が配送伝票（送り状）等の日付と間違いがないかご確認をお願いします。よくあるケース：・西暦が異なっている（読取り結果が誤っている）異なる場合、「内容修正」を押して正しい日付に修正をお願いします。

商品代金の返金はどうやって確認できますか

商品代金はストアより返金されます。返金方法はストアにより異なるため、直接ストアにお問い合わせください。

返品したがストアが返品を認めてくれませんでした。かかった送料は補償されますか

いいえ。ストアが<span style="background-color: yellow;">返品</span>を合意していない場合、保険金はお支払できません。