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「返品」に関連するFAQ
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Q
クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」を利用したため、配送伝票（送り状）はもらえませんでした。どうすればいいですか
A
配送伝票（送り状）の代わりに領収書をアップロードすることで保険金をご請求いただけます。クロネコメンバーズのウェブサイトより、領収書を発行してください。領収書の発行方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}
Q
配送伝票（送り状）の控えはどうやって入手できますか
A
荷物を配送業者やコンビニ等に預けた際に控えを受け取ります。ヤマト運輸クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で発送した場合、配送伝票の控えはないので、領収書を取得してください。領収書の取得方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}
Q
配送伝票（送り状）の控えは受け取っていませんが、どうしたらよいですか
A
配送伝票（送り状）の代わりに領収書で保険金の請求ができます。領収書は、配送業者のホームページ等から発行できます。【ヤマト運輸の場合】クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で配送手続を行った場合、{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585267)}}をご確認ください。その他の場合は、<a href="https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim">こちら</a>の問い合わせフォームの必要事項に入力をお願いします。確認後当社からご連絡いたします。
Q
Yahoo! JAPAN IDでログインせずにYahoo!ショッピングを利用する場合でも保険に加入できますか
A
いいえ。ご加入いただけません。
Q
ストアに
返品
申請をしましたが連絡がありません
A
{{[Yahoo!ショッピングヘルプ](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957#noreply)}}をご確認ください。
Q
自己都合で商品を交換する場合も保険金は支払われますか
A
はい。自己都合で商品を交換する場合、①商品をストアに返送したうえで、②ストアから交換した商品を送付してもらうこととなります。本保険で対象となるのは、①商品をストアに<span style="background-color: yellow;">返品</span>する場合の送料のみで、②交換商品をストアからお客さまに発送する際の送料はお支払いの対象外となります。
Q
対象のオンラインショップとはどこですか
A
Yahoo!ショッピング内の対象ストアとなります。
Q
配送伝票（送り状）の控えの読み込みがうまくできません
A
うまく読み取れない場合は、「画像読み取り内容の確認と修正」画面にある「内容修正」ボタンを押して正しい内容に修正をお願いします。
Q
保険金の受け取り口座は、配偶者などの自分（加入者）以外の口座を指定できますか
A
いいえ、できません。保険金の受け取り口座は加入者ご本人名義の口座のみ指定できます。ただし、未成年のお客さまなどで加入者ご本人名義の口座がない場合は、同居の親族名義の口座を指定することができます。その場合、お手数ですが以下の保険金請求手続きフォームから必要事項を入力のうえ送信ください。保険金請求手続きフォームは<a href="https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim">こちら</a>
Q
保険金が支払われない場合にはどのようなものがありますか
A
以下の場合は保険金をお支払いできません。・日本国外から物品を返送した場合・被保険者の故意（保険金支払い対象となる<span style="background-color: yellow;">返品</span>を除く）または重大な過失または法令違反によって生じた損害・戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動によって生じた損害・地震、噴火またはこれらによる津波によって生じた損害など詳細は、当社ホームページの{{[重要事項説明書・約款](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}をご参照ください。
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