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「送料」に関連するFAQ

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いいえ。返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>のみが補償となります。梱包に使用した資材（箱・ガムテープ等）の代金はお客さまのご負担となります。

加入しようとしたら「お客様のサービス利用状況によりご希望の保険商品のうち、あんしん返品の申込ができません。申し込みを行わずに購入手続きに進んでください」というメッセージが表示されて加入できません。

こちらをご参照ください→{{[あんしん返品に加入できないのですがなぜですか](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=8312664)}}

保険金が支払われない場合にはどのようなものがありますか

以下の場合は保険金をお支払いできません。・日本国外から物品を返送した場合・被保険者の故意（保険金支払い対象となる返品を除く）または重大な過失または法令違反によって生じた損害・戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動によって生じた損害・地震、噴火またはこれらによる津波によって生じた損害など詳細は、当社ホームページの{{[重要事項説明書・約款](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}をご参照ください。

別々の加入者がそれぞれ購入した商品を、1つの箱に入れて返品して保険金を請求してもよいですか

いいえ、加入者がそれぞれ返品を行い、それぞれ保険金の請求手続きをしてください。1つの箱に入れて返品した場合は、問い合わせフォームからその旨を入力し送信ください。問い合わせフォームは<a href="https://www.ms-plus1.com/contact/">こちら</a>

まとめて返品した商品を間違って選択してしまいました。どうすればよいですか

商品名の右側に表示されているごみ箱マークを押して、間違えた商品を削除してください。

商品を購入したストアから、商品代金を返金する旨の連絡があったかどうかが分かりません。どうしたら確認できますか

ストアまたはyahoo!ショッピングからの商品代金を返金する旨の連絡は通常メールで届きます。メールが届かない場合、返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。

加入者番号はどこで確認できますか。

マイページの加入履歴（{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}）から保険を選び、保険詳細画面に記載されています。あんしん返品の加入者番号は、RPから始まる13桁です。

「ご依頼主氏名」と「加入者氏名」の漢字が（新旧字体等※で）異なるのですが、どうしたらいいですか※高⇒髙、斉⇒齋など

氏名の漢字が新旧字体等で異なる場合、読み取り結果の「ご依頼主氏名」を「加入者氏名」と同じ字に修正してください。

Smari（スマリ）やトルダスで返品した場合でも保険金請求できますか

はい。ご請求いただけます。保険金を請求する際には発送時に受け取ったお客様控え・領収書・電子マネーの決済画面の画像をアップロードしてください。