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「送料」に関連するFAQ
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Q
保険金が支払われない場合にはどのようなものがありますか
A
以下の場合は保険金をお支払いできません。・日本国外から物品を返送した場合・被保険者の故意（保険金支払い対象となる返品を除く）または重大な過失または法令違反によって生じた損害・戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動によって生じた損害・地震、噴火またはこれらによる津波によって生じた損害など詳細は、当社ホームページの{{[重要事項説明書・約款](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}をご参照ください。
Q
まとめて返品した商品を間違って選択してしまいました。どうすればよいですか
A
商品名の右側に表示されているごみ箱マークを押して、間違えた商品を削除してください。
Q
別々の加入者がそれぞれ購入した商品を、1つの箱に入れて返品して保険金を請求してもよいですか
A
いいえ、加入者がそれぞれ返品を行い、それぞれ保険金の請求手続きをしてください。1つの箱に入れて返品した場合は、問い合わせフォームからその旨を入力し送信ください。問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form">こちら</a>
Q
商品を購入したストアから、商品代金を返金する旨の連絡があったかどうかが分かりません。どうしたら確認できますか
A
ストアまたはyahoo!ショッピングからの商品代金を返金する旨の連絡は通常メールで届きます。メールが届かない場合、返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。
Q
「ご依頼主氏名」と「加入者氏名」の漢字が（新旧字体等※で）異なるのですが、どうしたらいいですか※高⇒髙、斉⇒齋など
A
氏名の漢字が新旧字体等で異なる場合、読み取り結果の「ご依頼主氏名」を「加入者氏名」と同じ字に修正してください。
Q
返品
送料
保険の対象となるのはどのような商品ですか
A
Yahoo!ショッピングで購入したファッション系の商品になります。ただし、ストアが返品を認めていない商品（下着や水着など）は対象外です。
Q
保険金の請求手続きの流れを教えてください
A
以下手順で保険金のご請求をお願いします。1.ストアに返品可否と返品方法を確認する2.商品を返送し、ストアから商品代金の返金連絡があったら、保険金請求手続きを開始する3.{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}より配送伝票の控えをアップロード・銀行口座を入力 4.通常1～3営業日以内に指定した銀行口座にお支払い
Q
配送伝票（送り状）の控えに記載の内容と読み取った内容が異なるのですが、どうしたらいいですか
A
「画像読み取り内容の確認と修正」画面にある「内容修正」ボタンを押して、内容を修正してください。
Q
Smari（スマリ）やトルダスで返品した場合でも保険金請求できますか
A
はい。ご請求いただけます。保険金を請求する際には発送時に受け取ったお客様控え・領収書・電子マネーの決済画面の画像をアップロードしてください。
Q
海外へ返送する場合でも保険金は支払われますか
A
はい。国内から海外へ返送する場合も保険金のお支払い対象となります。ただし、返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>が保険金額（2,000円）を超える部分はお客さまのご負担となります。
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