よくあるご質問
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「送料」に関連するFAQ
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Q
保険金の請求手続きの流れを教えてください
A
{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}をご確認ください。
Q
配送伝票（送り状）の控えに記載の内容と読み取った内容が異なるのですが、どうしたらいいですか
A
「画像読み取り内容の確認と修正」画面にある「内容修正」ボタンを押して、内容を修正してください。
Q
保険詳細画面の請求履歴にある「ステータス」はどういう意味ですか
A
保険詳細画面の請求履歴にある「ステータス」の意味は次のとおりです。||
Q
海外へ返送する場合でも保険金は支払われますか
A
はい。|国内から海外へ返送する場合も保険金のお支払い対象となります。|ただし、返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>が保険金額（2,000円）を超える部分はお客さまのご負担となります。
Q
配送伝票（送り状）の控えはどうやって入手できますか
A
荷物を配送業者やコンビニ等に預けた際に控えを受け取ります。||ヤマト運輸クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で発送した場合、配送伝票の控えはないので、領収書を取得してください。|領収書の取得方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}
Q
同一商品を複数量購入する際に、返品
送料
保険に加入できますか
A
いいえ、できません。|同一商品を複数量購入する場合、返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>保険の案内は表示されません。
Q
返品についてストアとトラブルになっています。どうすればいいですか。
A
お客さまとストアでの商品の売買には当社は関与できませんので、ご自身にて解決ください。
Q
保険料はいつ決済されますか
A
購入した商品の代金の決済のあと、この保険の保険料が同じ決済方法で決済されます。
Q
予約で購入した商品を返品したいのですが、マイページの保険のステータスが補償終了となっています。どうすればいいですか
A
返品期限が補償期間を過ぎてしまっても、保険金をご請求いただけます。|返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。|PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
「ご依頼主氏名」と「加入者氏名」の漢字が（新旧字体等※で）異なるのですが、どうしたらいいですか※高⇒髙、斉⇒齋など
A
氏名の漢字が新旧字体等で異なる場合、読み取り結果の「ご依頼主氏名」を「加入者氏名」と同じ字に修正してください。
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