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「ストア」に関連するFAQ
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Q
自宅から運送業者の営業所や、コンビニまでの交通費は補償されますか
A
いいえ。|返品送料のみが補償となります。その他返品手続きにかかる費用（交通費等）はお客さまのご負担となります。
Q
返品送料保険の約款・重要事項説明書は確認できますか
A
{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}からご確認いただけます。
Q
返品送料保険のパンフレットはありますか
A
いいえ。|紙のパンフレットはありません。|返品送料保険の詳細は{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}ご確認ください。
Q
保険金請求手続きをしたところ、すぐに支払い条件を満たしていない旨のメールが来ました。保険金が支払われないのはなぜですか
A
請求時に申告いただいた「配送受付日」が補償期間外に該当した可能性が高いです。||〇よくあるケース：西暦を誤って入力されている||配送伝票（送り状）の控え等に記載の「配送受付日」が補償期間内で間違いない場合、お手数ですが<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>から再度保険金請求手続きをお願いします。
Q
返品したので保険金請求手続きをしようとしたところ、保険詳細画面の保険のステータスが「失効」となっていて手続きできないのですがどうしたらいいですか
A
お手数ですが、以下問い合わせフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①から③を記入いただき当社まで送信をお願いします。||<span style="font-weight: bold;">【ご依頼事項】</span>|①「失効」となっているためマイページで保険金請求ができない旨|②<span style="background-color: yellow;">ストア</span>に商品を返送した際の配送伝票（送り状）の控え等の画像|③保険金受取口座情報：金融機関名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義（カナ）| ※ご加入者本人名義の口座に限ります||■{{[問い合わせフォームはこちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form)}}|※【お問合せID】に「個別請求手続」と記入してください||なお、保険金をお支払いできる場合、返還する保険料を差し引いた額をお支払させていただきます。
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