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「商品」に関連するFAQ
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Q
保険金の請求には何を用意すればいいですか
A
次の２点をご用意ください。①配送伝票（送り状）または領収書の画像データ②加入者名義の銀行口座の情報がわかるものなお、上記以外にもご提出をお願いする場合があります。
Q
補償期間中に返送することができないのですが
A
ストアの返品条件を満たしていれば、補償期間中に返送できなかった場合でも保険金をお支払できることがあります。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」からお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
被保険者の故意として保険金が支払われないのはどういう場合ですか
A
例えば以下のような場合をいいます。・返品することを目的として物品を購入し、実際に返品した場合・返品を行うことでストアに損害を与えることを目的として物品を購入し、実際に返品した場合これらの場合は被保険者の故意として保険金をお支払いできませんので、ご注意ください。
Q
いつまでに保険金請求すればよいですか
A
<span style="background-color: yellow;">商品</span>を返品し、ストアから<span style="background-color: yellow;">商品</span>の代金を返金する旨の連絡を受けたらなるべく早めにお手続きください。
Q
保険金請求手続きが正常に完了したことはどうやって確認できますか
A
PayPayほけんの保険詳細画面の請求履歴にある「ステータス」をご確認ください。お手続きが完了している場合、ステータスは「保険会社確認中」または「手続完了」と表示されます。なお、お問い合わせフォームより保険金をご請求いただいた場合、「ステータス」の更新に時間がかかることがあります。
Q
「配送受付日が補償期間より前のため、保険金のお支払いができません」と表示されましたがどうしたらいいですか
A
「配送受付日」が補償期間より前の場合、保険金をお支払できません。「配送受付日」が配送伝票（送り状）等の日付と間違いがないかご確認をお願いします。よくあるケース：・西暦が異なっている（読取り結果が誤っている）異なる場合、「内容修正」を押して正しい日付に修正をお願いします。
Q
返品送料保険を途中解約することはできますか
A
はい、できます。ただし、解約にともなう保険料の返金はありませんのでご了承ください。解約をご希望の際は、以下の問い合わせフォームに、必要事項と【お問合せ内容】に解約理由をご記入のうえ当社までご連絡ください。■{{[問い合わせフォーム](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}※【お問合せID】に「解約希望」と記入してくださいなお、<span style="background-color: yellow;">商品</span>の購入自体をキャンセルする場合は、返品送料保険もキャンセルとなります。詳しくは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585230)}}をご参照ください。
Q
返品送料保険の案内が表示される
商品
と、表示されない
商品
がありますが、違いはなんですか
A
次の２つの場合、返品送料保険の案内は表示されません。・ストアが返品送料保険の対象外の場合・<span style="background-color: yellow;">商品</span>が返品送料保険の対象外の場合保険の案内が表示されない場合、返品送料保険に加入できません。
Q
配送伝票（送り状）に記載する「ご依頼主」の欄は誰の名前を記載すればよいですか
A
返品送料保険にご加入された方の氏名を記載してください。
Q
メールアドレス・携帯電話番号・住所を変更しましたが何か手続きは必要ですか
A
はい、必要です。PayPayほけんの加入履歴にて変更手続きをお願いします。ご契約が複数ある場合、お手数ですがすべてのご契約で変更手続きをお願いします。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
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