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「返品」に関連するFAQ
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Q
商品代金の返金と、
返品
送料保険の保険金の受け取りは別々ですか
A
はい、別々です。|商品代金はストアから返金され、保険金はＭＳプラスワン少額短期保険からお支払いします。
Q
自宅から運送業者の営業所や、コンビニまでの交通費は補償されますか
A
いいえ。|<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料のみが補償となります。その他<span style="background-color: yellow;">返品</span>手続きにかかる費用（交通費等）はお客さまのご負担となります。
Q
海外から返送する場合でも保険金は支払われますか
A
いいえ。|海外から返送する場合は保険金のお支払対象とはなりません。
Q
返品
送料保険の約款・重要事項説明書は確認できますか
A
{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}からご確認いただけます。
Q
返品
ではなく交換をしたので商品代金の返金はないのですがどうすればいいですか
A
商品を交換した場合は、ストアから交換後の商品を発送した旨の連絡または交換後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。|商品の発送状況についてはストアに直接お問い合わせください。
Q
返品
送料保険のパンフレットはありますか
A
いいえ。|紙のパンフレットはありません。|<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料保険の詳細は{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}ご確認ください。
Q
「配送受付日が補償期間より前のため、保険金のお支払いができません」と表示されましたがどうしたらいいですか
A
「配送受付日」が補償期間より前の場合、保険金をお支払できません。||「配送受付日」が配送伝票（送り状）等の日付と間違いがないかご確認をお願いします。||よくあるケース：|・西暦が異なっている（読取り結果が誤っている）||異なる場合、「内容修正」を押して正しい日付に修正をお願いします。
Q
「補償終了」となっているのですが、保険金の請求はできませんか
A
補償期間中に返送していたら保険金をご請求いただけます。|なお、補償期間中に返送できなかった場合でも、ストアの<span style="background-color: yellow;">返品</span>条件を満たしていれば保険金をお支払できることがあります。|<span style="background-color: yellow;">返品</span>手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。||PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
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