よくあるご質問
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「返品」に関連するFAQ
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Q
保険金を受け取れたかどうかはどうやって確認できますか
A
保険金の支払処理後、その旨をメールでご案内します。実際に口座に入金されたかは銀行口座をご確認ください。
Q
「補償終了」となっているのですが、保険金の請求はできませんか
A
補償期間中に返送していたら保険金をご請求いただけます。なお、補償期間中に返送できなかった場合でも、ストアの<span style="background-color: yellow;">返品</span>条件を満たしていれば保険金をお支払できることがあります。<span style="background-color: yellow;">返品</span>手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
領収証とはなんですか
A
{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}をご確認ください。
Q
商品代金の返金と、
返品
送料保険の保険金の受け取りは別々ですか
A
はい、別々です。商品代金はストアから返金され、保険金はＭＳプラスワン少額短期保険からお支払いします。
Q
自宅から運送業者の営業所や、コンビニまでの交通費は補償されますか
A
いいえ。<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料のみが補償となります。その他<span style="background-color: yellow;">返品</span>手続きにかかる費用（交通費等）はお客さまのご負担となります。
Q
海外から返送する場合でも保険金は支払われますか
A
いいえ。海外から返送する場合は保険金のお支払対象とはなりません。
Q
返品
送料保険のパンフレットはありますか
A
いいえ。紙のパンフレットはありません。<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料保険の詳細は{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}ご確認ください。
Q
１つの商品を色違い・サイズ違いで複数点購入し、まとめて１つの箱に入れて
返品
しました。保険金請求手続きで、「まとめて
返品
した商品」に同名の商品が複数表示されますが、サイズ・色の見分けがつきません。どうしたらいいですか。
A
サイズ違い・色違いで購入された複数の商品を、一つの箱にまとめて<span style="background-color: yellow;">返品</span>する場合、手続き画面で色・サイズの確認ができないことがあります。その場合は、加入履歴で、<span style="background-color: yellow;">返品</span>した商品の加入者番号をご確認のうえ、以下のフォームからご請求手続きをお願いします。■{{[保険金請求手続きフォームはこちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}
Q
商品がまだ届いていないのに「補償終了」のメールが届きました。保険金の請求はできますか？
A
はい、できます。予約商品などで補償期間後にストアが<span style="background-color: yellow;">返品</span>を受け付けた場合でも、保険金をご請求いただけます。<span style="background-color: yellow;">返品</span>手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](:https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの<span style="background-color: yellow;">返品</span>状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
商品を交換したので保険金を請求しました。交換後の商品も、
返品
・再交換したいのですが、補償の対象になりますか。
A
いいえ。補償対象となるのは、ご注文時に加入された商品の<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料のみとなります。再度<span style="background-color: yellow;">返品</span>・交換する際にかかる送料は、補償対象外となります。
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