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「送料」に関連するFAQ
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Q
自己都合で商品を交換する場合も保険金は支払われますか
A
はい。自己都合で商品を交換する場合、①商品をストアに返送したうえで、②ストアから交換した商品を送付してもらうこととなります。本保険で対象となるのは、①商品をストアに返品する場合の<span style="background-color: yellow;">送料</span>のみで、②交換商品をストアからお客さまに発送する際の<span style="background-color: yellow;">送料</span>はお支払いの対象外となります。
Q
ストアに返品申請をしましたが連絡がありません
A
{{[Yahoo!ショッピングヘルプ](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957#noreply)}}をご確認ください。
Q
Yahoo! JAPAN IDでログインせずにYahoo!ショッピングを利用する場合でも保険に加入できますか
A
いいえ。ご加入いただけません。
Q
配送伝票（送り状）の控えの読み込みがうまくできません
A
うまく読み取れない場合は、「画像読み取り内容の確認と修正」画面にある「内容修正」ボタンを押して正しい内容に修正をお願いします。
Q
保険金の受け取り口座は、配偶者などの自分（加入者）以外の口座を指定できますか
A
いいえ、できません。保険金の受け取り口座は加入者ご本人名義の口座のみ指定できます。ただし、未成年のお客さまなどで加入者ご本人名義の口座がない場合は、同居の親族名義の口座を指定することができます。その場合、お手数ですが以下の保険金請求手続きフォームから必要事項を入力のうえ送信ください。保険金請求手続きフォームは<a href="https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim">こちら</a>
Q
対象のオンラインショップとはどこですか
A
Yahoo!ショッピング内の対象ストアとなります。
Q
保険金が支払われない場合にはどのようなものがありますか
A
以下の場合は保険金をお支払いできません。・日本国外から物品を返送した場合・被保険者の故意（保険金支払い対象となる返品を除く）または重大な過失または法令違反によって生じた損害・戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動によって生じた損害・地震、噴火またはこれらによる津波によって生じた損害など詳細は、当社ホームページの{{[重要事項説明書・約款](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}をご参照ください。
Q
Smari（スマリ）やトルダスで返品した場合でも保険金請求できますか
A
はい。ご請求いただけます。保険金を請求する際には発送時に受け取ったお客様控え・領収書・電子マネーの決済画面の画像をアップロードしてください。
Q
「ストアから商品が発送された日を確認できる画像」の確認方法について
A
Yahoo！ショッピングマイページの「注文履歴詳細」画面で、「注文日時」の欄に表示されたストア処理完了日、および「注文番号」が写るようにスクリーンショットを撮影してください。手順は以下①～④の通りです。①Yahoo！ショッピングマイページへアクセス（ログイン）します。②利用履歴の「注文履歴」を押下します。③購入・返品した商品の「注文詳細・各種手続き」ボタンを押下します。④「注文履歴詳細」画面にて、「注文日時」の欄に表示されたストア処理完了日、および「注文番号」が写るようにスクリーンショットを撮影します。＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}
Q
返品時に梱包に使用したダンボール箱代も補償されますか
A
いいえ。返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>のみが補償となります。梱包に使用した資材（箱・ガムテープ等）の代金はお客さまのご負担となります。
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