よくあるご質問
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「送料」に関連するFAQ
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Q
保険金の請求はどこから手続きすればよいですか
A
PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。|PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
一度に複数の商品を購入する場合（カートに複数商品を入れる場合）も、返品
送料
保険には加入できますか。また一部の商品のみ加入することはできますか
A
はい、加入できます。|商品ごとに返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>保険に加入するか、加入しないかを選択できます。
Q
保険詳細画面の請求履歴にある「ステータス」はどういう意味ですか
A
保険詳細画面の請求履歴にある「ステータス」の意味は次のとおりです。||
Q
返品についてストアとトラブルになっています。どうすればいいですか。
A
お客さまとストアでの商品の売買には当社は関与できませんので、ご自身にて解決ください。
Q
返品したので保険金請求手続きをしようとしたところ、保険詳細画面の保険のステータスが「失効」となっていて手続きできないのですがどうしたらいいですか
A
お手数ですが、以下問い合わせフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①から③を記入いただき当社まで送信をお願いします。||<span style="font-weight: bold;">【ご依頼事項】</span>|①「失効」となっているためマイページで保険金請求ができない旨|②ストアに商品を返送した際の配送伝票（送り状）の控え等の画像|③保険金受取口座情報：金融機関名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義（カナ）| ※ご加入者本人名義の口座に限ります||■{{[問い合わせフォームはこちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form)}}|※【お問合せID】に「個別請求手続」と記入してください||なお、保険金をお支払いできる場合、返還する保険料を差し引いた額をお支払させていただきます。
Q
保険金の請求には何を用意すればいいですか
A
次の２点をご用意ください。|①配送伝票（送り状）または領収書の画像データ|②加入者名義の銀行口座の情報がわかるもの||なお、上記以外にもご提出をお願いする場合があります。
Q
注文した商品と異なる商品が届いたので交換しました。交換するための
送料
は返品
送料
保険の対象となりますか
A
注文した商品と異なる商品が届いた場合、ストアに「異なる商品」が届いたこと（正しい商品を送って欲しいこと）をお伝えください。返品のための<span style="background-color: yellow;">送料</span>はストア負担となる場合があります。（詳しくはストアにお問い合わせください。）||イメージと違った、サイズが合わないといった場合は、通常は自己都合による返品扱いとして返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>はお客さま負担となります。この場合、<span style="background-color: yellow;">送料</span>はこの保険の補償対象となります。
Q
返品
送料
は一度自分で負担するのですか
A
はい。|ご自身で返品送料を負担して返品いただいたうえで、保険金請求をしていただきます。|ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。|PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
返品
送料
保険を途中解約することはできますか
A
はい、できます。|ただし、解約にともなう保険料の返金はありませんのでご了承ください。|解約をご希望の際は、以下の問い合わせフォームに、必要事項と【お問合せ内容】に解約理由をご記入のうえ当社までご連絡ください。||■{{[問い合わせフォーム](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form)}}|※【お問合せID】に「解約希望」と記入してください|||なお、商品の購入自体をキャンセルする場合は、返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>保険もキャンセルとなります。|詳しくは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585230)}}をご参照ください。
Q
保険料はいつ決済されますか
A
購入した商品の代金の決済のあと、この保険の保険料が同じ決済方法で決済されます。
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