よくあるご質問
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「送料」に関連するFAQ
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Q
「口座名義（全角カナ）」が、加入者の名前と異なるのですがどうしたらいいですか
A
以下のフォームからご加入者名の変更・訂正お手続きをお願いします。ご加入者名の変更・訂正手続き完了後に再度保険金請求手続きをお願いします。フォームは{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form)}}※「お問い合わせＩＤ」に「加入者名の変更・訂正手続き」と入力してください
Q
保険金の請求はどこから手続きすればよいですか
A
PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
保険金は銀行口座への振込以外でも受け取れますか
A
いいえ、銀行口座への振込のみとなります。
Q
返品したので保険金請求手続きをしようとしたところ、保険詳細画面の保険のステータスが「失効」となっていて手続きできないのですがどうしたらいいですか
A
お手数ですが、以下問い合わせフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①から③を記入いただき当社まで送信をお願いします。【ご依頼事項】①「失効」となっているためマイページで保険金請求ができない旨②ストアに商品を返送した際の配送伝票（送り状）の控え等の画像③保険金受取口座情報：金融機関名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義（カナ） ※ご加入者本人名義の口座に限ります■{{[問い合わせフォームはこちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form)}}※【お問合せID】に「個別請求手続」と記入してくださいなお、保険金をお支払いできる場合、返還する保険料を差し引いた額をお支払させていただきます。
Q
同一商品を複数量購入する際に、返品
送料
保険に加入できますか
A
いいえ、できません。同一商品を複数量購入する場合、返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>保険の案内は表示されません。
Q
一度に複数の商品を購入する場合（カートに複数商品を入れる場合）も、返品
送料
保険には加入できますか。また一部の商品のみ加入することはできますか
A
はい、加入できます。商品ごとに返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>保険に加入するか、加入しないかを選択できます。
Q
商品を返品したのですが、購入代金の一部しか返金されませんでした。その場合でも負担した
送料
は補償されますか
A
はい。商品代金が全額返金されなかった場合でも、補償の対象となります。ストアより商品の購入代金を返金する旨の連絡がありましたら、PayPayほけんの加入履歴から、該当商品の保険詳細ページにアクセスし、「保険金請求をする」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
返品
送料
は一度自分で負担するのですか
A
はい。ご自身で返品送料を負担して返品いただいたうえで、保険金請求をしていただきます。ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
注文した商品と異なる商品が届いたので交換します。交換するための
送料
は返品
送料
保険の対象となりますか
A
注文した商品と異なる商品が届いた場合、返品のための<span style="background-color: yellow;">送料</span>はストア負担（着払い）となる可能性があります。（詳しくはストアにお問い合わせください。）イメージと違った、サイズが合わないといった自己都合による交換の場合、お客さまがストアに返送する際に負担したときの<span style="background-color: yellow;">送料</span>（※）が返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>保険の補償対象となります。※ストアがお客さま宛に発送したときの<span style="background-color: yellow;">送料</span>は補償の対象とはなりません
Q
保険金の請求には何を用意すればいいですか
A
次の２点をご用意ください。①配送伝票（送り状）または領収書の画像データ②加入者名義の銀行口座の情報がわかるものなお、上記以外にもご提出をお願いする場合があります。
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