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「配送」に関連するFAQ
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Q
Smari（スマリ）やトルダスで返品した場合でも保険金請求できますか
A
はい。ご請求いただけます。保険金を請求する際には発送時に受け取ったお客様控え・領収書・電子マネーの決済画面の画像をアップロードしてください。
Q
「ストアから商品が発送された日を確認できる画像」の確認方法について
A
Yahoo！ショッピングマイページの「注文履歴詳細」画面で、「注文日時」の欄に表示されたストア処理完了日、および「注文番号」が写るようにスクリーンショットを撮影してください。手順は以下①～④の通りです。①Yahoo！ショッピングマイページへアクセス（ログイン）します。②利用履歴の「注文履歴」を押下します。③購入・返品した商品の「注文詳細・各種手続き」ボタンを押下します。④「注文履歴詳細」画面にて、「注文日時」の欄に表示されたストア処理完了日、および「注文番号」が写るようにスクリーンショットを撮影します。＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}
Q
返品時に梱包に使用したダンボール箱代も補償されますか
A
いいえ。返品送料のみが補償となります。梱包に使用した資材（箱・ガムテープ等）の代金はお客さまのご負担となります。
Q
別々の加入者がそれぞれ購入した商品を、1つの箱に入れて返品して保険金を請求してもよいですか
A
いいえ、加入者がそれぞれ返品を行い、それぞれ保険金の請求手続きをしてください。1つの箱に入れて返品した場合は、問い合わせフォームからその旨を入力し送信ください。問い合わせフォームは<a href="https://www.ms-plus1.com/contact/">こちら</a>
Q
商品を購入したストアから、商品代金を返金する旨の連絡があったかどうかが分かりません。どうしたら確認できますか
A
ストアまたはyahoo!ショッピングからの商品代金を返金する旨の連絡は通常メールで届きます。メールが届かない場合、返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。
Q
まとめて返品した商品を間違って選択してしまいました。どうすればよいですか
A
商品名の右側に表示されているごみ箱マークを押して、間違えた商品を削除してください。
Q
「ご依頼主氏名」と「加入者氏名」の漢字が（新旧字体等※で）異なるのですが、どうしたらいいですか※高⇒髙、斉⇒齋など
A
氏名の漢字が新旧字体等で異なる場合、読み取り結果の「ご依頼主氏名」を「加入者氏名」と同じ字に修正してください。
Q
「口座名義（全角カナ）」が、加入者の名前と異なるのですがどうしたらいいですか
A
以下のフォームからご加入者名の変更・訂正手続きをお願いします。手続き完了後に再度保険金請求手続きをお願いします。フォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}※「お問い合わせＩＤ」に「加入者名の変更・訂正手続き」と入力してください
Q
ドメイン指定受信設定をしているので、ＭＳプラスワン少額短期保険から送信されるメールのドメインを教えてください
A
ＭＳプラスワン少額短期保険から送信するメールのドメインは＠ms-plus1.comです。また代理店であるPayPay保険サービスからもメールをお送りすることがあります。PayPay保険サービスから送信するメールのドメインは@mail.yahoo.co.jpとなります。（※）PayPay保険サービス株式会社がLINEヤフー株式会社に配信を委託しています。
Q
返品送料保険の対象となるのはどのような商品ですか
A
Yahoo!ショッピングで購入したファッション系の商品になります。ただし、ストアが返品を認めていない商品（下着や水着など）は対象外です。
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