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「交換」に関連するFAQ
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Q
返品送料保険のパンフレットはありますか
A
いいえ。紙のパンフレットはありません。返品送料保険の詳細は{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}ご確認ください。
Q
保険金請求手続きをしたところ、すぐに支払い条件を満たしていない旨のメールが来ました。保険金が支払われないのはなぜですか
A
以下①または②のケースに該当した可能性が高いです。お手元の請求内容を再度ご確認ください。①返品送料が免責金額（自己負担額）以下であるケース返品送料が免責金額（自己負担額）以下である場合は、保険金のお支払い対象になりません。②請求時に申告いただいた「配送受付日」が補償期間外のケース西暦を誤って入力していないか等ご確認ください。配送伝票（送り状）の控え等に記載の「配送受付日」が補償期間内で間違いない場合、お手数ですが<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>から再度保険金請求手続きをお願いします。
Q
ストアから商品代金の返金をする旨の連絡が来る前に「補償終了」のメールが届きました。保険金の請求はできますか。
A
はい、できます。補償期間後にストアが返品を受け付けた場合でも、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
返品送料保険に加入したはずなのに、契約が見当たりません
A
加入手続きが完了すると、ご登録いただいたメールアドレス宛に下記の件名のメールをお送りしています。*迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性もございますので、再度ご確認をお願いします。【[PayPayほけん・あんしん返品]お申込みをありがとうございました】上記メールが届いていない場合、ご加入ができておりません。また、ご注文完了後に保険へ加入することはできませんのでご了承ください。なお、弊社でも契約状況についてお調べすることが可能です。{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}のフォームよりご加入時の情報を入力し送信ください。
Q
返品した商品ではない商品の契約で保険金の請求をしてしまいました。どうしたらよいですか。
A
お手数ですが、以下問合せフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①～④を記入いただき当社まで送信をお願いします。【ご依頼事項】①請求時に加入者番号を間違えた旨②間違えて請求した加入者番号③実際に返品した商品の加入者番号④間違えた加入者番号の商品を返品・保険金請求する予定があるか■問合せフォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}※【加入者番号】には②間違えて請求した加入者番号を記入してください。※【お問合せID】に「加入者番号相違」と記入してください。
Q
マイページから請求をしようとするとシステムエラーと表示され、保険金の請求ができない。どうしたらいいですか。
A
{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}よりご請求をお願いします。
Q
振り込まれた保険金が、請求した返品送料より200円少ないのはなぜですか
A
2026年3月24日以降の加入契約から、1回の返品ごとに、免責金額（自己負担額）として200円を差し引いてお支払しているためです。
Q
プレゼントに返品送料保険をつけました。贈り物なので受け取った相手が送料を負担して返品することになりますが、その場合でも保険金は支払われますか。
A
いいえ。この保険は、加入者が返品時の送料を負担された場合に、その送料を保険金としてお支払いします。そのため、受け取った相手（加入者以外）が送料を負担した場合は補償対象外となります。
Q
支払われた契約数がわかりません
A
次の方法で支払われた契約数を確認いただけます。【支払われた契約数の確認方法】保険金お支払い時に当社から送信した以下件名のメールをご確認ください。 件名:［PayPayほけん・あんしん返品］保険金をお支払いします 差出人:customerservice_system＠ms-plus1.comメール（注）に記載された加入者番号の数が支払われた契約数になります。（注）複数回支払われた場合は、それぞれのメールをご確認ください。
Q
返品送料保険の保険料はいくらですか
A
保険料は、商品の購入金額に応じて、120円から200円となります。実際の保険料は、Yahoo!ショッピングのカート画面でご確認ください。
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