よくあるご質問
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「保険」に関連するFAQ
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Q
問い合わせをしたいので、ＭＳプラスワン少額短期
保険
の連絡先を教えてください
A
お問い合わせがある場合は{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/contact-hp)}}より必要事項を入力のうえ、送信してください。問い合わせ窓口の営業時間は、月曜日～金曜日の9:00～17:00（祝日、年末年始を除く）です。なお、回答には２～３営業日いただく場合もありますのであらかじめご了承ください。
Q
会社設立はいつですか
A
会社設立は2023年4月18日です。詳細は{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/company/)}}からご確認いただけます。
Q
一度に複数の商品を購入する場合（カートに複数商品を入れる場合）も、返品送料
保険
には加入できますか。また一部の商品のみ加入することはできますか
A
はい、加入できます。商品ごとに返品送料<span style="background-color: yellow;">保険</span>に加入するか、加入しないかを選択できます。
Q
保険
金は銀行口座への振込以外でも受け取れますか
A
いいえ、銀行口座への振込のみとなります。
Q
返品したので
保険
金請求手続きをしようとしたところ、
保険
詳細画面の
保険
のステータスが「失効」となっていて手続きできないのですがどうしたらいいですか
A
お手数ですが、以下問い合わせフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①から③を記入いただき当社まで送信をお願いします。【ご依頼事項】①「失効」となっているためマイページで<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求ができない旨②ストアに商品を返送した際の配送伝票（送り状）の控え等の画像③<span style="background-color: yellow;">保険</span>金受取口座情報：金融機関名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義（カナ） ※ご加入者本人名義の口座に限ります■{{[問い合わせフォームはこちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}※【お問合せID】に「個別請求手続」と記入してくださいなお、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払いできる場合、お支払いする<span style="background-color: yellow;">保険</span>金から返還する<span style="background-color: yellow;">保険</span>料を差し引いた額をお支払させていただきます。
Q
配送伝票（送り状）の控えに記載の内容と読み取った内容が異なるのですが、どうしたらいいですか
A
「画像読み取り内容の確認と修正」画面にある「内容修正」ボタンを押して、内容を修正してください。
Q
返品送料は一度自分で負担するのですか
A
はい。ご自身で返品送料を負担して返品いただいたうえで、保険金請求をしていただきます。ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
保険
金の請求には何を用意すればいいですか
A
次の２点をご用意ください。①配送伝票（送り状）または領収書の画像データ②加入者名義の銀行口座の情報がわかるものなお、上記以外にもご提出をお願いする場合があります。
Q
補償期間中に返送することができないのですが
A
ストアの返品条件を満たしていれば、補償期間中に返送できなかった場合でも<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払できることがあります。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」からお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
商品を返品したのですが、購入代金の一部しか返金されませんでした。その場合でも負担した送料は補償されますか
A
はい。商品代金が全額返金されなかった場合でも、補償の対象となります。ストアより商品の購入代金を返金する旨の連絡がありましたら、PayPayほけんの加入履歴から、該当商品の保険詳細ページにアクセスし、「保険金請求をする」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
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